消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過程(已修改)
2025-02-27 13:48 本頁面
【正文】 第二章 消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過程 ————— 主講：何明老師 消費(fèi)者心理活動(dòng)過程 認(rèn)識(shí)過程 情感過程 意志過程 感覺、知覺、記憶、思維、注意和想象等心理過程 情緒 情感 第一節(jié) 消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程 消費(fèi)者的注意 消費(fèi)者的感覺 消費(fèi)者的知覺 消費(fèi)者的記憶 消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 一、消費(fèi)者的注意 是指人的心理狀態(tài)對(duì)于客觀事物指向性和集中性的表現(xiàn) . 無意注意 有意注意 注意的心理過程是通過感官來實(shí)現(xiàn)的。 （一）注意心理的基本特點(diǎn) 視覺方式獲得的信息量 大約要占 80%以上； 其它的感覺器官獲得的 信息量不過總量的 20%。 注意是人們獲得信息的先決條件，并且與其他的心理活動(dòng)緊密相連。 當(dāng)人們的注意力集中于某一種事物的時(shí)候，其他的心理活動(dòng)要受到相應(yīng)的抑制 心理學(xué)研究證實(shí)，人們?cè)谒查g（ ~1秒）的視覺注意廣度一般為 78個(gè)單位。如果是數(shù)字或沒有聯(lián)系的字母，可以注意 6~8個(gè)；如果是黑色圓點(diǎn)，可以注意到8~9個(gè)。 二、注意規(guī)律及其應(yīng)用 注意廣度 受事物的規(guī)律性影響，如果排列比較規(guī)律，人們可以注意更多的數(shù)量。 事物特征明顯 ，與周圍的事物反差較大，事物本身的面積體積較大，色彩明亮艷麗等，這些因素容易吸引人們的注意。 人們熟悉的事物，在眾多不熟悉的事物中容易被注意。 從消費(fèi)者的角度上看，消費(fèi)者有強(qiáng)烈需要的商品，或消費(fèi)者熟悉其形象的商品，容易引起注意。 從社會(huì)效應(yīng)上看，能造成社會(huì)及輿論轟動(dòng)的事件，容易引起人們的興趣和注意 思 考 ： 我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)中如何應(yīng)用這些有關(guān)“注意”的規(guī)律？ 在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷中如何吸引消費(fèi)者的注意？ 如何應(yīng)用注意規(guī)律？ 這些研究結(jié)果對(duì)于我們 進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安排與商品布局，進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)與策劃，進(jìn)行營(yíng)銷手段和公關(guān)策略的策劃等工作有十分重要的意義。 在廣告設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該充分考慮到人們的注意極限。 在策劃公關(guān)手段或廣告創(chuàng)意時(shí)，利用人們的注意原理吸引人們的注意，是一個(gè)最基本的原則 如何吸引消費(fèi)者注意？ 聯(lián)系消費(fèi)者需求（需要在展示產(chǎn)品如何能夠滿足其需求之前，先提醒消費(fèi)者他們有這種需求）。 許可式營(yíng)銷（請(qǐng)消費(fèi)者允許把與產(chǎn)品相關(guān)的資料發(fā)送給他們）。 采用動(dòng)態(tài)的刺激引起注意。 進(jìn)行隔離（在一個(gè)空乏知覺區(qū)域中只放入少數(shù)幾個(gè)刺激，把分散注意力的其他物體予以清除。 用消費(fèi)者“了解的”刺激吸引注意（利用人的條件反射） 二、消費(fèi)者的感覺 感覺是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事
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