客戶經(jīng)理制的推行及管理-在線瀏覽
2025-04-09 21:14本頁面
【正文】 介紹客戶經(jīng)理制的意義效果 . 鼓勵(lì)員工討論及主動(dòng)提出實(shí)行客戶經(jīng)理制的方法 . 進(jìn)行市場調(diào)查和細(xì)分 ﹐ 確定目標(biāo)市場客戶選定市場定位 . 選定適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu) . 建立客戶經(jīng)理制內(nèi)的各種制度規(guī)章 . 建設(shè)適當(dāng)系統(tǒng)和軟件 . 選拔、培訓(xùn)客戶經(jīng)理 13 客戶經(jīng)理制的推行 二 . 試點(diǎn)推行 . 選擇具典型的地區(qū)客戶群作試點(diǎn) . 與目的客戶作討論和獲得認(rèn)同 . 定期進(jìn)行檢討 : . 內(nèi)部檢討 . 客戶座談會(huì) . 尋求解決方案 . 有系統(tǒng)地記錄分析試點(diǎn)、過程及經(jīng)驗(yàn) 14 客戶經(jīng)理制的推行 三 . 全面實(shí)施 . 集合各部門主要領(lǐng)導(dǎo)成立“協(xié)調(diào)小組” . 向全體員工說明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 . 通知有關(guān)客戶 . 通過原關(guān)系所在業(yè)務(wù)部門向客戶介紹客戶經(jīng)理 . 全面啟動(dòng)客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) . 舉行客戶座談會(huì) ,了解與客戶期望的差距 . 定期進(jìn)行檢討和“協(xié)調(diào)小組”會(huì)議 15 客戶經(jīng)理的選拔 (一 ) 一 . 公開招募 優(yōu)點(diǎn) : . 選擇較多 . 可節(jié)省培訓(xùn)的成本 . 可迅速擴(kuò)大客戶關(guān)系綱 . 能為原有客戶關(guān)系管理策略引入新的思維 . 可突破銀行現(xiàn)有用人及薪金制度的限制 . 可實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的更新 ,競爭和淘汰的機(jī)制 缺點(diǎn) : . 較難與現(xiàn)有企業(yè)文化融合 . 需時(shí)建立與其它部門的關(guān)系網(wǎng) . 可能影響現(xiàn)有客戶經(jīng)理的士氣 . 招募成本較高 . 需時(shí)培養(yǎng)對(duì)銀行的忠誠度和投入 16 客戶經(jīng)理的選拔 (二 ) 二 . 內(nèi)部選拔 . 自我推薦 . 部門推薦 . 競聘 優(yōu)點(diǎn) : . 讓員工有發(fā)揮的機(jī)會(huì)和選擇的自由 . 標(biāo)榜“公平 ,公正 ,公開” 的原則 ,同時(shí) ,增加各員工對(duì)客戶經(jīng)理的信服 . 節(jié)省外來員工的融合時(shí)間 . 能善加利用現(xiàn)有員工的內(nèi)外關(guān)系綱
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1