客戶導(dǎo)向式營銷-在線瀏覽
2025-03-20 14:40本頁面
【正文】 維他命Ｃ：美白及抗衰老的營養(yǎng)品 ? x傳情達意的工具 我是 …… 你會 …… Bright Future 營銷人員的營銷能力評定 基于其維系并培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的能力； 基于其發(fā)掘新客戶的能力； 上個世紀 世紀 －－－《營銷管理》 菲利浦 .科特勒 Bright Future 營銷焦點的轉(zhuǎn)移 ? 競爭，加大了贏得新客戶的難度和成本； ? 越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向管理老客戶； ? 從“經(jīng)營規(guī)模＞經(jīng)營效益” ? 轉(zhuǎn)向“經(jīng)營效益＞經(jīng)營規(guī)?！? Bright Future 營銷的真相 ? 吸引客戶的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格； ? 產(chǎn)品與價格都是可以復(fù)制的，但服務(wù)質(zhì)量無法復(fù)制； ? 一個企業(yè)想要成功，至少要能保留以上的老客戶； (老客戶：指合作業(yè)務(wù)至少要超過年以上的客戶） Bright Future 培訓(xùn)題綱 ? 客戶導(dǎo)向引論； ? 識別客戶價值； ? 客戶管理； ? 構(gòu)筑營銷競爭力； Bright Future 一 .客戶導(dǎo)向引論 Bright Future ?介紹和宣傳產(chǎn)品 ?挖掘和引導(dǎo)，然后定位需求 ?建立互信 ?讓客戶滿意，產(chǎn)生購買行為 客戶導(dǎo)向式營銷的概念 重點在于：幫客戶去準(zhǔn)確的定位他（她）的需求！ Bright Future 傳統(tǒng)銷售與客戶導(dǎo)向式營銷 傳統(tǒng)銷售 客戶導(dǎo)向式營銷 建立互信 探詢需求 陳述利益 推動成交 ?成功的銷售不是如何去說服客戶； ?而是如何將客戶的需求作最準(zhǔn)確的定義； Bright Future 世界上的三種企業(yè) ? 第一種企業(yè)：不知道客戶的需求，而被淘汰； ? 第二種企業(yè)：服務(wù)于客戶的需求，而成活； ? 第三種企業(yè)：引領(lǐng)了客戶的需求，而成功； Bright Future 最成功的營銷就是引領(lǐng)客戶需求！ ? 可以隔夜到達的貨品：耶魯大學(xué)高材生弗雷德“年月，開始正式運營“聯(lián)邦快遞” ? 可以分鐘內(nèi)吃到的熱餐：年，郭洛（ )，將一間快餐店變成了全球連鎖公司 ? 麥當(dāng)勞 ? 可以在秒速內(nèi)收到的信件：年，雷 .湯姆林森 ( ) 發(fā)明電子郵件 可以拆著賣 (大包裝 )的進口藥品：年，澳美制藥 年，澳美制藥 Bright Future 客戶導(dǎo)向式營銷的基本：洞察客戶所想 ? 客戶購買的不僅僅是價格，而是價值。 產(chǎn)品價值＝質(zhì)量＋服務(wù)＋價格 Bright Future 客戶導(dǎo)向式營銷的重心：服務(wù)于老客戶 ? 取得新客戶的成本＝倍保留老客戶的成本； ? 若你可降低％的客戶流失率： ? 銀行理財：可提升的利潤； ? 保險業(yè)：可提升的利潤； ? 批發(fā)業(yè)：可提升的利潤； ? 洗衣店：可提升的利潤； ? 軟件業(yè)：可提升的利潤； ? 汽車服務(wù)業(yè)：可提升的利潤； ? 再次光臨的客戶，會帶來企業(yè)的利潤； 請記住下面的事實！ Bright Future 客戶導(dǎo)向式營銷的保障：團隊工程 營銷是如此之重要，僅僅是銷售部門是無法完成這項任務(wù)的！ 銷售部 Bright Future 二 .識別客戶價值 Bright Future 客戶價值的兩大學(xué)派 ? 經(jīng)典的定律（世紀末世紀初意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多提出） ? 一定要關(guān)注于你的前的客戶，因為它們貢獻了你的業(yè)績； ? 新興的長尾理論（年雜志主編 提出） ? 一個很小的
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