0p客戶經(jīng)理制：組織、管理(已修改)
2025-02-23 18:52 本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理制： 組織、管理 主講人： 上海理工大學 金融系教授 上海理工大學中小銀行研究中心主任 朱耀明 1 ? 簡歷： ? 1963年 —1967年 上海財經(jīng)大學 會計統(tǒng)計系 本科 ? 1967年 —1978年 上海電化廠 （ 現(xiàn)氯堿股份公司 ） 財務科 、 計調(diào)科 工作 ? 1978年 —1981年 中國人民大學 工業(yè)經(jīng)濟專業(yè)研究生 獲得優(yōu)秀研究生稱號 ? 1981年 —— 中國紡織大學 （ 現(xiàn)東華大學 ） 、 上海理工大學 任教 ? 1991年 —1995年 國家教委管理專業(yè)教學指導委員會 委員 2 ? 朱耀明教授先后出版了多部專著 、 教材 ， 發(fā)表了一百余篇學術論文 ， 其中有： ? 勞動合同制簡論 ， 22萬字 ， 天津科學技術出版社 ， 1990年 3月 ? 企業(yè)集團概論 ， 25萬字 ， 中國經(jīng)濟出版社 ， 1991年 5月 ? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究 ， 30萬字 ， 中國紡織大學出版社 ， 2023年4月 ? 金融概論 （ 第三版 ） ， ， 立信會計出版社 ，2023年 8月 ? 國際金融學 ， 參編 ， 本人編著 ， 百家出版社 ，2023年 2月 ? 財政與金融 （ 第三版 ） ， 主編 ， 46萬字 ， 高等教育出版社 ， 2023年 7月 ? 國際會計與財務系列教材：管理會計，參編，本人編著25萬字，上海教育出版社， 2023年 3月 3 專業(yè)領域： ? 貨幣金融理論 ? 銀行經(jīng)營管理 ? 財務會計 ? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學 4 ： 由產(chǎn)品（業(yè)務）導向到客戶導向 美國銀行業(yè)地位變化 銀行業(yè)所占有的市場份額 商業(yè)銀行非利息收入占總收入百分比 1990 % 19% 1995 % 35% 5 資產(chǎn)或負債收益率下降 貸款 損失率提高 表外業(yè)務擴張 1. 2銀行前臺運作系統(tǒng)再造：由傳統(tǒng)的“多對一”到“一對一” 6 奉行“客戶為中心”核心理念，以業(yè)務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理制度進行系統(tǒng)變革，充分依托信息技術
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