0p客戶經(jīng)理制：組織、管理-在線瀏覽
2025-03-19 18:52本頁面
【正文】 的“多對一”到“一對一” 6 奉行“客戶為中心”核心理念，以業(yè)務(wù)流程為再造切入點，對銀行組織架構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理制度進行系統(tǒng)變革，充分依托信息技術(shù)，降低銀行成本，提升銀行價值。 背景： 信息技術(shù)與銀行業(yè)結(jié)合 金融自由化浪潮下，銀行經(jīng)營進入微利時代 新競爭格局對銀行組織體系提出新要求 “再造”背景及概念 7 后臺運作系統(tǒng)再造：“大集中”、“外移” 前臺運作系統(tǒng)：“單點接觸”、“一站式服務(wù)” 演變過程“ （ 1）傳統(tǒng)的前臺業(yè)務(wù)流程：“一對多” （ 2）綜合柜員制 （ 3）往來帳戶綜合管理制 （ 4）客戶經(jīng)理制 8 “一對多 ”與“一對一”比較 需求 1 需求 N 客戶 業(yè)務(wù)部門 1 業(yè)務(wù)部門 2 業(yè)務(wù)部門 N 高級管理層 決策支持 “一對多” 專業(yè)化服務(wù)模式 9 需求 1 需求 N 客戶 “一對一”全能化服務(wù)模式 客戶經(jīng)理 后臺技術(shù)信息部門 高級管理層 10 以客戶為中心 核心：客戶關(guān)系價值 —— 對顧客價值貢獻度 —— 對銀行價值貢獻度 流程、組織再造為基礎(chǔ) 提供綜合性服務(wù) 11 （業(yè)務(wù)）導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向比較 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以客戶為導(dǎo)向 特點 ，分別辦理各項業(yè)務(wù)，付出較高的交易成本。 缺乏連續(xù)性 ，與客戶溝通較少。 ，向客戶提供一攬子服務(wù)。 ，挖取客戶關(guān)系的整體價值。 、重復(fù)勞動、多頭授信等現(xiàn)象嚴重 。 ，易導(dǎo)致惡性循環(huán)的價格大戰(zhàn)。 、全過程的風(fēng)險控制，信息等資源的共享程度高。 ，有較強的局部壟斷性。 任職方式 調(diào)動上崗 競爭上崗 18 職責(zé) 客戶管理負責(zé)人 銀行營銷代表 市場拓展帶頭人 金融產(chǎn)品推銷員 銀行與客戶間的聯(lián)系人 銀行內(nèi)部工作 協(xié)調(diào)人 銀行授信執(zhí)行監(jiān)督人 市場信息收集人 19 4實行客戶經(jīng)理制的條件 20 5對客戶經(jīng)理制的評價 21 謝 謝 各 位！ 22 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1