【正文】 海爾精神 創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球 海爾作風(fēng) 人單合一 速?zèng)Q速勝 2 Overview 概 述 3 ?Six Sigma焦點(diǎn) ?通過(guò)無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)行， 達(dá)到顧客滿足 ?迅速的 變革與創(chuàng)造性的 改善 ?有效果的高級(jí)革新工具 ?肯定的實(shí)質(zhì)性 文化變化 ?真正的 財(cái)務(wù)成果 熱情 + 實(shí)踐 = 迅速并連續(xù)性結(jié)果 六西格瑪?shù)慕榻B 4 ? Six Sigma發(fā)展 1990 Six Sigma (SSRI) 設(shè)立 哈利 1988 Motorola 瑪 考姆 堡得理奇 授予品 質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng) 1987 對(duì) Six Sigma 本質(zhì)的書籍 哈利 1984 Six Sigma concept 比爾 .史密斯 1994 DMAIC 戰(zhàn)略 哈利 1995 韋 爾奇 , GE里 Six Sigma 導(dǎo)入 哈利和 思特 勞 2023 都彭 價(jià)值創(chuàng)出 為中心的 Six Sigma 哈利和 林塞曼 1994 愛(ài) 立信 導(dǎo) 入 Six Sigma 哈利和 思特 勞 2023 ICRA 戰(zhàn)略 哈利 2023 Six Sigma 傳播于全世界 1987 Six Sigma 采用 Motorola 90 80 00 全員品質(zhì)管理時(shí)代(TQM) 1996 三星 SDI Six Sigma 導(dǎo)入 2023 海爾集 團(tuán)導(dǎo) 入 Six Sigma 六西格瑪?shù)慕榻B 5 ?Sigma概念理解 6Sigma是 1987年 摩托羅拉開(kāi)始的統(tǒng)計(jì)用語(yǔ)，把 6Sigma(?)設(shè)定為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是這次運(yùn)動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 。 不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，對(duì)缺陷及問(wèn)題點(diǎn) 品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的敵人。 Mikel , . 尺度 (Metric) : 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上 (100萬(wàn)個(gè)當(dāng)中 ) 技法 (TOOL) : 為 減少流程散布 ,減少或者消除不良的科學(xué)管理技法，統(tǒng)計(jì)技法等工具 戰(zhàn)略 (Stratagem): 是追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 哲學(xué) (Philosophy) : 一種新的工作思維方式 ,重視品質(zhì)的組織文化 六西格瑪?shù)慕榻B 6 ?經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ■ 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) : INPUT (人 ,錢 ) OUTPUT 生 產(chǎn) (制造 ) 物流 (販賣 ) 業(yè)務(wù) (事物 ) 設(shè)計(jì) (開(kāi)發(fā) ) Marketing PROCESS ■經(jīng)營(yíng)活動(dòng) → 管理 Process的活動(dòng) ■經(jīng)營(yíng)品質(zhì)活動(dòng) → 提高 process level(流程水準(zhǔn) )的活動(dòng) ■ 6Sigma活動(dòng) → 為把 process level提升為 6Sigma水準(zhǔn)的活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) Process的延續(xù) 六西格瑪?shù)慕榻B 7 ?Six Sigma范圍 工作目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 部門別目標(biāo) 目標(biāo) /作用調(diào)整 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)改善 業(yè)務(wù)成果 整合 部門 戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 技術(shù) 生產(chǎn) 銷售 流通 服務(wù) 的范圍范 圍?作為經(jīng)營(yíng)技法的 6Sigma 6Sigma并 不是局部 的改善，是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的 ‘革新 ’活動(dòng)對(duì)能夠引起 不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿足度的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。 六西格瑪?shù)慕榻B 8 散布是需要我們消滅的敵 ! The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry ? Sigma ? 顧希臘字母 ? 統(tǒng)計(jì)上標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 測(cè)量散布大小的尺寸 所有業(yè)務(wù) Process當(dāng)中減少散布 ! “ σ ” Mikel J. Harry 3 02 52 01 51 05U S LU S L6 S ig m a 吵 扁 葷 撈 努 鷗 烙P P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP P M T o ta lP P M U S LP P M L S LP p kP P LP P UP pC p mC p kC P LC P UC pS tD e v ( O v e r a ll)S tD e v ( W i th i n )S a m p le NM e a nL S LT a r g e tU S L1 .7 71 .7 7 *1 .7 31 .7 3 *0 .0 00 .0 0 *1 .5 5 *1 .5 5 * *1 .5 5 *1 .5 5 *3 .1 9 5 9 03 .1 9 2 3 91 5 01 5 .1 8 2 3 * *3 0 .0 0 0 0E x p . O v e r a ll P e r fo r m a n c eE x p . W i th i n P e r fo r m a n c eO b s e r v e d P e r fo r m a n c eO v e r a ll C a p a b i li tyP o te n ti a l ( W i th i n ) C a p a b i li tyP r o c e s s D a taW it h inO v e r a ll? 從運(yùn)營(yíng)角度看 Six Sigma 六西格瑪?shù)慕榻B 9 % % μ6σ μ5σ μ4σ μ3σ μ2σ μ1σ μ+1σ μ+2σ μ+3σ μ+4σ μ+5σ μ+6σ μ % % % % 1σ Tolerance (Spec) LSL USL ppm ? 前面的數(shù)值(Z值 )越大不良發(fā)生率越少 減少散布是 減少不良的核心。 ?Six Sigma散布的理解 六西格瑪?shù)慕榻B 10 ?Sigma概念理解 (散布 ) ?Six Sigma 理解 (水準(zhǔn) ) Sigma水準(zhǔn) 良品率 DPMO 6Sigma水準(zhǔn) % 4Sigma追準(zhǔn) % 6,210 3Sigma水準(zhǔn) % 66,807 ?每小時(shí)遺失 20,000個(gè)郵件 ?每周 5,000 件錯(cuò)誤手術(shù) ?每年 200,000個(gè)錯(cuò)誤處方 ?每小時(shí) 7個(gè) 郵件遺失 ?每周 件錯(cuò)誤手術(shù) ?每年 68個(gè)的錯(cuò)誤處方 99% 良好 ( ) % 良好 (6Sigma水準(zhǔn) ) 減少散布是 減少不良的核心 σ LSL USL 六西格瑪?shù)慕榻B 11 ?Six Sigma特征 ?以顧客為導(dǎo)向 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality: 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ) 并執(zhí)行改善的項(xiàng)目 為了獲得成果 X和 Y當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里 ? ?以流程 (Process)中心 ? Y ? 從屬性 ? 結(jié)果 (產(chǎn)物 ) ? 效果 ? 癥狀 ? 觀察 (紀(jì)錄 ) ? x1 . . . xN ? 獨(dú)立性 ? 輸入 Process ? 原因 ? 問(wèn)題 ? 管理 F(x) Y= 通過(guò) X’ s的控制 ,來(lái)控制 Y 六西格瑪?shù)慕榻B 12 ?Six Sigma特征 ?科學(xué)的解決問(wèn)題方案 ? 根據(jù) 客觀事實(shí) 的判定 ,運(yùn)用 ? 運(yùn)用 科學(xué)的 分析方法 ,DMAIC ? 運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)的方法 解決 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 的解決方案 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)性問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)性解法 實(shí)質(zhì)性解法 Y xs Define Measure Analyze Improve/Design Control/Verify Process 特性化 Process 最佳化 Goal: Y = f ( x ) 六西格瑪?shù)慕榻B 13 ?Six Sigma特征 ?BB Project 指導(dǎo) /承認(rèn) BB Champion 倡 導(dǎo) 者 MBB 推進(jìn)室 FEA GB ?財(cái)務(wù)成果 合議 /驗(yàn)證 ?BB/GB Project選定 ?戰(zhàn)略樹(shù)立及目標(biāo)管理 ?戰(zhàn)略樹(shù)立 ?制度企劃 /運(yùn)營(yíng) ?GB Project進(jìn)行 ?BB Project進(jìn)行 ?GB Project指導(dǎo) /承認(rèn) ?評(píng)價(jià) /發(fā)獎(jiǎng)及 Audit ?方法論開(kāi)發(fā)及教育 ?Champion助力者 ?專門的人力 (Belt)培養(yǎng) 六西格瑪?shù)慕榻B 14 ?Six Sigma特征 ?以項(xiàng)目 (Project)為基礎(chǔ) 在特定的時(shí)間內(nèi) ,來(lái)推動(dòng)完成具有特定的目標(biāo)的項(xiàng)目 項(xiàng)目也叫 Project,縮寫為 PJT 要區(qū)別一般活動(dòng)項(xiàng)目與 6Sigma項(xiàng)目的異同 必要時(shí)可以引進(jìn)或者開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) ?以提高收益為根本目標(biāo) 6Sigma的根本目標(biāo)就是使企業(yè)的收益擴(kuò)大 驗(yàn)證財(cái)務(wù)成果 ,構(gòu)筑嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體制 SIGMA水平 6 5 4 3 2 品質(zhì)失敗費(fèi)用 (COPQ) 銷售額 10%以內(nèi) 10%15% 15%20% 20%30% 30%40% 假若公司處于 3SIGMA水準(zhǔn) ,則可以明確其品質(zhì)損失費(fèi)用 (COPQ),最少也達(dá)到了銷售額的 20%!!! 六西格瑪?shù)慕榻B 15 ?COPQ是什么 ? 不良廢棄及 Scrap Claim 廢棄 再作業(yè) ,A/S 設(shè)計(jì)變更 顧客減少或喪失信賴性 過(guò)多庫(kù)存 推遲納期 增加管理時(shí)間 財(cái)務(wù)上能夠把握的損失 (銷售的 5~8%) 財(cái)務(wù)上不能把握損失 (銷售的 15~20%) 時(shí)間浪費(fèi) 價(jià)格下降 不必要的資金投入 The tip of the Iceberg ?COPQ (Cost Of Poor Quality, 低品質(zhì)費(fèi)用 )是 ? 廣義的所有活動(dòng)如果沒(méi)有缺陷的履行時(shí)消失的費(fèi)用，狹義的是指非恰當(dāng) 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù) 六西格瑪?shù)慕榻B 16 ?Six Sigma解決的問(wèn)題 ?精確但不準(zhǔn)確 我們將這樣的問(wèn)題定義為均值問(wèn)題 均值問(wèn)題通常都是由特殊原因?qū)е碌?, 這類問(wèn)題只要找到特殊點(diǎn)便能解決 ?準(zhǔn)確但不精確 均值問(wèn)題 我們將這樣的問(wèn)題定義為方差問(wèn)題 解決方法 :Six Sigma (DMAIC) 方差問(wèn)題 Six Sigma要解決的是方差問(wèn)題 六西格瑪?shù)慕榻B 17 ?Six Sigma推進(jìn)活動(dòng) ?6Sigma推進(jìn)活動(dòng)展開(kāi) 以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)品質(zhì) ,提高收益為目標(biāo) 愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo) 建立全公司的推進(jìn)體系 將核心經(jīng)營(yíng)問(wèn)題項(xiàng)目化 使用專門人力 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來(lái)改善 驗(yàn)證財(cái)務(wù)效果激勵(lì)的活動(dòng) 倡導(dǎo)者 推進(jìn)小組 MBB 項(xiàng)目或者課題 BB/GB FEA DMAIC/DMADV 六西格瑪?shù)慕榻B 18 ?Six Sigma推進(jìn)考慮事項(xiàng) 為了能系統(tǒng)的培養(yǎng)專門人力 ,需要相當(dāng)多的投入 全職工作 導(dǎo)入初期可借助外部咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo) 需要戰(zhàn)略性支持和實(shí)踐 應(yīng)制訂長(zhǎng)于 12年的中長(zhǎng)期觀點(diǎn)的 6SIGMA戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)資源的戰(zhàn)略性分配 。必要的優(yōu)秀專門人才和經(jīng)營(yíng)層的參與 推進(jìn) 6SIGMA時(shí) ,要善于包容和聯(lián)系現(xiàn)有的變革創(chuàng)新活動(dòng) 如 ISO,IE,TQM,精益生產(chǎn)等 ?導(dǎo)入和推進(jìn) 6Sigma應(yīng)該考慮的事項(xiàng) 六西格瑪?shù)慕榻B 19 ?Six Sigma成功要素 ● 經(jīng)營(yíng)層的參與和支援 (The “right” support= Leadership mitment) + ● 選定正確的課題 (The “right” project) + ● 選拔核心的推進(jìn)的人力 (The “right” people) + ● 正確的方法和工具 (The “right” roadmap tool) = 正確的結(jié)果