客戶經(jīng)理制-組織、管理(ppt22)-實(shí)行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)-閱讀頁
2024-09-06 16:00本頁面
【正文】 ” 比較 需求 1 需求 N 客戶 業(yè)務(wù)部門 1 業(yè)務(wù)部門 2 業(yè)務(wù)部門 N 高級管理層 決策支持 “一對多 ” 專業(yè)化服務(wù)模式 10 需求 1 需求 N 客戶 “一對一 ” 全能化服務(wù)模式 客戶經(jīng)理 后臺技術(shù)信息部門 高級管理層 11 以客戶為中心 核心：客戶關(guān)系價值 —— 對顧客價值貢獻(xiàn)度 —— 對銀行價值貢獻(xiàn)度 流程、組織再造為基礎(chǔ) 提供綜合性服務(wù) 12 （業(yè)務(wù)）導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向比較 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以客戶為導(dǎo)向 特點(diǎn) ，分別辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，付出較高的交易成本。 缺乏連續(xù)性 ，與客戶溝通較少。 ，向客戶提供一攬子服務(wù)。 ，挖取客戶關(guān)系的整體價值。 、重復(fù)勞動、多頭授信等現(xiàn)象嚴(yán)重 。 ，易導(dǎo)致惡性循環(huán)的價格大戰(zhàn)。 、全過程的風(fēng)險控制，信息等資源的共享程度高。 ，有較強(qiáng)的局部壟斷性。 任職方式 調(diào)動上崗 競爭上崗 19 職責(zé) 客戶管理負(fù)責(zé)人 銀行營銷代表 市場拓展帶頭人 金融產(chǎn)品推銷員 銀行與客戶間的聯(lián)系人 銀行內(nèi)部工作 協(xié)調(diào)人 銀行授信執(zhí)行監(jiān)督人 市場信息收集人 20 4實(shí)行客戶經(jīng)理制的條件 21 5對客戶經(jīng)理制的評價 22 謝 謝 各 位！
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1