【正文】 施工項(xiàng)目(聯(lián)系方式)告示牌貼在進(jìn)戶門外側(cè)(3)施工手冊內(nèi)所有表格、欄目填寫完整(4)施工內(nèi)容單放置在指定位置(5)施工進(jìn)度計(jì)劃表放置在指定位置(6)公司的標(biāo)語條幅懸掛在客廳墻面(7)公司的標(biāo)識張貼在進(jìn)戶門的外側(cè)(8)施工圖紙?jiān)诤贤男型戤吳氨仨毐３滞暾F(xiàn)組場織施情工況(1)施工材料的堆放見附圖A(2)施工人員的配備數(shù)量要符合施工計(jì)劃實(shí)施的需求(3)項(xiàng)目管理檔案的建立，包括客戶變更的簽字、工程量增減的簽證等現(xiàn)場安全施工措施(1)配備有效滅火器，放置于顯眼和提取方便的地方(2)配備安全接線箱(3)嚴(yán)禁擅自動用明火或進(jìn)行焊接作業(yè)。 室內(nèi)裝修選用的裝飾材料及部品件的質(zhì)量除應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)要求外，還必須符合GB656GBl8580 18588室內(nèi)裝飾裝潢材料的系列標(biāo)準(zhǔn)。 室內(nèi)裝修時(shí)，嚴(yán)禁擅自移動燃?xì)獗砭撸細(xì)夤艿啦坏冒捣?，不得穿越臥室，穿越吊平頂內(nèi)的燃?xì)夤艿乐惫苤虚g不得有接頭。(3)落料、鋪設(shè)、固定：根據(jù)開槽后管材所需長度落料，管材切割的斷面應(yīng)符合施工和使用要求；鋪設(shè)管材時(shí)，應(yīng)做到“橫平，豎直”，鋪設(shè)后應(yīng)進(jìn)行固定；墻面頂面可采用鉤釘固定，地面可采用水泥砂漿埋敷固定。 (7)通流和排水試驗(yàn)：檢查閥件、籠頭開啟是否靈活，出水是否暢通，連接處是否有滲漏；下水管、地漏排水是否暢通o4．4．1．3 給水管施工工藝技術(shù)要求： (1)室內(nèi)給水管安裝應(yīng)做到“橫平豎直”的要求，盡量減少接頭的使用。 (4)給水管在轉(zhuǎn)彎、表具、龍頭、角閥及終端處100mm左右應(yīng)設(shè)管卡，卡具安裝必須牢固。 (2)新增排水管接入地漏，必須在進(jìn)入地漏管端口接有向下彎頭或向下斜口；新增排水管不得接人污水管(坑管)；新增的排水管鋪設(shè)在地面時(shí)，應(yīng)有—定的坡度，坡度的大小根據(jù)現(xiàn)場情況而定，‰一般情況為3‰—5‰的坡度。 (3)燃?xì)夤苁褂玫墓懿膽?yīng)是銅管、鍍鋅鐵管，銅管應(yīng)焊接施工；鍍鋅鐵管應(yīng)采用螺紋連接，密封材料為厚白漆。 (6)燃?xì)鉄崴鞯倪M(jìn)水口、燃?xì)獾倪M(jìn)氣口均應(yīng)定裝閘閥，以便日后維修。 ②．8MPa；高層房為0．81．0MPa。 ②如該房燃?xì)馕赐?，可用吹氣方法進(jìn)行試驗(yàn)。(2)施工前必須查驗(yàn)原有的配電分路器、漏電保護(hù)器工作是否正常；配電分路器的路數(shù)及容量能否符合和滿足設(shè)計(jì)要求；檢查電視線、電話線、寬帶信號線進(jìn)戶處的位置及路數(shù)。(4)穿線結(jié)束后，進(jìn)行絕緣阻值測試。 ①配電箱應(yīng)安裝在通風(fēng)易操作的位置，便于日常的操作和維修，箱體底邊離地高度宜在1 850 mm以上。 ②對漏電保護(hù)器進(jìn)行檢查，漏電達(dá)30 mA時(shí)，應(yīng)能動作切斷電源，動作時(shí)間應(yīng)≤0．1 s。插座需用20A的(以 3匹空調(diào)為例)。5 mm178。多股線。(6)穿線管鋪設(shè)的原則：橫平豎直，排入的穿線管為阻燃型PVC管，管壁厚度1 mm。 ②穿線管鋪設(shè)盡可能地減少使用彎頭次數(shù)，彎管必須現(xiàn)場用硬彈簧穿入后現(xiàn)彎，穿線管、導(dǎo)線超長時(shí)，應(yīng)在中途加設(shè)過渡暗盒。鋪設(shè)在木地板下的穿線管應(yīng)有固定措施。導(dǎo)線管與其他管線間隔距離規(guī)定見表5。 ③接地線(PE)顏色為：黃綠雙色線。即：相線與零線，相線與接地線，零線與接地線。不得與其他性能、用途的導(dǎo)線混穿一管內(nèi)。 (2)電話線必須采用專用導(dǎo)線穿管鋪設(shè)，室內(nèi)路數(shù)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和客戶要求。 ①照明開關(guān)的安裝：距地高度宜為1 300 mm左右，安裝應(yīng)牢固。接線時(shí)，應(yīng)采用“左零右相上接地”的方式，接地應(yīng)可靠。 ⑤注意事項(xiàng)及工具設(shè)備：通電實(shí)驗(yàn)操作必須2人以上；通電實(shí)驗(yàn)操作人員必須穿電工絕緣工作鞋；操作者需配備電工包、常規(guī)工具、電筆、兆歐表、萬用表及檢測用設(shè)備。 (2)檢查衛(wèi)浴、潔具及配件是否齊全、完好無損。檢查安裝位置的底部及周邊防水處理情況。 ③浴缸周邊的墻面磚，必須在浴缸安裝完畢后再進(jìn)行鑲貼，使墻面磚立于浴缸的周邊上，以防沖淋、洗浴用水沿墻面滲入浴缸底部。嚴(yán)禁采用直接電源的方式。(2)坐便器的安裝要求： ①檢查坐便器的坑距與原坑距是否相符；安裝一定長度的底腳膨脹螺栓(2枚以上)；在地面坐便器所放位置處，用池灰或坑管粘膠密封圈（俗稱法蘭圈)作防滲和密封之用。 ③坐便器水箱的安裝必須保持進(jìn)水立桿、溢流管的垂直，不得歪斜。并做好通水試驗(yàn)。裝潢結(jié)束交房時(shí)，必須告知客戶，角閥開啟量：多層房宜為1／22／3，高層房宜為1／41／3。嚴(yán)禁采用軟管連接(原裝配件除外)。墻面出水的龍頭，應(yīng)對準(zhǔn)盛水盆中央。4．4．4 泥工：4．4．4．1 零星砌墻工藝技術(shù)要求： (1)砌筑用磚必須隔夜?jié)菜疂駶?，不得直接使用干磚。砌1／2磚墻時(shí)，應(yīng)分2天完成，砌1／4磚墻時(shí)，應(yīng)分3天完成，以保證墻體的穩(wěn)定、垂直、平整。彎鉤，所用材料應(yīng)為Ф68mm線材，需拉直，長度約為500mm；上下排列間距為600800 mm。并對墻槽內(nèi)的管道進(jìn)行檢查，如有松動，必須予以固定。如該墻需鑲貼墻面磚，再用木抹搓毛。 (5)所抹灰墻面平整度為2／2 000mm。 (3)鑲貼應(yīng)自下而上分層施工，陰角處不得使用30mm寬度的窄條；遇突出物、管線穿過部位，應(yīng)采用整磚套割，不得裁割相拼。 (5)鑲貼用粘結(jié)材料，應(yīng)采用l：2水泥砂漿或純水泥漿，加入﹤5％的建筑膠水，施工厚度控制在5—8 mm。 (7)鑲貼時(shí)砂漿應(yīng)做到飽滿及厚度一致，以免產(chǎn)生空鼓現(xiàn)象。 (9)當(dāng)采用留縫鑲貼時(shí)，留縫寬度無設(shè)計(jì)要求時(shí)，以墻面磚的厚度為宜。 (11)大理石(花崗巖)的墻面鑲貼應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)和客戶要求進(jìn)行。 (10)當(dāng)采用交叉鑲貼時(shí)，應(yīng)采用竹簽調(diào)整，使縫隙均勻、墻面平整。在上述基礎(chǔ)上，采用填縫劑進(jìn)行勾縫；也可根據(jù)設(shè)計(jì)．要求在填縫劑中適量添加相應(yīng)的顏料。采用專用粘結(jié)劑粘貼時(shí)，按照產(chǎn)品說明施工。拼角時(shí)，應(yīng)做到平直且無爆口。必須對原墻面進(jìn)行灑水濕潤。新老墻面交接處，基層應(yīng)加設(shè)250—300mm寬的鋼絲網(wǎng)，再行粉刷，以防口后產(chǎn)生裂縫。 (2)抹灰粉刷施工必須分23遍完成，不得1遍完成，頭遍抹灰粉刷應(yīng)按照先四周再中間的原則，以厚度≤5 mm為宜，第二遍抹灰粉刷控制在頭遍砂漿干燥7—8成時(shí)為宜，各遍層)水泥砂漿的配合比應(yīng)基本相同。4．4．4．2 抹灰工藝技術(shù)要求： (1)抹灰施工前，應(yīng)對墻槽、孔洞進(jìn)行嵌補(bǔ)、粉平。 (3)當(dāng)新砌墻與原墻體連接時(shí)，對原墻連接處應(yīng)先鏟剝粉刷層，并灑水濕潤，再與之連接。砌筑時(shí)，兩層磚之間必須交叉縫砌筑，不得有兩層以上的同縫。 ④臺盆(立盆)落水口蓋的拉桿上下動作必須靈活有效，拉桿與落水管的連接必須密封，不得有滲漏現(xiàn)象。 ②立盆：的安裝，應(yīng)根據(jù)安裝說明，上墻采用膨脹螺栓安裝，落水管與下水管對接要求同①。坐便器安裝完畢后，應(yīng)做好防護(hù)措施。水箱水位的調(diào)試，以低于扳手位1015mm，溢流管不溢水為準(zhǔn)。調(diào)節(jié)放水量的拉桿頂端至放水球蓋的吊鏈，一般在球蓋蓋牢出水口的狀況下，稍松35 mm為宜。并用水平尺校正水平，其水平度≤2mm。 ⑥浴缸安裝完畢后，應(yīng)做好防護(hù)措施。 ④浴缸安裝的水平度應(yīng)≤2 mm，浴缸龍頭安裝應(yīng)保持平整，開啟時(shí)水流應(yīng)超出浴缸邊緣溢水口處的金屬網(wǎng)罩。 ②浴缸的落水管必須采用硬管連接(原配為軟管的除外)，插入下水管孔內(nèi)的深度50 mm，經(jīng)盛水試驗(yàn)，確認(rèn)無滲漏時(shí)，再進(jìn)行正面封閉?；疽笫恰捌健⒎€(wěn)、牢、準(zhǔn)”，嚴(yán)禁沖力安裝。 ③燈具的安裝：必須符合安全、牢固的要求，吊燈的安裝嚴(yán)禁使用木樽進(jìn)行固定，必須采用膨脹螺栓或美固釘進(jìn)行固定。安裝在門邊的照明開關(guān)與門框距離約為150mm。 (3)寬帶線(電腦線)必須采用專用導(dǎo)線穿管鋪設(shè)，室內(nèi)路數(shù)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和客戶要求，不得與其他性能、用途的導(dǎo)線混穿一管內(nèi)(寬帶線一般采用八芯線)。終端四個(gè)以下的，應(yīng)采用分頻器(分配器)，以減少電平信號的損失，同時(shí)也便于日后的維修。 5年以內(nèi)的二年房裝潢經(jīng)測試其線徑符合設(shè)計(jì)要求，且絕緣阻值5MΩ的，一般可以利用。 (10)三相五線制線路(交流380V)供電應(yīng)做到三相平衡，均荷分布。以便開關(guān)、插座安裝、檢修及更換。穿線盒和接線盒不得固定在吊桿或龍骨上，接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修，使用軟管接至燈位，其長度不應(yīng)超過1 000mm，軟管兩端采用專用接頭與接線盒、燈具連接，應(yīng)牢固。彎頭和三通配件。 ①導(dǎo)線穿管，必須待穿線管鋪設(shè)完成后進(jìn)行，保證日后導(dǎo)線能進(jìn)行更換。(4)廚房衛(wèi)浴設(shè)施內(nèi)的用電應(yīng)單獨(dú)配置回路(如微波爐、冰箱、烤箱、消毒柜、電加熱器、浴霸等)，衛(wèi)生間所用插座應(yīng)采用防濺式。 ④照明回路，導(dǎo)線需用截面為11．5 mm178。的線徑，插座需用16A的(以2匹空調(diào)為例)。 ①2 kW用電器，導(dǎo)線需用截面為4 mm178。新配電箱位置應(yīng)由設(shè)計(jì)、業(yè)主、電施工員協(xié)商確定方案，在電施工員指導(dǎo)下進(jìn)行施工。(7)通電實(shí)驗(yàn)：對每一分路(回路)進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)。(2)開槽：定位、劃線后，根據(jù)劃線要求，開出管槽，管槽的深度和寬度應(yīng)為所鋪管徑的1．5倍左右，保證封墻后的粉層厚度達(dá)15 mm。 4。 ③在試驗(yàn)3060分鐘后無跌落、無滲漏的情況下，在規(guī)定試驗(yàn)壓力數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)上，再加壓20％后穩(wěn)壓10分鐘時(shí)觀察壓力表，跌落不超過0．05MPa即為合格。 (2)銅管釬焊結(jié)束后，黃銅管件自然冷卻，紫銅管件用濕布冷卻并揩拭焊接部位，以穩(wěn)定焊接部位，同時(shí)也可去除釬焊產(chǎn)生的熔渣。 (4)燃?xì)夤芘c其他管線間隔距離規(guī)定見表4。4．4．1．5 燃?xì)夤苁┕すに嚰夹g(shù)要求： (1)燃?xì)夤苁┕r(shí)，不得擅自移動燃?xì)獗砭?，如確需移動表具，由業(yè)主向燃?xì)庵鞴懿块T提出申請，并由專業(yè)公司負(fù)責(zé)搬移施工。 (6)給水管不得從鋪設(shè)的木地板下穿越，確實(shí)需要穿越時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)處理。 (2)當(dāng)給水管要送陽臺時(shí)，應(yīng)在穿越房間或廳的前部安裝可操作的截止閥，以便今后陽臺用水龍頭的維修操作。 (5)封墻：在增壓和氣密試驗(yàn)合格后，將管槽用水泥砂漿粉平。(2)施工前應(yīng)檢查： ①居室原有的給水管、排水管的暢通狀況；表具及閘閥件的完好狀況o②施工所用的管件、附件與合同所訂的產(chǎn)品是否一致，質(zhì)量是否符合要求；施工工具是否符合施工質(zhì)量要求。 室內(nèi)裝修工程主要部品件，應(yīng)優(yōu)先選用工廠化生產(chǎn)的產(chǎn)品。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、施工必須確保建筑物原有的安全性、整體性，不得改變建筑物的承重結(jié)構(gòu)，不得破壞建筑物的外立面。 不準(zhǔn)野蠻施工、現(xiàn)場吃住。 不準(zhǔn)私購建材、圖謀私利。3．3．5清場。并按照第三方監(jiān)理出具的整改通知單內(nèi)容限時(shí)完成整改。并按照第三方監(jiān)理出具的整改通知單內(nèi)容限時(shí)完成整改。對本工種子施工規(guī)定的材料品種、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量和尺寸進(jìn)行驗(yàn)收，按規(guī)定辦理材料入庫和領(lǐng)料手續(xù)，并保存所有必須的材料合格證。3．2．5凡屬于客戶原因，導(dǎo)致施工計(jì)劃順延、竣工工期晚于合同工期，必須配合客戶經(jīng)理在第一時(shí)間獲得客戶簽證確認(rèn)。3．1．7．5檢查外窗是否滲水現(xiàn)象3．2施工階段3．2．1嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工。3．1．5按照“星級服務(wù)”要求和標(biāo)準(zhǔn)做好施工現(xiàn)場的配套工作。3．1．3了解和熟悉工程項(xiàng)目預(yù)算以及主要材料品種、規(guī)格、數(shù)量。遇到大風(fēng)大雨時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉門窗，確保人身和產(chǎn)品安全。2．5．5必須對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗(yàn)收（品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量），對不符合上述驗(yàn)收內(nèi)容的材料應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，不得將就使用，否則后果自負(fù)。遵守施工所在地的物業(yè)規(guī)定。2．4．5．5對其施工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。2．4．5不論是公司的其他部門，還是客戶自定的配套施工項(xiàng)目，都要做到：2．4．5．1放樣時(shí)留足配套項(xiàng)目施工空間。2．4協(xié)調(diào)合作2．4．1對設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題應(yīng)做到預(yù)先發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，由其聯(lián)系設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)部門予以解決；從而保證施工正常進(jìn)行。2．3執(zhí)行規(guī)范2．3．1遵守公司的各項(xiàng)管理制度，接受工程部經(jīng)理的直接管理，做到有令就行，有禁就止。2．2．3掌握施工工具和器械的操作規(guī)程和使用知識，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2．1．6及時(shí)提醒客戶按時(shí)支付進(jìn)度款，以免造成客戶的違約損失。對施工完畢的產(chǎn)品和設(shè)備要進(jìn)行保護(hù)處理。所以，從即日起供應(yīng)商的回扣和獎勵必須由公司認(rèn)可，并由獲取的部門集體支配，否則均作違規(guī)處理。1．7公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑法第163條)公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟(jì)往來中，違反國家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有，數(shù)額在5 000元以上的，應(yīng)以追訴。獎勵可以現(xiàn)金、電話卡等多種形式進(jìn)行。 1．6．2。 1．6．2 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)： 1．6．2．1 考慮到工作量的因素，員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3個(gè)或者3個(gè)以上的工地完工，如果只有1個(gè)或者2個(gè)工地完工，則該月工地進(jìn)入下月考評。為了更好地促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提升，必須對公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎勵，同時(shí)對引起客戶投訴和不滿的不良服務(wù)進(jìn)行處罰。2 受理投訴人不作為情況的處罰可參照1．4．6．2執(zhí)行。 各級投訴管理部門應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個(gè)依據(jù)。涉及幾個(gè)部門共同處理的，相關(guān)部門處理人均應(yīng)簽字確認(rèn)。1．5．2．4 首問制原則和越級投訴： (1)首問制原則：公司任何一個(gè)員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向，應(yīng)視為企業(yè)的第一責(zé)任人，有責(zé)任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。同時(shí)，客戶服務(wù)中心將對客戶投訴處理過程進(jìn)行跟蹤，包括問題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。 (7)所有投訴在一級或二級投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到三級或四級投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級部門有權(quán)要求其退回到客服中心備