【正文】 完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。第3篇:銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱:銀行客戶經(jīng)理所屬部門：銀行業(yè)務(wù)部直屬上司：銀行經(jīng)理部門下屬：客戶助理銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。第2篇:銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。對客戶的新需求，要及時向相關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。考核指標(biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現(xiàn)和有時限性。而日?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)可以由資深客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn)，這樣有助于營銷團隊整體實力的提升。非財務(wù)分析技能：包括管理、經(jīng)營、市場等方面的分析技能。營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。對銀行經(jīng)營狀況如何進行分析，客戶經(jīng)理也應(yīng)掌握。管理學(xué)知識：包括計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、決策、戰(zhàn)略、組織設(shè)計等內(nèi)容。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過去了，不可將情緒帶到工作中?！拌F嘴”，即客戶經(jīng)理和客戶打交道要有禮有節(jié)?？蛻絷P(guān)心的是你是否了解他，你能為他做點什么，而不是讓你告訴他你們銀行有多么優(yōu)秀。了解客戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶做點什么，你就越不會被輕易拒絕?，F(xiàn)任總監(jiān)終于同意將集團的費用報銷用網(wǎng)上銀行解決?！般~頭”，即客戶經(jīng)理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕。市分行暫各設(shè)個人、對公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。人員配備：按折算后的所屬網(wǎng)點大客戶數(shù)量配備專兼職理財經(jīng)理。人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。（二）對公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。銀行客戶經(jīng)理的類型銀行客戶經(jīng)理分好幾類，不知你說的是哪種？（當(dāng)然這幾類客戶經(jīng)理都可以交叉銷售產(chǎn)品不是太局限于既定的范圍）（一）零售客戶經(jīng)理：指在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。（8）辦理業(yè)務(wù)。（6）溝通。（4）客戶關(guān)系管理。（2）細(xì)分客戶。（6）協(xié)調(diào)能力。（4）分析能力。（2）營銷技能。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。第四篇：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。（8）辦理業(yè)務(wù)。（6）溝通。（4）客戶關(guān)系管理。（2）細(xì)分客戶。（6）協(xié)調(diào)能力。（4）分析能力。（2）營銷技能。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。第三篇：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。營銷產(chǎn)品 客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費量。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。八、調(diào)解爭議。六、低柜服務(wù)。四、差別服務(wù)。公務(wù)員之家版權(quán)所有二、迎送客戶。五、業(yè)務(wù)簽批（一）有權(quán)簽批人審閱有關(guān)資料及審批人審批意見；（二）結(jié)合調(diào)查、審查、審批人意見，對押品價值、客戶信用等級和授信方案進行最終認(rèn)定；（三）根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險情況及當(dāng)?shù)厥袌鲂庞们闆r決定業(yè)務(wù)最終是否簽批；（四）根據(jù)本筆融資的風(fēng)險狀況以及客戶在我行的綜合貢獻度決定貸款定價。四、業(yè)務(wù)審批對按規(guī)定不需提交審貸會審議，或按規(guī)定經(jīng)審貸會審議通過的業(yè)務(wù)，提交審批人審批。（六）其他未盡事項審查（七）提出審查意見，對調(diào)查人提出的押品價值、評級、授信方案進行合理合規(guī)性審查，并提出結(jié)論性審查意見。對提供財務(wù)報表的，應(yīng)審查財務(wù)數(shù)據(jù)的合理性。主要依據(jù)調(diào)查階段提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，審查銷售收入、銷售歸行額和利潤指標(biāo)的合理性。對超過申請日7天（自然日）的業(yè)務(wù)，須重新查詢信用記錄。二、業(yè)務(wù)審查對調(diào)查人提交的業(yè)務(wù)調(diào)查資料進行下列審查工作，并在CM2002業(yè)務(wù)審批處理相關(guān)欄目進行記錄：（一）審批權(quán)限的審查、授信、押品評估和融資權(quán)限就高不就低原則，業(yè)務(wù)審批權(quán)限是否在轉(zhuǎn)授權(quán)文件規(guī)定本級審批部門審批權(quán)限內(nèi)。（5）專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)提供保證的，要分析擔(dān)保機構(gòu)的擔(dān)保資質(zhì)是否有效、在我行的保證基金賬戶是否封閉、金額是否充足；為我行貸款擔(dān)保的總額以及代償情況；以及本筆業(yè)務(wù)的擔(dān)保比例。（1）以房地產(chǎn)抵押的，參照微型企業(yè)抵押貸款流程進行調(diào)查分析。（4）經(jīng)營穩(wěn)定性。重點調(diào)查授信月份前12個月銷售歸行額。①須通過核對企業(yè)在我行及他行的銷售歸行、或/及企業(yè)法定代表人、實際控制人、主要股東、配偶、主要財務(wù)負(fù)責(zé)人的個人銀行賬戶核實銷售收入。（1）主營業(yè)務(wù)情況。（2）了解客戶對外擔(dān)