以客戶價值為導向的精進模式研討(已修改)
2025-01-30 07:15 本頁面
【正文】 以客戶價值為導向的精進模式東方電子集團有限公司二〇一〇年一月內容提要一、企業(yè)基本情況二、精進模式變革的需求三、以客戶價值為導向的精進模式內涵四、精進模式重要變革五、精進模式帶來的變化企業(yè)基本情況216。 以能源管理系統(tǒng)解決方案為主營業(yè)務216。 包括一個上市公司在內的 14個權屬企業(yè)，資產(chǎn)總額 22億元216。 國家重點扶持的國家重點扶持的 300家大型企業(yè)之一家大型企業(yè)之一216。 國家認定企業(yè)技術中心國家認定企業(yè)技術中心216。 博士后科研工作站企業(yè)博士后科研工作站企業(yè)216。 連續(xù)多年中國軟件業(yè)務收入前連續(xù)多年中國軟件業(yè)務收入前 30名名216。 中國電力自動化行業(yè)國內市場占有率排名前中國電力自動化行業(yè)國內市場占有率排名前 5名名216。 產(chǎn)品出口同行業(yè)排名第一產(chǎn)品出口同行業(yè)排名第一216。 員工員工 2023人，本科以上人，本科以上 66%，碩士以上，碩士以上 14% 主營業(yè)務精進管理變革的需求（一）高科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別傳統(tǒng)企業(yè)：管理模式相對成熟，無論是制造模式、營銷模式還是平臺模式高科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別 華為：作為高科技企業(yè)的標桿，經(jīng)歷快速發(fā)展、瓶頸、再次提速的過程，花費10億元，在 IBM咨詢幫助下建立高科技企業(yè)模式 華為與東方的區(qū)別：二次開發(fā)少，可復制性好，東方的二次開發(fā)量大（二）社會分工與工序分工（二）社會分工與工序分工針：英國十八世紀，手工業(yè)，師傅帶徒弟，每人每天造針：英國十八世紀，手工業(yè)，師傅帶徒弟，每人每天造 20枚，進入現(xiàn)代工業(yè)工序枚，進入現(xiàn)代工業(yè)工序分工后，分工后， 18道工序，每人每天造道工序，每人每天造 240枚枚汽車：社會分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質量、成本汽車：社會分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質量、成本軟件：社會分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質量、成本軟件：社會分工、工序分工、節(jié)拍、效率、質量、成本（三）（三） IT行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)模式行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)模式國內許多軟件企業(yè)是手工作坊式管理國內許多軟件企業(yè)是手工作坊式管理難點：軟件企業(yè)最關鍵是建立適合軟件企業(yè)的管理模式，在統(tǒng)一的制度、流程下難點：軟件企業(yè)最關鍵是建立適合軟件企業(yè)的管理模式，在統(tǒng)一的制度、流程下，在統(tǒng)一的創(chuàng)新管理和知識管理平臺上高效協(xié)同工作，在統(tǒng)一的創(chuàng)新管理和知識管理平臺上高效協(xié)同工作（一）客戶需求發(fā)生變化216。 后危機時代，全球經(jīng)濟復蘇對智能電網(wǎng)相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展寄予厚望216。 互聯(lián)網(wǎng)時代走向物聯(lián)網(wǎng)時代，智慧地球、智能城市、智能交通、智能小區(qū)、智能樓宇、智能小屋等等，不斷變異的智能化科技應用是 “人類 ”的本源需求216。 社會從能源開發(fā)走向節(jié)能環(huán)保事業(yè)，從增加裝機容量走向提高發(fā)電、輸電、配電效率，降低損耗216。 電源從集中式發(fā)電走向需求側的分布式電源，不可逆轉216。 電力行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈從電力電子、繼電保護與自動化控制行業(yè)細分走向融合，向智能化、數(shù)字化、國際通用規(guī)約的能源管理解決方案轉型216。 客戶需要的已經(jīng)不再是單個的、物美價廉的商品和服務，而是一套面向客戶專用流程的服務與解決方案。客戶關注的是這種解決方案能夠為其創(chuàng)造的價值，而不僅僅是產(chǎn)品本身的可靠性和功能 216。 “優(yōu)化客戶一次性投資，降低客戶運營成本和服務成本，為客戶創(chuàng)造增值價值 ”成為企業(yè)義不容辭的責任和使命（二）市場競爭日趨激烈 東方電子這種多品種、幾乎無批量的高科技企業(yè)要想在新一輪的科技競爭中生存和發(fā)展，就必須在企業(yè)運營模式層面 “革自己的命 ”，這是企業(yè)發(fā)展的需求。216。 電力工業(yè)的快速發(fā)展以及計算機、電力電子、光纖、超導、衛(wèi)星通訊等技術在電力系統(tǒng)中的應用，使電力自動化技術得以迅速發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期和技術生命周期不斷縮短，導致相關生產(chǎn)和服務企業(yè)的生命周期特別短，平均２－３年 216。 高科技行業(yè)越來越多的工序完成專業(yè)化分拆，以印度為代表的軟件外包行業(yè)已經(jīng)形成國家品牌，正在走向成熟的專業(yè)測試服務行業(yè)、中間件行業(yè)、可靠性工程服務行業(yè)都是價值鏈被分拆進而壓縮的典型表現(xiàn) 216。 高科技行業(yè)的工序分工在加速，傳統(tǒng)的 “IT精英 ” 運營模式，滿足不了客戶需求的快速響應第三部分 以客戶價值為導向的精進模式216。本項成果致力于高科技企業(yè)以客戶價值為導向建立和保持
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