【正文】 鑲貼完畢應(yīng)及時(shí)勾縫，擦拭表面。勾縫結(jié)束后，必須及時(shí)將墻面磚表面擦拭干凈。 (6)鑲貼每塊墻面磚時(shí)，都必須與相鄰的墻面磚保持平整，高低一致，平整度≤2／2 000mm，高低差≤o．5mm，縱、橫縫隙必須控制在1 mm以內(nèi)。縱向、橫向不得出現(xiàn)兩行以上的非整磚(含兩行)。 (2)墻面磚鑲貼時(shí)，應(yīng)根據(jù)沒計(jì)要求進(jìn)行預(yù)排，縱向自上而下計(jì)算尺寸，非整磚鑲貼在最低處；橫向以大面為基礎(chǔ)向小面進(jìn)行計(jì)算，非整磚鑲貼在小面處。 (4)有門樘、窗樘的墻面，必須先用1：2水泥砂漿將樘邊縫隙嵌補(bǔ)密實(shí)，再行抹灰粉刷。水泥砂漿表面收干后，須用木抹打搓，鐵板壓實(shí)。嵌補(bǔ)時(shí)，必須先清除浮砂、浮灰，澆水濕潤。新老墻之間必須設(shè)置拉結(jié)筋，一頭埋入老墻體(打孔、塞入、灌漿)，另一頭末端彎成180176。 (2)隔墻及填充墻的頂部應(yīng)采用立磚斜砌。 ⑤洗滌槽的安裝要求同上述①、③、④。 ③龍頭與臺(tái)盆(立盆)連接處必須裝有橡膠墊圈，以防向下滲水，龍頭必須緊固，不得松動(dòng)。(3)臺(tái)盆安裝的要求： ①臺(tái)盆的安裝高度距地面宜為800 mm左右，落水屏帽與臺(tái)盆底部落水口平面緊固時(shí)，必須裝有橡膠墊圈；落水管必須安裝相應(yīng)的存水彎，采用硬管連接方式，插入下水管內(nèi)其深度50 mm。 ⑤水箱進(jìn)水角閥高度距地為150200 mm。否則將影響排水量。用防霉硅膠將底座四周密封，蓋上相應(yīng)的螺帽罩蓋。 ⑦淋浴房的組合閥安裝高度距地宜為1 100mm。 ⑤按摩浴缸的電源必須采用插座連接。在對(duì)應(yīng)下水管處留出檢修孔。4．4．3．2 衛(wèi)浴、潔具安裝工藝要求：(1)浴缸的安裝要求： ①浴缸安裝前，應(yīng) ④日光燈或發(fā)熱量較大的燈具，嚴(yán)禁直接安裝在木制品或龍骨上。 ②插座的安裝：距地高度宜不低于200mm，安裝應(yīng)牢固。 (4)電氣開關(guān)、插座、燈具的安裝要求。終端四個(gè)以上的，應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)終端分配放大器，該放大器能有效解決多終端引起的電平信號(hào)的衰落問題。4．4．2．4 弱電施工工藝技術(shù)要求： (1)TV線(有線閉路電視線)必須采用符合要求的同軸屏蔽電纜線(阻抗為75MΩ )。(11)接地保護(hù)應(yīng)可靠，導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)接地線間的絕緣阻值應(yīng)≥5MΩ。(9)同一住宅內(nèi)配線顏色應(yīng)統(tǒng)一，單相供電線路(交流220V)導(dǎo)線分色為： ①相線(L)顏色為：黃、紅、綠、棕、藍(lán)任意一種 ②零線(N)顏色為：淡藍(lán)、黑任意一種。 (7)穿人穿線管的導(dǎo)線，總截面不得大于穿線管孔徑的40％；穿線管內(nèi)的導(dǎo)線不得有扣接和接頭，不同性能用途的導(dǎo)線嚴(yán)禁混穿于同一穿線管內(nèi)。 ③嚴(yán)禁穿線管鋪設(shè)在廚房、衛(wèi)生間地磚下及地毯、復(fù)合地板下。不得將導(dǎo)線穿入穿線管內(nèi)再進(jìn)行鋪設(shè)。(5)當(dāng)插座、燈具使用數(shù)量超過20只時(shí)，應(yīng)加回路。線徑，燈頭用導(dǎo)線截面為0．5 mm178。 ③1 kW用電器(含1 kW以下)，導(dǎo)線需用截面為1。的線徑。(2)檢查分路器、漏電保護(hù)器： ①對(duì)分路器的路數(shù)及容量進(jìn)行檢查，如不能滿足使用要求的，必須進(jìn)行更換或增加路數(shù)。 4．4．2．3 強(qiáng)電施工工藝技術(shù)要求：(1)分路器、漏電保護(hù)器(配電箱)安裝要求。(3)落料、鋪設(shè)、固定：根據(jù)開槽后管徑要求進(jìn)行落料，鋪設(shè)管材時(shí)應(yīng)做到“橫平，豎直”，安裝暗盒，然后固定，再行穿線。4．2 電工電器： 4．4．2．1 施工前的準(zhǔn)備：(1)根據(jù)設(shè)計(jì)和客戶要求，確定用電器具、開關(guān)、插座、燈具的位置和導(dǎo)線的走向。 (2)燃?xì)夤艿臍饷茉囼?yàn)： ①“U”形表注水700900mm高度時(shí)，接通燃?xì)夤苡脷忾l閥，打開燃?xì)饪傞l閥，待“U”形表水柱穩(wěn)定后關(guān)閉燃?xì)饪傞l閥，15分鐘后“U”形表水柱若無變化即為合格。 (3)銅管焊接時(shí)，盡量避免倒立焊，以防假焊 4．4．1．7 給水管的增壓試驗(yàn)和燃?xì)夤艿臍饷茉囼?yàn)技術(shù)要求： (1)給水管的增壓試驗(yàn)： ①給水管內(nèi)充滿水后關(guān)閉總閘閥，其用水設(shè)備的龍頭全部關(guān)閉，對(duì)給水管緩慢升壓，在升壓過程中打開最高處的閘閥釋放管內(nèi)空氣，出水時(shí)關(guān)閉閘閥。 表4 燃?xì)夤芘c其他管線間隔距離規(guī)定 (mm) 類別位置燃?xì)夤芘c給水管距離燃?xì)夤芘c電線管距離燃?xì)夤芘c開關(guān)、插座距離同一平面≥50≥50≥150不同平面≥10≥20(5)燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房或過道上，其高度應(yīng)以觀察孔距地1 500 mm處左右為宜，兩側(cè)離墻距離≥150mm，應(yīng)垂直、牢固。 (2)燃?xì)夤懿坏眠M(jìn)行暗敷(焊接銅管除外)不得穿越臥室；穿越吊平頂時(shí)，燃?xì)夤苤型静坏糜薪宇^出現(xiàn)。 4．4．1．4 排水管施工工藝技術(shù)要求： (1)施工前應(yīng)對(duì)原有的排水管端口、地漏進(jìn)行臨時(shí)封堵，以免雜物進(jìn)入下水道；排水管材應(yīng)采用硬質(zhì)管材連接，嚴(yán)禁采用軟管連接。 (3)當(dāng)給水管與電線線路、燃?xì)夤艿?、電器用具接近時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離(見表表5)。 (6)水暖器件安裝：待墻地磚施工完畢及油漆工藝結(jié)束后，拆除悶頭，清理管道，安裝閥件、籠頭和配件。 4．4．1．2 管道施工工藝流程：(1)定位、劃線：對(duì)熱水器、潔具、洗衣機(jī)、水槽等用水器具及燃?xì)庠罹咴O(shè)備進(jìn)行定位，以確定管道終端的位置，并根據(jù)管道的端口位置，在墻上或地上、頂面劃出管道的所有走向的線路o (2)開槽：定位、劃線后，根據(jù)劃線的要求，開出管槽，管槽的深度和寬度應(yīng)為所鋪管徑的1．5倍左右，保證封墻后的粉層厚度達(dá)15 mm。對(duì)安裝、使用有特殊規(guī)定的材料制品及裝飾部品件和設(shè)備，宜采用節(jié)能型、阻燃型和環(huán)保型產(chǎn)品，安裝、施工應(yīng)按其產(chǎn)品說明書的規(guī)定進(jìn)行。不得改變?cè)薪ㄖ灿霉芫€設(shè)施及影響周圍環(huán)境。4．2星級(jí)服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn) 星級(jí)服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn)見表2。 不準(zhǔn)無證上崗、違規(guī)操作。施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝4．1星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定 不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶。3．3．2第三方監(jiān)理竣工驗(yàn)收檢查時(shí)，應(yīng)和客戶經(jīng)理同時(shí)在場。3．2．12隱蔽工程驗(yàn)收應(yīng)獲得第三方監(jiān)理驗(yàn)收通過以外，并應(yīng)得到客戶的簽字認(rèn)可。3．2．9實(shí)際使用材料用量應(yīng)控制在預(yù)算材料分析數(shù)量以內(nèi)。3．2．6如客戶要求變更，包括修改設(shè)計(jì)圖紙、替換合同預(yù)算中注明的材料，必須配合業(yè)務(wù)、預(yù)算人員和客戶經(jīng)理請(qǐng)客戶出具書面通知。3．2．2嚴(yán)格按照施工方案組織施工。3．1．6根據(jù)以下內(nèi)農(nóng)業(yè)合作化，填寫好《施工現(xiàn)場檢查表》：3．1．7根據(jù)以下要求，填寫好《施工現(xiàn)場檢查表》3．1．7．1檢查墻面、地面平整度。對(duì)施工圖紙表示的施工項(xiàng)目和相對(duì)應(yīng)的工作量與預(yù)算書反映的施工項(xiàng)目和相對(duì)應(yīng)的工程量作對(duì)比。2．5．7嚴(yán)格按圖施工，并遵照施工計(jì)劃在規(guī)定施工日期內(nèi)全面完成施工項(xiàng)目，凡不按圖紙施工造成的一切損失均要承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2．5．6嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2．5．2認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)新的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，積極參加公司和行業(yè)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高思想覺悟、技術(shù)水平和職業(yè)道德。2．4．5．6做好配套項(xiàng)目接口收尾施工。2．4．5．2按照施工程序及時(shí)通知其進(jìn)場。2．4．2對(duì)于施工過程中發(fā)生的變化或客戶要求的變更，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，由其聯(lián)系設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)部門予以解決；從而保證施工順利進(jìn)行。2．3．2執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施。2．2．4熟悉《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB503272001）和《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（DB31/302003）。2．1．7材料、工廠制品如果一時(shí)不能按時(shí)到場，應(yīng)及時(shí)代表公司向客戶表示歉意，取得客戶諒解，并通知客戶經(jīng)理。2．1．3及時(shí)把客戶意見和要求反饋給客戶經(jīng)理和相關(guān)人員；做好及時(shí)補(bǔ)救和整改工作。裝飾裝修泥工崗位職責(zé)2．1客戶服務(wù)2．1．1要與客戶經(jīng)常聯(lián)系和溝通，服務(wù)好客戶，經(jīng)常聽取客戶的意見，對(duì)客戶做到真心誠心、熱心、文明禮貌，樹立一切為客戶服務(wù)的觀念，在客戶中處處樹立名仕的形象。根據(jù)《公司員工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定：在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表揚(yáng)。5 如員工已經(jīng)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，且其所服務(wù)的工地，對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)和良的比率在75％以上，且沒有總體工程評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。 1．6．2．2 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過電話調(diào)查，直接從客戶處獲得客戶對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司材料和對(duì)整個(gè)工程服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)可靠真實(shí)。 1。 1．5．4 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1。各級(jí)投訴受理部門必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀、公正、公平、公開的原則，不得在事實(shí)未調(diào)查清楚的情況下倉促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶利益、公司利益以及其他員工正常利益的處理。 (2)越級(jí)投訴：當(dāng)客戶直接越過第一層級(jí)的投訴管理部門投訴時(shí)，投訴受理部門應(yīng)立即受理直至解決投訴，不得退到下層級(jí)投訴管理部門。 ①拖延處理的認(rèn)定：以上各個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理周期不得超過3天，即從接到客戶投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門，不得超過3天。(8)凡客戶直接投訴到條線副總或企業(yè)管理部時(shí)，兩者在處理投訴時(shí)都應(yīng)通知客戶服務(wù)中心備案。如本部門無法解決，須持《客戶投訴管理表》于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門，共同予以解決。 (3)規(guī)范：受理人必須嚴(yán)格按照《客戶投訴管理表》的欄目要求完整填寫該表。1．5．2．2 投訴受理的四級(jí)管理：按照客戶通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。 1．5．1．2 投訴的分類： (1)按內(nèi)容分類：對(duì)施工質(zhì)量的投訴、對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)材料質(zhì)量的投訴、對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的投訴。 1．4．7．3 各條線副總每隔15天應(yīng)就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問題召開條線間通報(bào)會(huì)，具體人員應(yīng)有三個(gè)條線副總、各二級(jí)職能部門經(jīng)理參加，由三個(gè)條線副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處理情況，并由主持會(huì)議的條線副總撰寫報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。 1．4．6．2 受理投訴人不作為情況的處罰： 投訴處理人處理投訴時(shí)，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級(jí)處理投訴部門或客戶服務(wù)中心認(rèn)定有推諉、拖延的行為，將予以批評(píng)、警告等處罰，并計(jì)人個(gè)人考核；給公司造成損失或損失擴(kuò)大的，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 1．4．4．4 業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，就每項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查顯示的問題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。1 調(diào)查報(bào)告的要求。 1．4．3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn)場施工管理狀況、材料滿意度、價(jià)格滿意度等項(xiàng)目，向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總體客戶滿意度數(shù)據(jù)。調(diào)查過程中，應(yīng) 細(xì)致耐心，注意傾聽，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問詢，對(duì)客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄。 1．4．2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話、信函等調(diào)查方式。造成媒體曝光的，經(jīng)濟(jì)處罰以2 000元為下限，并可結(jié)合其他處罰措施。1．3．3．2 由于違反公司流程、制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的： 凡是由于違反公司流程、制度給公司造成損失的，責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失(參照公司各項(xiàng)管理制度。 不準(zhǔn)無證上崗、違規(guī)操作，違者記過。1．3．3．1 客戶服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核規(guī)定： 不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶，違者辭退或開除。1．3．1 客戶服務(wù)的宗旨：讓客戶省時(shí)、省力、省心。2．43 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過總結(jié)鑒定后，才能按本細(xì)則1．2．3．3申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。并定期進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。采用周期在1年以下的，其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采用的時(shí)間計(jì)算。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 (6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。 (2)工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。 1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。 1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。 (18)在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。 (14)在職期間刑事犯罪者。 (10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。 (6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 (2)連續(xù)曠工15天者。 (11)年度內(nèi)累計(jì)記過3次者。 (7)虛報(bào)業(yè)績、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。 (3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造