客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷(已修改)
2025-02-24 14:40 本頁面
【正文】 Bright Future 眉山 客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷 區(qū)各辦事處會(huì)議 Bright Future ? 如果市場(chǎng)真得完全是受價(jià)格趨動(dòng)，那世界上將到處都縱橫著低廉的產(chǎn)品，低價(jià)將成為企業(yè)戰(zhàn)無不勝的秘芨； ? 但事實(shí)并非如此 … … ? 營(yíng)銷的魅力 Bright Future 營(yíng)銷的現(xiàn)代版定義 營(yíng)銷是發(fā)掘并維系客戶的藝術(shù)； －－－菲利浦 .科特勒 進(jìn)入世紀(jì)年代后 Bright Future ? 番茄汁：番茄汁加水和鹽 ? 維他命Ｃ：一種基礎(chǔ)的維他命物質(zhì) ? x便捷的溝通工具 產(chǎn)品導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 在同質(zhì)化的年代，讓產(chǎn)品有差異性 ? 番茄汁：營(yíng)養(yǎng)早餐中的必備飲料 ? 維他命Ｃ：美白及抗衰老的營(yíng)養(yǎng)品 ? x傳情達(dá)意的工具 我是 …… 你會(huì) …… Bright Future 營(yíng)銷人員的營(yíng)銷能力評(píng)定 基于其維系并培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的能力； 基于其發(fā)掘新客戶的能力； 上個(gè)世紀(jì) 世紀(jì) －－－《營(yíng)銷管理》 菲利浦 .科特勒 Bright Future 營(yíng)銷焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 ? 競(jìng)爭(zhēng)，加大了贏得新客戶的難度和成本； ? 越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向管理老客戶； ? 從“經(jīng)營(yíng)規(guī)模＞經(jīng)營(yíng)效益” ? 轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)效益＞經(jīng)營(yíng)規(guī)模” Bright Future 營(yíng)銷的真相 ? 吸引客戶的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格； ? 產(chǎn)品與價(jià)格都是可以復(fù)制的，但服務(wù)質(zhì)量無法復(fù)制； ? 一個(gè)企業(yè)想要成功，至少要能保留以上的老客戶； (老客戶：指合作業(yè)務(wù)至少要超過年以上的客戶） Bright Future 培訓(xùn)題綱 ? 客戶導(dǎo)向引論； ? 識(shí)別客戶價(jià)值； ? 客戶管理； ? 構(gòu)筑營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力； Bright Future 一 .客戶導(dǎo)向引論 Bright Future ?介紹和宣傳產(chǎn)品 ?挖掘和引導(dǎo)，然后定位需求 ?建立互信 ?讓客戶滿意，產(chǎn)生購買行為 客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷的概念 重點(diǎn)在于：幫客戶去準(zhǔn)確的定位他（她）的需求！ Bright Future 傳統(tǒng)銷售與客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷 傳統(tǒng)銷售 客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷 建立互信 探詢需求 陳述利益 推動(dòng)成交 ?成功的銷售不是如何去說服客戶； ?而是如何將客戶的需求作最準(zhǔn)確的定義； Bright Future 世界上的三種企業(yè) ? 第一種企業(yè)：不知道客戶的需求，而被淘汰； ? 第二種企業(yè)：服務(wù)于客戶的需求，而成活； ? 第三種企業(yè)：引領(lǐng)了客戶的需求，而成功； Bright Future 最成功的營(yíng)銷就是引領(lǐng)客戶需求！ ? 可以隔夜到達(dá)的貨品：耶魯大學(xué)高材生弗雷德“年月，開始正式運(yùn)營(yíng)“聯(lián)邦快遞” ? 可以分鐘內(nèi)吃到的熱餐：年，郭洛（ )，將一間快餐店變成了全球連鎖公司 ? 麥當(dāng)勞 ? 可以在秒速內(nèi)收到的信件：年，雷 .湯姆林森 ( ) 發(fā)明電子郵件 可以拆著賣 (大包裝 )的進(jìn)口藥品：年，澳美制藥 年，澳美制藥 Bright Future 客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷的基本：洞察客戶所想 ? 客戶購買的不僅僅是價(jià)格，而是價(jià)值。 產(chǎn)品價(jià)值＝質(zhì)量＋服務(wù)＋價(jià)格 Bright Future 客戶導(dǎo)向式營(yíng)銷的重心：服務(wù)于老客戶 ? 取得新客戶的成本＝倍保留老客戶的成本； ? 若你可降低％的客戶流失率： ? 銀行理財(cái)：可提升的利潤(rùn)； ? 保險(xiǎn)業(yè)
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