【正文】 人力資源項目系列培訓(xùn) 績效管理 北京李寧體育用品有限公司 2023年 9月 11日 01911 1 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效評估概述 ? 績效評估的內(nèi)容 ? 績效評估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 2 小結(jié) ?績效管理是公司戰(zhàn)略實施的重要保證 ?績效評估是績效管理的核心 ?企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績效評估的內(nèi)容和作用是不同的 ?績效評估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 ?績效管理包括五大步驟：設(shè)定績效目標(biāo)、確認(rèn)績效障礙、克服績效障礙、評估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵 01911 3 績效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務(wù) 設(shè)定績效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 指導(dǎo)與激勵 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 01911 4 績效管理的目的 公司整體績效 團(tuán)隊績效 個體績效 ?對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價值觀進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動計劃 ?通過測量監(jiān)控績效 ?設(shè)置基本規(guī)則 ?設(shè)置團(tuán)隊的宗旨和目標(biāo) ?測量結(jié)果 ?提供團(tuán)隊獎勵 ?雇用合適的員工 ?讓員工從正確的起點開始 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會 ?激勵員工 ?鼓勵員工自主管理 ?分析處理個體績效中的問題 ?提供績效反饋 ?運用承認(rèn)、報酬和獎勵 01911 5 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 運用績效評估的側(cè)重點是不同的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 01911 6 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 創(chuàng)業(yè)期 58% 20% 22% 成長期 49% % % 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% 說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 01911 7 績效評估內(nèi)容將不同程度的運用到人力資源管理的各個方面 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問題診斷 34% 33% 33% 說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 01911 8 績效評估矩陣 — 朗訊矩陣 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要提高 達(dá)到要求 榜樣 榜樣 達(dá)到要求 需要提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 能力 和態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 01911 9 ? 績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 ? 公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo) 績效管理循環(huán) (1)設(shè)定績效目標(biāo) ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。 績效評估目標(biāo) 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs) 01911 10 基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴(kuò)大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報 投資者風(fēng)險 收益增長率 投資者評價 客戶指標(biāo) C1用我們的產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對“售后”服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤貢獻(xiàn)度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 …... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實施效果 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹立相應(yīng)的個人目標(biāo) 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識轉(zhuǎn)移速度 知識分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學(xué)習(xí)型組織實現(xiàn)程度 摘自新華信管理咨詢報告 01911 11 ? 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 公司某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 ? 部分業(yè)務(wù)流程尚未理順， ? 在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 ? 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 績效管理循環(huán) (2)確認(rèn)績效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會在六個方面存在“績效障礙” 01911 12 ? 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)， ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度 績效管理循環(huán) (3)克服績效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會從六個方面克服“績效障礙” 01911 13 “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo) 對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距 績效管理循環(huán) (4)評估和監(jiān)控 采取 “平衡記分卡” （ BALANCED? SCORE? CARD）的方法，即確定各項評估目標(biāo)和具體評估指標(biāo)的權(quán)重 ?原因 :由于績效管理存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的目標(biāo)和具體評估指標(biāo) ?目的 :均衡各項評估目標(biāo)，達(dá)到最大程度激勵部門遵循公司的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的 ?方法 : ?對相對重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的評估目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重 ?對其它評估目標(biāo)和具體指標(biāo)選取較小的權(quán)重。 ?權(quán)重的具體數(shù)值的選擇，是公司高級管理層把握公司和部門整體發(fā)展、激勵部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施 ?每年年初公司審定部門績效管理目標(biāo)、各項關(guān)鍵評估指標(biāo)的同時，需要確定各項目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重，作為全年績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。 01911 14 “指導(dǎo)與激勵”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán) ? 建立與績效掛鉤的激勵制度 – 配合績效管理的順利推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 – 不同的激勵制度 ? 如對員工或部門進(jìn)行表揚(yáng) ? 給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期 ? 讓員工擁有股權(quán) …… ? 需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)， ? 對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵 績效管理循環(huán) (5)指導(dǎo)與激勵 01911 15 總結(jié) ?績效管理是公司戰(zhàn)略實施的重要保證 ?績效評估是績效管理的核心 ?企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績效評估的內(nèi)容和作用是不同的 ?績效評估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 ?績效管理包括五大步驟：設(shè)定績效目標(biāo)、確認(rèn)績效障礙、克服績效障礙、評估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵 01911 16 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效評估概述 ? 績效評估的內(nèi)容 ? 績效評估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 17 小結(jié) ?績效評估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會評議和溝通反饋四大步驟 ?借助“外腦”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評估流程是切實可行的辦法 ?國內(nèi)外企業(yè)績效評估介紹 01911 18 內(nèi)容 注意 – 數(shù)據(jù)收集人：被評估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 收集數(shù)據(jù)的類型：用以計算被評估人 KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù) – 表格填寫人：被評估崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 填寫表格類型：（月度、半年、年度）崗位績效評估表 – 表格完成后的處理：評估表作為評估結(jié)果的初步方案由直接領(lǐng)導(dǎo)人提交給績效評估會議討論 – 會議參加人：直接領(lǐng)導(dǎo)人（主持會議）、人事負(fù)責(zé)人（支持與監(jiān)督）、隔級領(lǐng)導(dǎo)人（必要時）、其他有關(guān)人員（必要時）。 – 會議討論的主要問題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評估意見；研究決定對被評估人的評估結(jié)果和獎懲方案等。討論重點是最好和最差20%人員的處理方案 績效評估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開會評議、溝通反饋 步驟一 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 開會評估 步驟四： 溝通反饋 – 決策反饋負(fù)責(zé)人：被評估人的隔級領(lǐng)導(dǎo)人。 – 主要內(nèi)容：提出被評估人的未來努力方向，聽取被評估人的意見和看法。 – 后續(xù)工作：安排有關(guān)人員的培訓(xùn)、安排新員工的招聘、改進(jìn)評估體系、安排整體人力資源即哈等。 這四個步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評估工作都要完全按照這四個步驟進(jìn)行。尤其是對于季度評估，由于相對較簡單，可能不需要四個步驟。具體操作流程，將根據(jù)實際情況，把這四個步驟再進(jìn)行細(xì)分。 01911 19 最終決策人 人事負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)人 被評估人 數(shù)據(jù)收集 績效評估 /會議 溝通決策 –一對一溝通 –宣布決策 –跟蹤實施 –執(zhí)行評估決策 –協(xié)助改進(jìn)計劃執(zhí)行 –執(zhí)行改進(jìn)計劃 績效評估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé) –質(zhì)詢 /審定評估結(jié)果 –歷史檔案支持 –建議評估意見 –發(fā)起評估并組織流程 –準(zhǔn)備被評估的職位職責(zé) –審閱 –評估績效 –溝通 01911 20 評估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，新華信將提供專業(yè)的幫助 數(shù)據(jù)種類 – 財務(wù)部 – 信息發(fā)展部 – 本部門內(nèi)部統(tǒng)計 – 其它相關(guān)部門 數(shù)據(jù)來源 – 財務(wù)部按規(guī)定時間送達(dá) – 信息發(fā)展部按規(guī)定時間送達(dá) – 其它相關(guān)部門送達(dá) – 指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù) – 領(lǐng)導(dǎo)、同級經(jīng)理 – 內(nèi)部研討會 – 訪談與調(diào)