商務(wù)溝通和禮儀教案(已修改)
2025-02-24 12:24 本頁面
【正文】 LOGO EWAY公共培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀與溝通技巧 講師：廖繼雄 前 言 ?公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界； ?禮儀的 是了能夠在溝通時(shí)有一個(gè)好的氛圍，有一個(gè)都能夠接受的環(huán)境。也是體現(xiàn)對(duì)雙方的尊重。 看過以上視頻，請(qǐng)問： ? 主人公阿丘哪些地方不符合禮儀的要求。 ? 怎樣才算符合禮儀的要求。 ? 出席一個(gè)正規(guī)的社交場(chǎng)合時(shí)，我們應(yīng)注意哪些社交禮儀。 基 本 原 則 ? 得體；（符合環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)氣氛的要求） ? 莊重；（能夠和身份年齡想匹配） ? 和諧；（不特立獨(dú)行） ? 分寸；（掌握尺度） ? 微笑。（真誠(chéng)的微笑） 微 笑是第一印象 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人， 必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 每天注意自己的儀表 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 穿西裝的注意和 禁 忌 注意： ? 注意拆掉衣袖上與右上角處的商標(biāo)； ? 注意保養(yǎng)； ? 注意扣好紐扣 ， 坐下時(shí)打開最下一粒； ? 注意衣袖褲腳； ? 注意內(nèi)襯的毛衣 ， 要巧配內(nèi)衣與襯衫 （ 長(zhǎng)袖 ） ? 注意口袋內(nèi)少裝東西 禁忌： ? 襯衫下擺放在西褲外； ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系； ? 西裝不合體；領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)； ? 穿運(yùn)動(dòng)鞋； ? 皮鞋、襪子、襯衫、西服、包顏色不協(xié)調(diào)。 職業(yè)女士裙裝 禁忌 ?著黑色皮裙（避嫌） ?裙、鞋、襪顏色對(duì)比強(qiáng)烈 ?光腳（避嫌） ?三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 商務(wù)職場(chǎng)著裝 六忌 ?過于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范 ?過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) ?過于暴露，尤其胸、肩、大腿 ?過于透視、要尊重、莊重 ?過于短小與緊身 ?過于肥大與不和諧 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站 姿 ?頭正； ?眼平； ?頸直； ?肩松； ?臂垂； ?挺胸； ?收腹； ?腿穩(wěn)。 女 士 坐 姿 ?姿勢(shì)包括： ?標(biāo)準(zhǔn)式； ?前伸式； ?前交叉式； ?屈直式； ?后點(diǎn)式； ?側(cè)掛式； ?重疊式； 坐下時(shí)注意： 平；（雙肩平） 正；（上身要正） 穩(wěn)；（重心要穩(wěn)） 順。（服裝要順） 商務(wù)交往中尤其要注意禮儀 ?在日常的商務(wù)活動(dòng)中，尤其要注意禮儀禮節(jié)，因?yàn)榭蛻粜枰玫阶鹬?，我們要讓客戶了解到我們最專業(yè)的一面。 ?在日常的商務(wù)活動(dòng)中，每一處的細(xì)節(jié)沒有考慮到，都有可能觸及客戶的禁忌而導(dǎo)致事態(tài)發(fā)生變化。作為一個(gè)合格的職場(chǎng)人員，禮節(jié)禮儀方面一定要注意細(xì)節(jié)。 乘車 乘坐轎車： 公務(wù)用車 ， 后排右座為上 如果是主人自己開車時(shí) ， 以副駕駛座為上 。 主人
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