商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-25 12:56本頁面
【正文】 AD BC司機(jī) DC B A會(huì) 議 座次安排門BADC會(huì)客室入座的禮儀會(huì) 客：賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，以右為上；人多無法排序或朋友聚會(huì)，自由擇坐 。多邊（三方及以上談判方）時(shí)，各方自由擇座；主席式，對(duì)房正門設(shè)主位（空位），誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。選擇禮品 ： 以宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性為宜?，F(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會(huì)公德或法律物品、 具體時(shí)間，作為訪客時(shí)在見面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上。贈(zèng)送地點(diǎn)： 公務(wù)交往，公務(wù)場(chǎng)合，如辦公室、寫字樓、會(huì)客廳等。贈(zèng)送方式： 加以包裝、適當(dāng)說明、由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送。打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話信件郵件再次致謝）。介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑怎樣做介怎樣做介 紹紹 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原則n 先介紹下級(jí)給上級(jí)n 先介紹女士給男士 先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。外賓最好遞上印有英文的一面 禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；正 確 使 用 電 話打電話：選擇合適時(shí)間；（ 休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰 ） 長(zhǎng)話短說；（三分鐘原則）預(yù)先規(guī)范內(nèi)容；問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神；接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；不讓別人代勞（尤其是小孩）；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問候；通話時(shí)聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情；會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說明原因，要其稍后。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。商務(wù)交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談禁忌：打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。（１）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。（ 5）避免處理私人事情，接打私人電話、接待私人訪客、帶來個(gè)人情緒、私用公司物品、談私人問題茶不要太滿，以八分滿為宜。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對(duì)不起 ” ，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說： “ 這是您的茶，請(qǐng)慢用！ ” 如何 奉茶 中餐舉止 禁 忌n 不布菜： 讓菜不為客人布置點(diǎn)菜n 不勸酒： 祝酒不強(qiáng)勸n 不出聲： 吃東西、飲酒水n
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