【正文】 目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企業(yè)獎懲條例 ……………………………………………………………………………………… 2 員工合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例實施細則 …………………………………………………… 61. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ……………………………………………………………………… 71. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 …………………………………………………………………………… 8 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法 ……………………………………………………………………… 9 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定 …………………………………………………………………………… 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ………………………………… 11－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－裝飾裝修泥工崗位職責(zé) ………………………………………………………………………………… 12 客戶服務(wù) …………………………………………………………………………………………… 12 業(yè)務(wù)技能 …………………………………………………………………………………………… 12 執(zhí)行規(guī)范 …………………………………………………………………………………………… 12 協(xié)調(diào)合作 …………………………………………………………………………………………… 12 自約自律 …………………………………………………………………………………………… 13－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－裝飾裝修泥工工作流程…………………………………………………………………………………… 13 施工準備 …………………………………………………………………………………………… 13 施工階段 …………………………………………………………………………………………… 14 工程竣工 …………………………………………………………………………………………… 14－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝 ……………………………………………………………………………15 星級服務(wù)“八不準”規(guī)定 ……………………………………………………………………………… 15 星級服務(wù)配套工作標準 ……………………………………………………………………………… 15 施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評 ……………………………………………………………………………… 16 裝飾裝修施工工藝 …………………………………………………………………………………… 17 驗收報告 ……………………………………………………………………………………………… 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－考核辦法 ………………………………………………………………………………………………… 39 星級服務(wù)“八不準”的考核辦法 ………………………………………………………………… 39 “十不要”規(guī)定與罰則……………………………………………………………………………… 39 現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評規(guī)定 …………………………………………………………… 40 違反施工工藝的考核辦法 ………………………………………………………………………… 41 驗收不合格處罰條例 ……………………………………………………………………………… 41－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定 …………………………………………………………………………………… 41 發(fā)（退）料流程規(guī)定 ……………………………………………………………………………… 41 外來務(wù)工人員參加工會組織須知 ………………………………………………………………… 44 外來務(wù)工人員綜合保險管理辦法 ………………………………………………………………… 45 安全生產(chǎn)責(zé)任制 …………………………………………………………………………………… 46 危險源控制預(yù)案……………………………………………………………………………………… 47－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附錄………………………………………………………………………………………………………… 49 附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標準 …………………………………………………………………………… 49 附錄二 住宅裝飾裝修驗收標準 …………………………………………………………………………… 57 附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 ……………………………………………………………………… 70 企業(yè)主要規(guī)章制度： 為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制定本條例。 本條例適用于公司全體員工。 獎懲的原則： 獎懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的績效考核、崗位描述及工作目標等。 獎懲及時的原則：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲結(jié)果必須及時。 獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。 有功必獎、有過必懲的原則：嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求時，才能夠給與獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求時，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達到公司對員工的基本要求，達不到時，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。 為處理員工因違紀過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。 如管理人員對員工獎懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時提出處罰建議，下達《公司處罰單》。 獎勵： 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。 獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻獎3種。 經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。 行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。 公司特別貢獻將包括榮譽及其它物質(zhì)獎勵，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會，視具體情況確定獎勵內(nèi)容。 以上3種獎勵可分別實行，也可合并實行。 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放；嘉獎通報全公司。（1）積極維護公司榮譽，在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為C級的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對公司或社會有益的行為，有事實證明者。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金400元，獎金隨著當月工資發(fā)放；記功通報全公司。 （1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級下達的指標者。 （2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。（4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計獲嘉獎3次者。（6）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為B級的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元，獎金隨當月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會上宣布。 （1）全年累計獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（＞30%）完成上級下達的指標者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險，挽救公司財產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。（6）通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為A級的合理化建議，在實際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益者。 對公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻獎”。獎勵內(nèi)容和獎金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開通報獎勵。 任用與提升員工時，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。 凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出；凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《公司獎勵單》。獎勵的核實由人力資源不負責(zé)。 懲戒： 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達到并保持應(yīng)有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。 按照規(guī)定的標準（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀過失，填寫《公司處罰單》。（2）考察員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過失，填寫《公司處罰單》。 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟處罰為直接罰款，罰款金額直接從當月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實行，也可合并實行。 員工有下列行為之一者，視為違紀，罰款200元。（1）遲到、早退在半小時之內(nèi)，累計1個月遲到、早退3次（含）以上者。（2）上班時間串崗聊天者，工作時間做與工作無關(guān)事情者。（3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽者。（4）在工作時間和工作場所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會人員遲到者。 各部室第一負責(zé)人有下列行為之一，視為違紀，并罰款200元。（1）未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀者。 員工有下列事件之一者給予警告處分同時給予400元經(jīng)濟處罰，若造成損失需負賠償責(zé)任。警告通報全公司。（1）未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。 (2) 妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。 (3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀律者。 (4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。 (5)不能按時完成重大事務(wù)，又不及時復(fù)命，但未造成損失者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 (7)因操作不當，造成儀器、設(shè)備損壞者。 (8)私自移動消防設(shè)施者。 (9)1個月違紀3次(含)以上者。 員工有下列事件之一給予記過處分，同時給予600元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責(zé)任；記過通報全公司。 (1)工作時間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。 (2)在公司期間聚眾賭博者。 (3)各種謾罵和相互謾罵者。 (4)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者。 (5)對上級指示或有期限令，無故未能如期完成影響公司效益者。 (6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽3次以上者。 (7)在工作場所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 (8)對能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2 000元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。 (9)泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時給予1 000元經(jīng)濟處罰，如造成損失需負賠償責(zé)任，記大過通報全公司。 (1)對下屬正常申訴實施打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 (3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品人公司者。 (4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。 (5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。 (6)毆打同事或相互毆打者。 (7)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。 (8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。 (9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到2000～10000元的經(jīng)濟損失者。 (10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (11)年度內(nèi)累計記過3次者。 1．1．4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機處理。 (1)訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。 (2)連續(xù)曠工15天者。 (3)玩忽職守，致公司蒙受1萬元(含)以上經(jīng)濟損失者，并負賠償責(zé)任。 (4)對下屬正常申訴實施打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實且情節(jié)嚴重者。 (5)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。 (6)泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴重損害者(同時移交司法機關(guān)處理)。 (7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移