商務(wù)溝通和禮儀教案-文庫(kù)吧
2025-02-06 12:24 本頁面
【正文】 A D B C 司機(jī) D C B A 會(huì) 議 座次安排 門 B A D C 會(huì)客室入座的禮儀會(huì) 客：賓主對(duì)坐，面門為上；賓主并坐，以右為上； 人多無法排序或朋友聚會(huì)，自由擇坐 。 A B C D 門 談 判 座 次 安 排 門 2 、客 3 、 5 主 4 門 客 主 雙邊（長(zhǎng)桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式 ， 面門為上（客方）；雙邊豎式，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上（客方）；談判時(shí)，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè)。多邊（三方及以上談判方）時(shí)，各方自由擇座；主席式，對(duì)房正門設(shè)主位（空位），誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。 饋贈(zèng)禮品 禮儀 選擇禮品 ： 以宣傳性 、 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 時(shí)尚性 、 便攜性為宜 。 忌選大額 現(xiàn)金或金銀珠寶 、 粗制濫造貨 、 過季商品 、 藥物 、 有違社會(huì)公德或法律物品 、 有違他人習(xí)俗禁忌物品 、 廣告用品 。 贈(zèng)送禮品： 具體時(shí)機(jī) ， 節(jié)假日 、 對(duì)方重要紀(jì)念日 、 節(jié)慶日 。 具體時(shí)間 ， 作為訪客時(shí)在見面之初；作為 主人在客人離去前夜或舉行告別宴會(huì)上 。 贈(zèng)送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場(chǎng)合 ， 如辦公室 、 寫字樓 、 會(huì)客廳等 。 談判之余與商務(wù)交往之外 與私人交往 ， 在私人居所 。 贈(zèng)送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說明 、 由在場(chǎng)職位最高者親自出面贈(zèng)送 。 接受禮品： 受品落落大方 、 當(dāng)面拆啟包裝 （ 條件可以 ） ， 注意：接受外國(guó)客人贈(zèng)送必須當(dāng)面打開 。 打開后加以欣賞 、 致謝 （ 接受貴重禮品后 ， 還要打電話信件郵件再次致謝 ） 。 拒絕禮品 ， 說明原因如身份不許單位規(guī)定等 、 要致謝 、 態(tài)度要友好 。 介紹集體： 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑 怎樣做介 紹 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級(jí)給上級(jí) ? 先介紹 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 握 手 時(shí) 的 禁 忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 正 確 使 用 名 片 接名片： 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝” 。 接受名片后，不宜隨手臵于桌上 ； 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、部門 、 專業(yè) 、 國(guó) 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 遞名片：
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