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客戶經(jīng)理制-組織、管理(ppt22)-實行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)-在線瀏覽

2024-10-20 16:00本頁面

　　

【正文】，2020年 2月 ? 財政與金融（第三版），主編， 46萬字，高等教育出版社， 2020年 7月 ? 國際會計與財務(wù)系列教材：管理會計，參編，本人編著25萬字，上海教育出版社， 2020年 3月 4 專業(yè)領(lǐng)域： ? 貨幣金融理論 ? 銀行經(jīng)營管理 ? 財務(wù)會計 ? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué) 5 ：由產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向美國銀行業(yè)地位變化銀行業(yè)所占有的市場份額商業(yè)銀行非利息收入占總收入百分比 1990 % 19% 1995 % 35% 6 資產(chǎn)或負債收益率下降貸款損失率提高表外業(yè)務(wù)擴張 1. 2銀行前臺運作系統(tǒng)再造：由傳統(tǒng)的“ 多對一 ” 到 “ 一對一 ” 7 奉行“客戶為中心”核心理念，以業(yè)務(wù)流程為再造切入點，對銀行組織架構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理制度進行系統(tǒng)變革，充分依托信息技術(shù)，降低銀行成本，提升銀行價值。背景：信息技術(shù)與銀行業(yè)結(jié)合金融自由化浪潮下，銀行經(jīng)營進入微利時代新競爭格局對銀行組織體系提出新要求 “ 再造 ” 背景及概念 8 后臺運作系統(tǒng)再造：“大集中”、“外移” 前臺運作系統(tǒng)：“單點接觸”、“一站式服務(wù)” 演變過程“ （ 1）傳統(tǒng)的前臺業(yè)務(wù)流程：“一對多” （ 2）綜合柜員制（ 3）往來帳戶綜合管理制（ 4）客戶經(jīng)理制 9 “一對多 ” 與 “ 一對一

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