【正文】 個(gè)常務(wù)晨會(huì)，全體信貸部五六個(gè)人坐在一起匯報(bào)一下今天的工作計(jì)劃。打頭寸（每天早上統(tǒng)計(jì)支行前一天資金流動(dòng)情況）、作臺(tái)帳（登記各種業(yè)務(wù)報(bào)表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣?？?0點(diǎn)了，匆忙趕到約好的客戶那里。要從簡(jiǎn)短的對(duì)話過(guò)程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開(kāi)合作的結(jié)合點(diǎn)。乘興而去，敗興而歸對(duì)我們來(lái)說(shuō)是常有的事?？煲晕顼埩?，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項(xiàng)目當(dāng)天就要，干活吧。以最快的速度解決午飯，回來(lái)沒(méi)時(shí)間休息，繼續(xù)干活。去分行的車還沒(méi)走，真是萬(wàn)幸，要不就得自己跑一趟了。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。7點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識(shí)，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。（2）營(yíng)銷技能：包括說(shuō)明、傾聽(tīng)、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。但你要是干的好，收入是豐厚的。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。上午9點(diǎn)10分，記者跟隨薛嵐月和行長(zhǎng)助理薛艷，來(lái)到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問(wèn)題?！毖乖赂嬖V記者。回程的路上，薛嵐月說(shuō)，6?30（即6月30號(hào)）馬上要到了，各個(gè)銀行對(duì)于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來(lái)臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)殘酷。所以，今天要多拜訪幾個(gè)客戶才行。沒(méi)有一定的儲(chǔ)蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣。上午10點(diǎn)半左右，薛嵐月來(lái)到一家中國(guó)移動(dòng)充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?！毖乖抡f(shuō)。薛嵐月一天的工作中，大多數(shù)時(shí)間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開(kāi)發(fā)的新客戶，也隨時(shí)建立檔案。”“其實(shí)有時(shí)在大廳里，也會(huì)發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對(duì)方是郵儲(chǔ)的客戶，所以，可以通過(guò)這個(gè)點(diǎn)跟進(jìn)下，讓這位客戶將相關(guān)儲(chǔ)蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來(lái)方便以后轉(zhuǎn)帳，二來(lái)也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財(cái)?shù)?，增加客戶的收入。大廳業(yè)務(wù)較少時(shí)，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒(méi)有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。這家公司之前通過(guò)薛嵐月向郵儲(chǔ)銀行做過(guò)公司貸款，這筆貸款的及時(shí)到帳，幫其渡過(guò)了一個(gè)難關(guān)。在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個(gè)黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家?！绷牧艘粋€(gè)多小時(shí)后，我們一行回程?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰(shuí)家的服務(wù)好，客戶就會(huì)去誰(shuí)家。”記者手記在整理完下午的客戶資料后，5點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開(kāi)始參加營(yíng)業(yè)部的夕會(huì)。至此，薛嵐月一天的工作劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，從賣方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，從片面局部競(jìng)爭(zhēng)，演變成全面性、甚是全球性的競(jìng)爭(zhēng)，這當(dāng)中所應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)工具也愈來(lái)愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營(yíng)銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為角逐下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國(guó)的關(guān)鍵要素。一個(gè)理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格中發(fā)現(xiàn)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)必定是同時(shí)擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。美國(guó)管理心理學(xué)家坎非爾德通過(guò)研究則指出個(gè)人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。今天在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為KAS。作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。”Do the right the things ，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則走人。第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。第四方面：專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道：“國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。第五項(xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己。彼得．杜拉克說(shuō)：“除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法做好其它的事情。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。第二篇：銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告有一句話說(shuō)得好，細(xì)節(jié)決定成敗。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為你帶來(lái)的“銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告”，銀行客戶經(jīng)理年終辭職報(bào)告尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)： 您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。今我之請(qǐng)辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個(gè)人問(wèn)題為要。來(lái)銀行的日子三月有余。幾個(gè)月下來(lái)，無(wú)論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。但是朝向光走去的時(shí)候，身后總會(huì)有影子。固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。而時(shí)隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤(rùn)，并未找到自身價(jià)值的所在，也并未感覺(jué)自己有多大的空間可以開(kāi)發(fā)。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問(wèn)題，不去敷衍客戶的任何要求。于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴(yán)肅表情