【正文】 人力資源項(xiàng)目系列培訓(xùn) 績(jī)效管理 北京李寧體育用品有限公司 2023年 9月 11日 01911 1 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 2 小結(jié) ?績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證 ?績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心 ?企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的 ?績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度 ?績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì) 01911 3 績(jī)效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 01911 4 績(jī)效管理的目的 公司整體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 ?對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 ?通過測(cè)量監(jiān)控績(jī)效 ?設(shè)置基本規(guī)則 ?設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) ?測(cè)量結(jié)果 ?提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ?雇用合適的員工 ?讓員工從正確的起點(diǎn)開始 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ?激勵(lì)員工 ?鼓勵(lì)員工自主管理 ?分析處理個(gè)體績(jī)效中的問題 ?提供績(jī)效反饋 ?運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 01911 5 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 01911 6 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 創(chuàng)業(yè)期 58% 20% 22% 成長期 49% % % 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% 說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 01911 7 績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問題診斷 34% 33% 33% 說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 01911 8 績(jī)效評(píng)估矩陣 — 朗訊矩陣 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要提高 達(dá)到要求 榜樣 榜樣 達(dá)到要求 需要提高 工作業(yè)績(jī) (產(chǎn)出指標(biāo) ) 能力 和態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 01911 9 ? 績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 ? 公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo) 績(jī)效管理循環(huán) (1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。 績(jī)效評(píng)估目標(biāo) 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs) 01911 10 基于公司戰(zhàn)略分解的績(jī)效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評(píng)估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴(kuò)大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報(bào) 投資者風(fēng)險(xiǎn) 收益增長率 投資者評(píng)價(jià) 客戶指標(biāo) C1用我們的產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對(duì)“售后”服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤貢獻(xiàn)度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 …... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實(shí)施效果 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識(shí)轉(zhuǎn)移速度 知識(shí)分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 11 ? 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 公司某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 ? 部分業(yè)務(wù)流程尚未理順， ? 在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 公司目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 績(jī)效管理循環(huán) (2)確認(rèn)績(jī)效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在“績(jī)效障礙” 01911 12 ? 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)， ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效管理循環(huán) (3)克服績(jī)效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會(huì)從六個(gè)方面克服“績(jī)效障礙” 01911 13 “監(jiān)控與評(píng)估”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo) 對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距 績(jī)效管理循環(huán) (4)評(píng)估和監(jiān)控 采取 “平衡記分卡” （ BALANCED? SCORE? CARD）的方法，即確定各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重 ?原因 :由于績(jī)效管理存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo) ?目的 :均衡各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)，達(dá)到最大程度激勵(lì)部門遵循公司的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的 ?方法 : ?對(duì)相對(duì)重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)估目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重 ?對(duì)其它評(píng)估目標(biāo)和具體指標(biāo)選取較小的權(quán)重。 ?權(quán)重的具體數(shù)值的選擇，是公司高級(jí)管理層把握公司和部門整體發(fā)展、激勵(lì)部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施 ?每年年初公司審定部門績(jī)效管理目標(biāo)、各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)的同時(shí)，需要確定各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重，作為全年績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。 01911 14 “指導(dǎo)與激勵(lì)”是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán) ? 建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度 – 配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 – 不同的激勵(lì)制度 ? 如對(duì)員工或部門進(jìn)行表揚(yáng) ? 給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期 ? 讓員工擁有股權(quán) …… ? 需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)， ? 對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì) 績(jī)效管理循環(huán) (5)指導(dǎo)與激勵(lì) 01911 15 總結(jié) ?績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證 ?績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心 ?企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的 ?績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度 ?績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì) 01911 16 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 17 小結(jié) ?績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟 ?借助“外腦”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法 ?國內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹 01911 18 內(nèi)容 注意 – 數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 收集數(shù)據(jù)的類型：用以計(jì)算被評(píng)估人 KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù) – 表格填寫人：被評(píng)估崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 填寫表格類型：（月度、半年、年度）崗位績(jī)效評(píng)估表 – 表格完成后的處理：評(píng)估表作為評(píng)估結(jié)果的初步方案由直接領(lǐng)導(dǎo)人提交給績(jī)效評(píng)估會(huì)議討論 – 會(huì)議參加人：直接領(lǐng)導(dǎo)人（主持會(huì)議）、人事負(fù)責(zé)人（支持與監(jiān)督）、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人（必要時(shí)）、其他有關(guān)人員（必要時(shí)）。 – 會(huì)議討論的主要問題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見；研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等。討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案 績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議、溝通反饋 步驟一 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 開會(huì)評(píng)估 步驟四： 溝通反饋 – 決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。 – 主要內(nèi)容：提出被評(píng)估人的未來努力方向，聽取被評(píng)估人的意見和看法。 – 后續(xù)工作：安排有關(guān)人員的培訓(xùn)、安排新員工的招聘、改進(jìn)評(píng)估體系、安排整體人力資源即哈等。 這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。尤其是對(duì)于季度評(píng)估，由于相對(duì)較簡(jiǎn)單，可能不需要四個(gè)步驟。具體操作流程，將根據(jù)實(shí)際情況，把這四個(gè)步驟再進(jìn)行細(xì)分。 01911 19 最終決策人 人事負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)人 被評(píng)估人 數(shù)據(jù)收集 績(jī)效評(píng)估 /會(huì)議 溝通決策 –一對(duì)一溝通 –宣布決策 –跟蹤實(shí)施 –執(zhí)行評(píng)估決策 –協(xié)助改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行 –執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé) –質(zhì)詢 /審定評(píng)估結(jié)果 –歷史檔案支持 –建議評(píng)估意見 –發(fā)起評(píng)估并組織流程 –準(zhǔn)備被評(píng)估的職位職責(zé) –審閱 –評(píng)估績(jī)效 –溝通 01911 20 評(píng)估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，新華信將提供專業(yè)的幫助 數(shù)據(jù)種類 – 財(cái)務(wù)部 – 信息發(fā)展部 – 本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì) – 其它相關(guān)部門 數(shù)據(jù)來源 – 財(cái)務(wù)部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 信息發(fā)展部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 其它相關(guān)部門送達(dá) – 指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù) – 領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)經(jīng)理 – 內(nèi)部研討會(huì) – 訪談與調(diào)