【正文】 件。 表4 燃?xì)夤芘c其他管線間隔距離規(guī)定 (mm) 類別位置燃?xì)夤芘c給水管距離燃?xì)夤芘c電線管距離燃?xì)夤芘c開關(guān)、插座距離同一平面≥50≥50≥150不同平面≥10≥20(5)燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房或過道上，其高度應(yīng)以觀察孔距地1 500 mm處左右為宜，兩側(cè)離墻距離≥150mm，應(yīng)垂直、牢固。(3)落料、鋪設(shè)、固定：根據(jù)開槽后管徑要求進(jìn)行落料，鋪設(shè)管材時(shí)應(yīng)做到“橫平，豎直”，安裝暗盒，然后固定，再行穿線。 ③1 kW用電器(含1 kW以下)，導(dǎo)線需用截面為1。 ③嚴(yán)禁穿線管鋪設(shè)在廚房、衛(wèi)生間地磚下及地毯、復(fù)合地板下。4．4．2．4 弱電施工工藝技術(shù)要求： (1)TV線(有線閉路電視線)必須采用符合要求的同軸屏蔽電纜線(阻抗為75MΩ )。 ④日光燈或發(fā)熱量較大的燈具，嚴(yán)禁直接安裝在木制品或龍骨上。 ⑤按摩浴缸的電源必須采用插座連接。 ⑤水箱進(jìn)水角閥高度距地為150200 mm。 (2)隔墻及填充墻的頂部應(yīng)采用立磚斜砌。 (4)有門樘、窗樘的墻面，必須先用1：2水泥砂漿將樘邊縫隙嵌補(bǔ)密實(shí)，再行抹灰粉刷。勾縫結(jié)束后，必須及時(shí)將墻面磚表面擦拭干凈。 (6)鑲貼每塊墻面磚時(shí)，都必須與相鄰的墻面磚保持平整，高低一致，平整度≤2／2 000mm，高低差≤o．5mm，縱、橫縫隙必須控制在1 mm以內(nèi)。水泥砂漿表面收干后，須用木抹打搓，鐵板壓實(shí)。 ⑤洗滌槽的安裝要求同上述①、③、④。否則將影響排水量。在對應(yīng)下水管處留出檢修孔。 ②插座的安裝：距地高度宜不低于200mm，安裝應(yīng)牢固。(11)接地保護(hù)應(yīng)可靠，導(dǎo)線間和導(dǎo)線對接地線間的絕緣阻值應(yīng)≥5MΩ。不得將導(dǎo)線穿入穿線管內(nèi)再進(jìn)行鋪設(shè)。的線徑。4．2 電工電器： 4．4．2．1 施工前的準(zhǔn)備：(1)根據(jù)設(shè)計(jì)和客戶要求，確定用電器具、開關(guān)、插座、燈具的位置和導(dǎo)線的走向。 (2)燃?xì)夤懿坏眠M(jìn)行暗敷(焊接銅管除外)不得穿越臥室；穿越吊平頂時(shí)，燃?xì)夤苤型静坏糜薪宇^出現(xiàn)。 4．4．1．2 管道施工工藝流程：(1)定位、劃線：對熱水器、潔具、洗衣機(jī)、水槽等用水器具及燃?xì)庠罹咴O(shè)備進(jìn)行定位，以確定管道終端的位置，并根據(jù)管道的端口位置，在墻上或地上、頂面劃出管道的所有走向的線路o (2)開槽：定位、劃線后，根據(jù)劃線的要求，開出管槽，管槽的深度和寬度應(yīng)為所鋪管徑的1．5倍左右，保證封墻后的粉層厚度達(dá)15 mm。 不準(zhǔn)無證上崗、違規(guī)操作。3．2．9實(shí)際使用材料用量應(yīng)控制在預(yù)算材料分析數(shù)量以內(nèi)。對施工圖紙表示的施工項(xiàng)目和相對應(yīng)的工作量與預(yù)算書反映的施工項(xiàng)目和相對應(yīng)的工程量作對比。2．4．5．6做好配套項(xiàng)目接口收尾施工。2．2．4熟悉《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB503272001）和《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（DB31/302003）。根據(jù)《公司員工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定：在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過電話調(diào)查，直接從客戶處獲得客戶對每一個(gè)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評價(jià)，以及對公司材料和對整個(gè)工程服務(wù)的總體評價(jià)，數(shù)據(jù)可靠真實(shí)。 (2)越級投訴：當(dāng)客戶直接越過第一層級的投訴管理部門投訴時(shí)，投訴受理部門應(yīng)立即受理直至解決投訴，不得退到下層級投訴管理部門。 (3)規(guī)范：受理人必須嚴(yán)格按照《客戶投訴管理表》的欄目要求完整填寫該表。 1．4．6．2 受理投訴人不作為情況的處罰： 投訴處理人處理投訴時(shí)，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級處理投訴部門或客戶服務(wù)中心認(rèn)定有推諉、拖延的行為，將予以批評、警告等處罰，并計(jì)人個(gè)人考核；給公司造成損失或損失擴(kuò)大的，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。調(diào)查過程中，應(yīng) 細(xì)致耐心，注意傾聽，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問詢，對客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄。 不準(zhǔn)無證上崗、違規(guī)操作，違者記過。并定期進(jìn)行評審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。對于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級有關(guān)部門匯報(bào)。 1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。 (6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 (3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。 (7)因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。（5）參會人員遲到者。 任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。 （2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。處罰單必須通知本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。（5）其他對公司或社會有益的行為，有事實(shí)證明者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為A級的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。 (4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。 1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時(shí)給予1 000元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過通報(bào)全公司。 (3)玩忽職守，致公司蒙受1萬元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。 (19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。 1．2．2 組織領(lǐng)導(dǎo)： 1．2．2．1 對于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評審委員會負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會議討論通過后正式實(shí)施。 1．2．3．7 個(gè)人提出和完成的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)給予個(gè)人。 不準(zhǔn)欺瞞客戶、索取錢物，違者辭退或開除。 1．4．2．2 調(diào)查范圍：電話調(diào)查的對象為所有進(jìn)場施工的客戶(進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶)，調(diào)查面應(yīng)在90％以上。 1．4．5 客戶投訴信息的處理程序： 客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶反映的投訴問題，填寫《客戶投訴管理表》；客戶服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴管理表》經(jīng)分類后轉(zhuǎn)給相關(guān)主管部門(即客戶投訴管理辦法中確定的二級投訴管理部門)；相關(guān)主管部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對該問題進(jìn)行處理，并在3天內(nèi)解決或提出解決方案，并完整填寫《客戶投訴管理表》；相關(guān)主管部門將《客戶投訴管理表》完整填寫完畢后，傳給客戶服務(wù)中心。 層級一：公司各基層單位；層級二：公司職能部門；層級三：條線副總；層級四：客戶服務(wù)中心。超過者視為拖延處理。5．5 投訴的整改和總結(jié)可參照1．4．7執(zhí)行。 對于被處罰的員工，可通過其所直屬的上級職能管理部門到客戶服務(wù)中心申訴。2．2業(yè)務(wù)技能2．2．1掌握施工工藝和自身工種的專項(xiàng)技能。2．4．5．3對其進(jìn)場材料進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)。2．5．8各項(xiàng)工作守時(shí)守約，不得拖約、相互埋怨。3．2．7因客戶原因，導(dǎo)致已施工項(xiàng)目的拆除或返工，應(yīng)由相關(guān)人員計(jì)算發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可（包括工期順延）后方可在客戶經(jīng)理安排下進(jìn)行施工。 不準(zhǔn)欺瞞客戶、索取錢物。 室內(nèi)裝修時(shí)，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)燃?xì)獗砭撸細(xì)夤艿啦坏冒捣?，不得穿越臥室，穿越吊平頂內(nèi)的燃?xì)夤艿乐惫苤虚g不得有接頭。 (2)新增排水管接入地漏，必須在進(jìn)入地漏管端口接有向下彎頭或向下斜口；新增排水管不得接人污水管(坑管)；新增的排水管鋪設(shè)在地面時(shí)，應(yīng)有—定的坡度，坡度的大小根據(jù)現(xiàn)場情況而定，‰一般情況為3‰—5‰的坡度。 ②如該房燃?xì)馕赐?，可用吹氣方法進(jìn)行試驗(yàn)。 ②對漏電保護(hù)器進(jìn)行檢查，漏電達(dá)30 mA時(shí)，應(yīng)能動(dòng)作切斷電源，動(dòng)作時(shí)間應(yīng)≤0．1 s。(6)穿線管鋪設(shè)的原則：橫平豎直，排入的穿線管為阻燃型PVC管，管壁厚度1 mm。 ③接地線(PE)顏色為：黃綠雙色線。 ①照明開關(guān)的安裝：距地高度宜為1 300 mm左右，安裝應(yīng)牢固。檢查安裝位置的底部及周邊防水處理情況。 ③坐便器水箱的安裝必須保持進(jìn)水立桿、溢流管的垂直，不得歪斜。墻面出水的龍頭，應(yīng)對準(zhǔn)盛水盆中央。并對墻槽內(nèi)的管道進(jìn)行檢查，如有松動(dòng)，必須予以固定。 (5)鑲貼用粘結(jié)材料，應(yīng)采用l：2水泥砂漿或純水泥漿，加入﹤5％的建筑膠水，施工厚度控制在5—8 mm。 (10)當(dāng)采用交叉鑲貼時(shí)，應(yīng)采用竹簽調(diào)整，使縫隙均勻、墻面平整。必須對原墻面進(jìn)行灑水濕潤。 (3)當(dāng)新砌墻與原墻體連接時(shí)，對原墻連接處應(yīng)先鏟剝粉刷層，并灑水濕潤，再與之連接。坐便器安裝完畢后，應(yīng)做好防護(hù)措施。 ⑥浴缸安裝完畢后，應(yīng)做好防護(hù)措施。 終端四個(gè)以下的，應(yīng)采用分頻器(分配器)，以減少電平信號的損失，同時(shí)也便于日后的維修。穿線盒和接線盒不得固定在吊桿或龍骨上，接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修，使用軟管接至燈位，其長度不應(yīng)超過1 000mm，軟管兩端采用專用接頭與接線盒、燈具連接，應(yīng)牢固。 ④照明回路，導(dǎo)線需用截面為11．5 mm178。(7)通電實(shí)驗(yàn)：對每一分路(回路)進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)。 (2)銅管釬焊結(jié)束后，黃銅管件自然冷卻，紫銅管件用濕布冷卻并揩拭焊接部位，以穩(wěn)定焊接部位，同時(shí)也可去除釬焊產(chǎn)生的熔渣。 (2)當(dāng)給水管要送陽臺時(shí)，應(yīng)在穿越房間或廳的前部安裝可操作的截止閥，以便今后陽臺用水龍頭的維修操作。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、施工必須確保建筑物原有的安全性、整體性，不得改變建筑物的承重結(jié)構(gòu)，不得破壞建筑物的外立面。并按照第三方監(jiān)理出具的整改通知單內(nèi)容限時(shí)完成整改。3．1．7．5檢查外窗是否滲水現(xiàn)象3．2施工階段3．2．1嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工。2．5．5必須對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗(yàn)收（品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量），對不符合上述驗(yàn)收內(nèi)容的材料應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，不得將就使用，否則后果自負(fù)。2．4協(xié)調(diào)合作2．4．1對設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題應(yīng)做到預(yù)先發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，由其聯(lián)系設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)部門予以解決；從而保證施工正常進(jìn)行。對施工完畢的產(chǎn)品和設(shè)備要進(jìn)行保護(hù)處理。 1．6．2。 各級投訴管理部門應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個(gè)依據(jù)。 (7)所有投訴在一級或二級投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到三級或四級投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級部門有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決。 客戶投訴(內(nèi)／外)管理辦法 1．5．1 投訴的定義及分類： 1．5．1．1 投訴的定義：指客戶在受理服務(wù)過程中，因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)，向公司提出的意見和要求的現(xiàn)象。 1．4．4 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1．4．4。無相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng)濟(jì)處罰以500元為下限。1．2．4，4 對已采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)管理。 1．2．3．5 年經(jīng)濟(jì)效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后，1年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)計(jì)算，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核實(shí)。 1．1．1．3 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類： (1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (4)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀(jì)者。 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。 （1）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。 以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 ……………………………………………………………………………………… 2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 …………………………………………………… 61. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ……………………………………………………………………… 71. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 …………………………………………………………………………… 8 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法 ……………………………………………………………………… 9 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 …………………………………………………………………………… 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ………………………………… 11－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－裝飾裝修泥工崗位職責(zé) ………………………………………………………………………………… 12 客戶服務(wù) …………………………………………………………………………………………… 12 業(yè)務(wù)技能 …………………………………………………………………………………………… 12 執(zhí)行規(guī)范 …………………………………………………………………………………………… 12 協(xié)調(diào)合作 …………………………………………………………………………………………… 12 自約自律 …………………………………………………………………………………………… 13－－－－－