商務(wù)溝通策略和技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-19 19:55本頁面
【正文】 同存異 l 設(shè)身處地地思考，體諒對方 （三） 理性溝通的策略l 有情緒時不要溝通 l 就事論事 l 互相尊重 l 反應(yīng)不反抗 l 傾聽 l 延期交流 l 表達誠意二、常見的溝通技巧l （一）常見的溝通語言形式l （二）溝通語言的風(fēng)格l （三）溝通技巧（一）常見的溝通語言形式l 包括寒暄、問答、陳述、傾聽四種，藝術(shù)的運用這幾種語言形式，成為溝通順利的基本條件l 寒暄 附：如何理解寒暄語言？寒暄語言的選擇需要注意的問題。問答l １、問l 問句的作用：l （ 1）問句類型： 在談判中最常用的有效提問的方式主要有幾種： 明確型提問 ：有特定的回答，如是或否； 委婉型提問 ； 暗示型提問 ；證實型提問 ： “ 您剛剛說上述情況沒有變動，是不是說你們可以如期履約了？ ” ； 限制型提問 ： “ 原來的協(xié)議你們是今天實施還是明天實施？ ” ； 攻擊型提問 ； 誘導(dǎo)型提問 ： “ 違約要受懲罰，你說是不是？ ”（ 2）提問技巧l 1）預(yù)先準備好問題，最好是一些對方不能夠迅速想出適當答案的問題，以期收到出其不意的效果。l 3）在適當?shù)臅r候，將一個已經(jīng)發(fā)生，并且答案你也知道的問題提出來，驗證對方的誠實和態(tài)度。l 5）假如對方的答案不完整，甚至回避不言，要有耐心和毅力繼續(xù)追問。l 答l （ 1）答話的主要方式： 明確直接的答復(fù)； 提出附加條件的答復(fù)； 否定前提的答復(fù)； 找借口托辭； 答非所問； 裝傻充愣； 提出反問；
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