【正文】 ……………………………………………………… 41 發(fā)（退）料流程規(guī)定 ……………………………………………………………………………… 41 外來務工人員參加工會組織須知 ………………………………………………………………… 44 外來務工人員綜合保險管理辦法 ………………………………………………………………… 45 安全生產(chǎn)責任制 …………………………………………………………………………………… 46 危險源控制預案……………………………………………………………………………………… 47－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附錄………………………………………………………………………………………………………… 49 附錄一 住宅裝飾裝修服務標準 …………………………………………………………………………… 49 附錄二 住宅裝飾裝修驗收標準 …………………………………………………………………………… 57 附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 ……………………………………………………………………… 70 企業(yè)主要規(guī)章制度： 為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制定本條例。 為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為處罰單。 以上3種獎勵可分別實行，也可合并實行。 （1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級下達的指標者。 （1）全年累計獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。獎勵內(nèi)容和獎金額度由領導班子一事一人一議，公開通報獎勵。 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種。（4）在工作時間和工作場所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（6）本部室員工有5人次（含）違紀者。 (6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。 (4)不服從上級領導工作安排及工作調(diào)動者。 (2)故意損壞公司重要文件或公物者。 (10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (5)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。 (21)管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。 1．1．1．3 本細則中合理化建議和技術(shù)改進的內(nèi)容，包括以下各類： (1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗方法，安全技術(shù)，勞動保護，環(huán)境保護技術(shù)，以及物資的儲藏、養(yǎng)護、運輸技術(shù)等的改進。2 對采納的合理化建議和技術(shù)改進項目，由合理化建議領導小組按分管條線會同具體部門做好實施、總結(jié)、推廣工作。 1．2．3．5 年經(jīng)濟效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后，1年新增的經(jīng)濟價值，由相關(guān)專業(yè)部門負責計算，財務部門負責核實。 1．2．4 審查和處理： 1．2．4．1 收到合理化建議和技術(shù)改進項目申報后，均需填寫合理化建議和技術(shù)改進登記表。1．2．4，4 對已采用的合理化建議和技術(shù)改進項目，必須加強管理。 不準私購建材、圖謀私利，違者辭退或開除。無相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會政府管理機構(gòu)、媒體的經(jīng)濟處罰以500元為下限。 1．4．2．4 電話直接訪問時，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對客戶表示感謝。 1．4．4 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1．4．4。 1．4．6 投訴相關(guān)責任人的處罰： 1．4．6．1 被投訴對象的處罰可參照1．3．3．1執(zhí)行。 客戶投訴(內(nèi)／外)管理辦法 1．5．1 投訴的定義及分類： 1．5．1．1 投訴的定義：指客戶在受理服務過程中，因?qū)δ承╉椖窟_不到應有標準或水平時，向公司提出的意見和要求的現(xiàn)象。 (2)態(tài)度：受理客戶投訴時，受理人必須態(tài)度謙和，詳細了解客戶投訴原因，做好記錄。 (7)所有投訴在一級或二級投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到三級或四級投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級部門有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決。1．5．2．4 首問制原則和越級投訴： (1)首問制原則：公司任何一個員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向，應視為企業(yè)的第一責任人，有責任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。 各級投訴管理部門應妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務中心進行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個依據(jù)。為了更好地促進公司整體服務水平的不斷提升，必須對公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務進行獎勵，同時對引起客戶投訴和不滿的不良服務進行處罰。 1．6．2。1．7公司法務部關(guān)于“利用職務自獲取供應商回扣”的警示文件 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于經(jīng)濟犯罪案件追訴標準的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑法第163條)公司、企業(yè)的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟往來中，違反國家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費，歸個人所有，數(shù)額在5 000元以上的，應以追訴。對施工完畢的產(chǎn)品和設備要進行保護處理。2．2．3掌握施工工具和器械的操作規(guī)程和使用知識，嚴格按照安全操作規(guī)程進行作業(yè)。2．4協(xié)調(diào)合作2．4．1對設計、預算、施工現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題應做到預先發(fā)現(xiàn)，及時反饋給客戶經(jīng)理，由其聯(lián)系設計和業(yè)務部門予以解決；從而保證施工正常進行。2．4．5．5對其施工進行質(zhì)量監(jiān)督和驗收。2．5．5必須對進場的材料進行驗收（品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量），對不符合上述驗收內(nèi)容的材料應及時向有關(guān)部門反映，不得將就使用，否則后果自負。3．1．3了解和熟悉工程項目預算以及主要材料品種、規(guī)格、數(shù)量。3．1．7．5檢查外窗是否滲水現(xiàn)象3．2施工階段3．2．1嚴格按照施工進度計劃組織施工。對本工種子施工規(guī)定的材料品種、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量和尺寸進行驗收，按規(guī)定辦理材料入庫和領料手續(xù)，并保存所有必須的材料合格證。并按照第三方監(jiān)理出具的整改通知單內(nèi)容限時完成整改。 不準私購建材、圖謀私利。室內(nèi)裝修設計、施工必須確保建筑物原有的安全性、整體性，不得改變建筑物的承重結(jié)構(gòu)，不得破壞建筑物的外立面。(2)施工前應檢查： ①居室原有的給水管、排水管的暢通狀況；表具及閘閥件的完好狀況o②施工所用的管件、附件與合同所訂的產(chǎn)品是否一致，質(zhì)量是否符合要求；施工工具是否符合施工質(zhì)量要求。 (2)當給水管要送陽臺時，應在穿越房間或廳的前部安裝可操作的截止閥，以便今后陽臺用水龍頭的維修操作。4．4．1．5 燃氣管施工工藝技術(shù)要求： (1)燃氣管施工時，不得擅自移動燃氣表具，如確需移動表具，由業(yè)主向燃氣主管部門提出申請，并由專業(yè)公司負責搬移施工。 (2)銅管釬焊結(jié)束后，黃銅管件自然冷卻，紫銅管件用濕布冷卻并揩拭焊接部位，以穩(wěn)定焊接部位，同時也可去除釬焊產(chǎn)生的熔渣。 4。(7)通電實驗：對每一分路(回路)進行通電實驗。 ①2 kW用電器，導線需用截面為4 mm178。 ④照明回路，導線需用截面為11．5 mm178。 ①導線穿管，必須待穿線管鋪設完成后進行，保證日后導線能進行更換。穿線盒和接線盒不得固定在吊桿或龍骨上，接線盒的設置應便于檢修，使用軟管接至燈位，其長度不應超過1 000mm，軟管兩端采用專用接頭與接線盒、燈具連接，應牢固。 (10)三相五線制線路(交流380V)供電應做到三相平衡，均荷分布。終端四個以下的，應采用分頻器(分配器)，以減少電平信號的損失，同時也便于日后的維修。安裝在門邊的照明開關(guān)與門框距離約為150mm。 ②浴缸的落水管必須采用硬管連接(原配為軟管的除外)，插入下水管孔內(nèi)的深度50 mm，經(jīng)盛水試驗，確認無滲漏時，再進行正面封閉。 ⑥浴缸安裝完畢后，應做好防護措施。調(diào)節(jié)放水量的拉桿頂端至放水球蓋的吊鏈，一般在球蓋蓋牢出水口的狀況下，稍松35 mm為宜。坐便器安裝完畢后，應做好防護措施。 ④臺盆(立盆)落水口蓋的拉桿上下動作必須靈活有效，拉桿與落水管的連接必須密封，不得有滲漏現(xiàn)象。 (3)當新砌墻與原墻體連接時，對原墻連接處應先鏟剝粉刷層，并灑水濕潤，再與之連接。 (2)抹灰粉刷施工必須分23遍完成，不得1遍完成，頭遍抹灰粉刷應按照先四周再中間的原則，以厚度≤5 mm為宜，第二遍抹灰粉刷控制在頭遍砂漿干燥7—8成時為宜，各遍層)水泥砂漿的配合比應基本相同。必須對原墻面進行灑水濕潤。采用專用粘結(jié)劑粘貼時，按照產(chǎn)品說明施工。 (10)當采用交叉鑲貼時，應采用竹簽調(diào)整，使縫隙均勻、墻面平整。 (9)當采用留縫鑲貼時，留縫寬度無設計要求時，以墻面磚的厚度為宜。 (5)鑲貼用粘結(jié)材料，應采用l：2水泥砂漿或純水泥漿，加入﹤5％的建筑膠水，施工厚度控制在5—8 mm。 (5)所抹灰墻面平整度為2／2 000mm。并對墻槽內(nèi)的管道進行檢查，如有松動，必須予以固定。砌1／2磚墻時，應分2天完成，砌1／4磚墻時，應分3天完成，以保證墻體的穩(wěn)定、垂直、平整。墻面出水的龍頭，應對準盛水盆中央。裝潢結(jié)束交房時，必須告知客戶，角閥開啟量：多層房宜為1／22／3，高層房宜為1／41／3。 ③坐便器水箱的安裝必須保持進水立桿、溢流管的垂直，不得歪斜。嚴禁采用直接電源的方式。檢查安裝位置的底部及周邊防水處理情況。 ⑤注意事項及工具設備：通電實驗操作必須2人以上；通電實驗操作人員必須穿電工絕緣工作鞋；操作者需配備電工包、常規(guī)工具、電筆、兆歐表、萬用表及檢測用設備。 ①照明開關(guān)的安裝：距地高度宜為1 300 mm左右，安裝應牢固。不得與其他性能、用途的導線混穿一管內(nèi)。 ③接地線(PE)顏色為：黃綠雙色線。鋪設在木地板下的穿線管應有固定措施。(6)穿線管鋪設的原則：橫平豎直，排入的穿線管為阻燃型PVC管，管壁厚度1 mm。5 mm178。 ②對漏電保護器進行檢查，漏電達30 mA時，應能動作切斷電源，動作時間應≤0．1 s。(4)穿線結(jié)束后，進行絕緣阻值測試。 ②如該房燃氣未通，可用吹氣方法進行試驗。 (6)燃氣熱水器的進水口、燃氣的進氣口均應定裝閘閥，以便日后維修。 (2)新增排水管接入地漏，必須在進入地漏管端口接有向下彎頭或向下斜口；新增排水管不得接人污水管(坑管)；新增的排水管鋪設在地面時，應有—定的坡度，坡度的大小根據(jù)現(xiàn)場情況而定，‰一般情況為3‰—5‰的坡度。 (7)通流和排水試驗：檢查閥件、籠頭開啟是否靈活，出水是否暢通，連接處是否有滲漏；下水管、地漏排水是否暢通o4．4．1．3 給水管施工工藝技術(shù)要求： (1)室內(nèi)給水管安裝應做到“橫平豎直”的要求，盡量減少接頭的使用。 室內(nèi)裝修時，嚴禁擅自移動燃氣表具，燃氣管道不得暗敷，不得穿越臥室，穿越吊平頂內(nèi)的燃氣管道直管中間不得有接頭。 表2 星級服務配套工作標準欄目內(nèi)容通用準則(1)吃、住回公司(2)施工現(xiàn)場規(guī)范化 ”(3)按“3．15”行業(yè)工藝標準施工行為 十準 要則(1)要講普通話、文明禮貌(2)要講個人衛(wèi)生，穿工裝，戴胸卡(3)要宣傳公司晶牌和產(chǎn)品，維護公司利益(4)要保護好客戶的各種成型產(chǎn)品(5)要互相支持、幫助、配合，及時解決問題 ，(6)要對客戶有問必答，熱情周到(7)要對客戶有電必回，耐心明了(8)要對客戶有求必應，合情合理 (9)要對客戶有約必到，準時守信 (10)要及時反映客戶的各種意見和要求行 十為 不準 要則(1)不要吃、住在施工現(xiàn)場(2)不要私接零活和工地(3)不要變賣客戶任何財物(4)不要向客戶借錢和索取錢物(5)不要頂撞、辱罵客戶，不得言語粗魯(6)不要在施工現(xiàn)場抽煙(吸煙點除外)(7)不要在工作時間飲酒(8)不要使用客戶的家具、潔具等成型產(chǎn)品(9)不要互相爭吵、斗毆(10)不要消極怠工或無故停止施工到以總上公投司訴無 特色服務(1)客戶提出問題及時解決(2)提供隱蔽工程圖紙一套(3)提供隱蔽工程光盤一張(4)免費環(huán)保測試(5)對客戶自購材料進行驗收、搬運、保管(6)安裝燈具、龍頭、五金件必須戴白手套操作(7)潔具安裝后，擦干凈并用保護膜保護(8)地板鋪設之后的施工必須穿鞋套工作(9)一級保潔(10)售后服務：水電工程遇特發(fā)事件2小時內(nèi)到現(xiàn)場(郊區(qū)除外) 4．3施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評內(nèi)容現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評表見表3 表3 現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評考評項目考評內(nèi)容現(xiàn)場告示情況(1)進戶門應有保護膜妥善保護(2)施工項目(聯(lián)系方式)告示牌貼在進戶門外側(cè)(3)施工手冊內(nèi)所有表格、欄目填寫完整(4)施工內(nèi)容單放置在指定位置(5)施工進度計劃表放置在指定位置(6)公司的標語條幅懸掛在客廳墻面(7)公司的標識張貼在進戶門的外側(cè)(8)施工圖紙在合同履行完畢前必須保持完整現(xiàn)組場織施情工況(1)施工材料的堆放見附圖A(2)施工人員的配備數(shù)量要符合施工計劃實施的需求(3)項目管理檔案的建立，包括客戶變更的簽字、工程量增減的簽證等現(xiàn)場安全施工措施(1)配備有效滅火器，放置于顯眼和提取方便的地方(2)配備安全接線箱(3)嚴禁擅自動用明火或進行焊接作業(yè)。 不準欺瞞客戶、索取錢物。3．2．13屬開口合同的施工項目，