物業(yè)管理綜合能力——公共關(guān)系培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 成立業(yè)主大會(huì) ? 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書(shū)面形式告知全體業(yè)主，“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”及其所做出的各種決定均不合法，建議業(yè)主依據(jù)法律程序成立業(yè)主大會(huì)以行使業(yè)主的權(quán)力，通過(guò)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定是否解聘本物業(yè)企業(yè)，并選聘新的物業(yè)企業(yè)（ 2分）。 :55:5219:55:52March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :55:5219:55Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 55分 52秒 19:55:5227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 55分 52秒 19:55:5227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。因此，我要及時(shí)與開(kāi)發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（ 4分）?！芭R時(shí)業(yè)主委員會(huì)”做出集體拒交物業(yè)費(fèi)等決定不具有法律效力，對(duì)業(yè)主不具有法律約束力（ 2分）； ? （四）“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再程序上也不合法。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任十分冷靜的處理了此事，在該業(yè)主承認(rèn)了錯(cuò)誤，賠償了損失的情況，經(jīng)征得受傷保安的認(rèn)可后，沒(méi)有要求派出所追究其刑事責(zé)任。為百姓提供最基本生活服務(wù)的物業(yè)企業(yè)及其員工仍必須堅(jiān)持在工作一線。 ?公共關(guān)系的主體 —— 社會(huì)組織 ?公共關(guān)系的客體 —— 公眾（內(nèi)部公眾，外部公眾） ?公共關(guān)系的手段 —— 信息傳播 公共關(guān)系的職能 ?樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣 ?收集信息，咨詢建議 ?組織宣傳，引導(dǎo)輿論 ?交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系 區(qū)別 ?主體不同（組織、個(gè)人） ?對(duì)象不同（公眾、私人） ?管理職能、交際技巧 ?大眾傳播、人際傳播 聯(lián)系 ?公共關(guān)系包含人際關(guān)系 ?公共關(guān)系需要運(yùn)用人際溝通的手段 ?公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力 人際關(guān)系的功能 ? 合力功能（ 1+12）團(tuán)隊(duì)精神 ? 互補(bǔ)功能“三人行必有我?guī)煛? ? 激勵(lì)功能 ? 溝通感情功能 ? 交流信息功能 影響人際吸引的主要因素 ? 臨近因素（遠(yuǎn)親不如近鄰） ? 首次效應(yīng)（第一印象） ? 相似性因素 ? 互補(bǔ)性因素 ? 移情效應(yīng) ? 互動(dòng)頻率因素 ? 代價(jià) — 酬賞理論 ? 情感的相悅性 ? 個(gè)性因素 影響人際交往的因素 ? 信息溝通層次 ? 社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟危贪逵∠蟆⑾热胗∠?、成?jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)） ? 互動(dòng)層次 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 原則 ?平等原則 ?互惠互利原則 ?誠(chéng)信原則 ?寬容原則 方法 ?提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 ?牢記對(duì)方的名字 ?盡量迎合對(duì)方的興趣 ?真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方 ?真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) 公共關(guān)系在物業(yè)管理中的應(yīng)用 與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 ?主動(dòng)上門了解業(yè)主
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