第二章消費(fèi)者的心理活動過程(上傳)(已修改)
2025-03-07 00:07 本頁面
【正文】 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 LOGO 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 本章內(nèi)容 4 消費(fèi)者的認(rèn)識過程 1 2 3 5 消費(fèi)者的情感過程 消費(fèi)者的意志過程 作業(yè)二 案例分析 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 “紅豆”品牌，詩意盎然 ?中國“紅豆”集團(tuán)（ Love seed）：紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思。穿著衣服的同時享受著 一種文化、一種愛意 。 ? 紅豆成功的原因：適應(yīng)了消費(fèi)者的情感需求。 ? 消費(fèi)者心理活動的三個過程：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。（知、情、意） 復(fù)習(xí)：社會性消費(fèi)心理 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 消費(fèi)者的認(rèn)識（認(rèn)知）過程 想象與思維 記憶與注意 感覺與知覺 ? 知 情 意 人腦對客觀世界的認(rèn)識從感知覺開始； 感知覺是營銷心理學(xué)的基礎(chǔ) ? 過去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反應(yīng)。 ?記憶規(guī)律 ? 注意的功能與分類 ? 嫦娥奔月、大鬧天宮 ? 思維：人認(rèn)識活動的最高階段 ● 心理過程是每個人都具有的共性的心理活動。營銷心理活動過程包括：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 感覺與知覺 感覺 知覺 錯覺 錯覺的原因 錯覺的種類 長短、大小、圖形、顏色、運(yùn)動時間 主觀原因 客觀原因 內(nèi)容上是客觀的，形式上是主觀的 以感覺為基礎(chǔ)，具有四個特征 并不是一般的不正確認(rèn)識 銷售上的錯覺應(yīng)用 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 感覺 ?定義：人腦對直接對直接作用于感覺器官（眼、耳、鼻、舌和皮膚）的外界事物的個別屬性的反映。 ?注意點(diǎn) ?感覺的客觀性，例如：番茄，顏色鮮紅、香氣清新、滋味酸甜、表皮光滑。 ?感覺的主觀性，人對客觀事物的反應(yīng)有賴于人的大腦、神經(jīng)、感官的正常機(jī)能，并受到機(jī)體狀態(tài)的影響。所以，不同的人對不同的事物，感覺不同。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 感覺 ?例如：色盲對顏色、飯菜的咸淡、疼痛的大小 …… ?感覺閾限因人而異。例如：調(diào)音師對音樂的感知能力。 ?絕對閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激強(qiáng)度。 感覺閾限：凡能引起感覺的持續(xù) 一定時間的刺激量。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 感覺 感覺 是一切復(fù)雜心理活動的基礎(chǔ) 消費(fèi)者的初步印象 促銷手段 知覺 思維 知覺：消費(fèi)者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體特性的反映 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 知覺 ?知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的 整體 反映。例如：番茄的例子 ?感覺是知覺的基礎(chǔ) 知覺是感覺的深入 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 知覺 ?知覺受過去經(jīng)驗(yàn)制約，憑借經(jīng)驗(yàn)才能把諸多因素結(jié)合起來，形成形象。 例如：甜的、紅的，有可能是番茄，也有可能是柿子。 ?知覺受人們需要、興趣、情緒和個性傾向的影響。 例如：能滿足心理需要符合興趣的知覺會比較全面。女孩子對籃球的感知；建筑工人對廚房的了解； 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 知覺的基本特征 ?知覺的整體性，把對象感知為一個整體，整體是由各個部分組成的。 例如：購房者會關(guān)注：地段、價位、綠化、物業(yè)、質(zhì)量等 ?知覺的理解性，會運(yùn)用過去所獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識去理解客觀事物。 例如：購買家電、購房者的理性轉(zhuǎn)變（驗(yàn)房、查詢） 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 知覺的基本特征 ?知覺的恒常性，事物的本質(zhì)屬性不變，只是外部條件改變，我們的印象基本保持不變。 例如：消費(fèi)者能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)消除外部干擾，保持對商品的一貫認(rèn)識，不容易上當(dāng)。 ?知覺的選擇性，人們不能感知所有對象，只是對某一部分有清晰的感覺。例如： 雙關(guān)圖 應(yīng)用：消費(fèi)者購物時首先選擇知覺對象，而忽略其他不管的方面。例如：奢侈品、喜洋洋的書包 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 雙關(guān)圖 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消
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