商務(wù)溝通策略和技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-19 19:55本頁面
【正文】 二） 溝通語言的風(fēng)格 平實質(zhì)樸型（零度風(fēng)格） 委婉含蓄型（軟化藝術(shù)） 幽默風(fēng)趣型（默契和結(jié)果的出人意料。（ 2）應(yīng)答技巧1）不要徹底回答，要留有余地；2）不要馬上回答，回答之前給自己一些思考的時間；3）不要隨便回答沒有了解真正含義的問題；4）使問話者失去追問的興趣和機會；5）如果有人打岔就姑且讓他打擾一下；6）預(yù)先準(zhǔn)備，有問必答。l 6）當(dāng)直接提出某一個問題而對方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎不愿展開回答，可以換一個角度和問題，來激發(fā)對方回答問題的興趣。l 4）不要以大法官的態(tài)度來詢問對方，那樣容易造成對方的敵對與防范的心理和情緒。l 2）在對方發(fā)言時，不要中止傾聽對方的談話而急于提出問題，可以先把問題記下來，等待合適的時機再提出來。商務(wù)溝通與談判主講人：石春玲第三章 商務(wù)溝通策略和技巧l 學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)：l 了解和熟悉幾種常見的溝通策略l 掌握常見的溝通技巧一、常見的溝通策略l 雙向溝通 l 換位溝通 l 理性溝通 l 目標(biāo)溝通（略）（一）雙向溝通雙向溝通的形成過程雙向溝通的優(yōu)點l 信息有反饋 l 準(zhǔn)確性較高 l 受者有參與感 l 有助于傳、受雙方的意見溝通和建立雙方的感情 雙向溝通的缺點l 溝通時間較長l 雙方為了達成一致，認(rèn)知
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