商務(wù)溝通策略和技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-02-23 19:55 本頁面
【正文】 商務(wù)溝通與談判主講人：石春玲第三章 商務(wù)溝通策略和技巧l 學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)：l 了解和熟悉幾種常見的溝通策略l 掌握常見的溝通技巧一、常見的溝通策略l 雙向溝通 l 換位溝通 l 理性溝通 l 目標(biāo)溝通（略）（一）雙向溝通雙向溝通的形成過程雙向溝通的優(yōu)點l 信息有反饋 l 準(zhǔn)確性較高 l 受者有參與感 l 有助于傳、受雙方的意見溝通和建立雙方的感情 雙向溝通的缺點l 溝通時間較長l 雙方為了達(dá)成一致，認(rèn)知失調(diào)，從而導(dǎo)致產(chǎn)生內(nèi)心焦慮l 信息傳遞者必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行溝通，因為溝通不僅為他人提供了可能的評價依據(jù)，也是一種自我表露的有效形式 （自尊和被認(rèn)定的需要）雙向溝通的應(yīng)用范圍l 一個組織如果更加重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通 l 例行公事、低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通 l 如果要求工作的正確性高，重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通 l 處理陌生的新問題、上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳 l 從領(lǐng)導(dǎo)者個人來講，如果經(jīng)驗不足，無法當(dāng)機立斷，或者不愿下屬指責(zé)自己無能，想保全權(quán)威，那么單向溝通是有利的 雙向溝通的策略 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的雙向溝通策略l 為員工提供多種渠道，讓員工能隨時提出心中的疑問 l 對員工做定期的
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