收展人員活動管理及工具運用33頁(已修改)
2025-06-27 11:34 本頁面
【正文】 1 1 區(qū)域收展人員活動管理 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 區(qū)域收展將要建立什么樣的團隊？ ?高素質、高績效、高標準的團隊 ?有著規(guī)范的作業(yè)流程的團隊 ?有著優(yōu)良服務品質的團隊 ?能有著較好的執(zhí)行力的團隊 ?有著一定文化涵養(yǎng)的團隊 ?能給公司創(chuàng)造良好市場口碑的團隊 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 區(qū)域收展團隊活動管理的可行性？ ?有著十年營銷的經驗與教訓 ?有著全新的隊伍建設理念 ?有著區(qū)域化經營的管理模式 ?有著公司龐大的客戶資源支持 ?有公司強有力的支持 ?我們有一個高起點開始建設 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 4 4 區(qū)域收展活動管理的定義 經由各級管理人員對自己及 下屬的日常服務銷售工作進行計劃 、 分析 、 執(zhí)行 和 控制 ，從而達到使隊伍形成良好工作行為，并最終達到 理性 、 規(guī)范經營 的一種管理過程和管理方法 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 五、今天我們要作些什么？ 思考？ 服務 展業(yè) ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 服務 展業(yè) 保全 續(xù)收 理賠 聊天 情緒處理 理財規(guī)劃 感情溝通 水到渠成 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 收展管理要解決的兩個問題？ 要團隊各級伙伴 “使用” 活動管理工具 要團隊各級伙伴 “真” 的使用活動管理工具 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 怎樣解決要 使用 的問題？ 一、統(tǒng)一標準、有制式的總公司版本工具 二、嚴格的推廣步驟、環(huán)節(jié) 三、堅持日常的監(jiān)督、多角度的控制 四、相應的考核、監(jiān)督機制 一、統(tǒng)一標準、有制式的工具 執(zhí)行總公司統(tǒng)一標準的工具 確定收展人員在每個時間點使用的工具， 以及工作中的全部流程標準化 作出流程圖打印張貼于職場 確定收展主管在每個時間點使用的工具， 以及對屬員屬員活動管理督導流程標準化 下發(fā)給每一位主管 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 三、堅持日常的監(jiān)督多角度的控制 形成每個月度的活動量檢查形式歷 堅持讓客戶服務專員每一次見客戶都要作 記錄（保戶服務卡），并做好督導（二次 早會）、抽查（主管、內勤） 每天的二次早會要使用活動日志、并用 《 服務手冊 》 匯報昨日的工作量 每個客戶服務專員每個月度的聯系客戶量， 卡片記錄化 三、堅持日常的監(jiān)督多角度的控制 主管每個周度要對屬員作一次細致檢查 部門每個月度要按活動量行事歷檢查批閱 屬員用活動日志、服務手冊、保戶服務卡 的情況 主管所有的會議都要用經營日志記錄，并 顯示對屬員的活動量管理數據，每天主管 早會抽查，月度普查 所有的新人面試，必須要有履歷表、增員 記錄卡、性向測試表、新人評定卡 ? 管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 四、相應的考核與監(jiān)督機制 出臺相應的活動量管理標準 對月度檢查不合格的人員開活動工具使用 培訓班，并給其限定時間內改善， 對活動量管理非常好的客服專員可以獎勵 服務區(qū)域及客戶量（總量不超標準） 對主管進行嚴格的管理，活動量管理是能 否成為主管的最基礎標準 怎樣解決要 “真使用” 的問題？
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