商務(wù)溝通和禮儀教案-wenkub
2023-03-07 12:24:19 本頁面
【正文】 ； ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系； ? 西裝不合體；領(lǐng)帶太短與太長； ? 穿運(yùn)動鞋； ? 皮鞋、襪子、襯衫、西服、包顏色不協(xié)調(diào)。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 ? 怎樣才算符合禮儀的要求。LOGO EWAY公共培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀與溝通技巧 講師：廖繼雄 前 言 ?公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界； ?禮儀的 是了能夠在溝通時有一個好的氛圍，有一個都能夠接受的環(huán)境。 ? 出席一個正規(guī)的社交場合時，我們應(yīng)注意哪些社交禮儀。微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 職業(yè)女士裙裝 禁忌 ?著黑色皮裙（避嫌） ?裙、鞋、襪顏色對比強(qiáng)烈 ?光腳（避嫌） ?三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 商務(wù)職場著裝 六忌 ?過于雜亂、場合不規(guī)范 ?過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) ?過于暴露，尤其胸、肩、大腿 ?過于透視、要尊重、莊重 ?過于短小與緊身 ?過于肥大與不和諧 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 ?在日常的商務(wù)活動中，每一處的細(xì)節(jié)沒有考慮到，都有可能觸及客戶的禁忌而導(dǎo)致事態(tài)發(fā)生變化。 A B C D 門 談 判 座 次 安 排 門 2 、客 3 、 5 主 4 門 客 主 雙邊（長桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式 ， 面門為上（客方）；雙邊豎式，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上（客方）；談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時坐主談判人右側(cè)。 贈送禮品： 具體時機(jī) ， 節(jié)假日 、 對方重要紀(jì)念日 、 節(jié)慶日 。 贈送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說明 、 由在場職位最高者親自出面贈送 。 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 怎樣做介 紹 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹 年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會者給先與會 者 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 握 手 時 的 禁 忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 正 確 使 用 名 片 接名片： 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片 ； 到別處拜訪時，經(jīng)上司介
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