【正文】 鑲貼完畢應(yīng)及時填縫，擦拭表面。鑲貼30分鐘內(nèi)切忌挪動或振動。4．4．4．3 墻面磚的鑲貼丁藝技術(shù)要求： (1)墻面磚鑲貼前，應(yīng)對使用的墻面磚品牌、型號、色號進行核對；墻面磚在使用前必須用清水充分浸泡、晾干待用(浸泡時間2小時以上)；對墻體進行除塵、去污處理；較光滑部分須進行毛化處理，并用純水泥漿掃漿處理。嵌補粉刷應(yīng)分兩次進行，采用1：2或1：3水泥砂漿，略放少量建筑膠水。砌體砂漿縫應(yīng)飽滿，無空頭縫，并清除凸出的余漿。龍頭使用應(yīng)左熱水、右冷水。 注意：坐便器底座嚴禁使用水泥砂漿安裝。安裝扳手連桿和浮球時，上下動作必須靈活無阻。對按摩浴缸的調(diào)試運轉(zhuǎn)，必須先盛水后開機；水量由小到大逐步進行調(diào)試。檢查浴缸溢水口外側(cè)排水管的墊片、螺帽屏緊狀況，確保密封無松動、無滲漏；檢查排水拉桿操作是否靈活。4．4．3 衛(wèi)浴設(shè)施安裝：4．4．3．1 安裝前的準備： (1)衛(wèi)浴、潔具進場時，應(yīng)核對其品牌、規(guī)格、型號與設(shè)計、請購的要求是否一致。接線時，相線進開關(guān)，零線進燈頭，相線不應(yīng)接至螺口燈頭外殼。其施工時的彎曲半徑必須≥8倍電纜線直徑(約為64mm)。 ④燈頭用導(dǎo)線宜采用白色軟線。 ④吊平頂內(nèi)的導(dǎo)線必須穿管排放，若有照明燈、藝術(shù)燈的，必須做到一只燈配一只接線盒。穿線管在管槽內(nèi)必須用木樽加導(dǎo)線固定，穿線管與暗盒的連接應(yīng)采用粘結(jié)式或活接頭。的線徑，插座均用10A的。(3)分路(回路)要求：按用電器要求配置線徑。(5)封墻：在穿線、絕緣阻值測試合格后，將管槽用水泥砂漿粉平．(6)用電器具、開關(guān)、插座、燈具的安裝：待墻面磚施工完畢及油漆工藝結(jié)束后，清理暗盒中灰塵，安裝開關(guān)、插座、燈具等。 ③嚴禁使用明火對所有燃氣管接頭進行試驗。 (7)燃氣熱水器上方、背面、左右兩側(cè)不得有明敷的導(dǎo)線、電氣設(shè)備 4．4．1．6 銅管施工的工藝技術(shù)要求： (1)焊接銅管時，插入接頭部分表面必須清理干凈，將釬劑均勻涂抹在銅管接頭的承口處及銅管插入接頭部分，使用中性火焰均勻加熱銅管接頭承口，然后加熱被焊處，用加熱的釬料蘸少許釬劑均勻涂于縫隙上，當溫度達650750℃時送人釬料，待釬料完全熔化時，停止加熱。 (3)施工時，不得隨意改變原排水立管、地漏、污水管（坑管)的位置；不得隨意增設(shè)衛(wèi)、浴設(shè)施。減少繞道走向。 4．4．1 給排水管道及燃氣管道： 4．4．1．1 施工前的準備： (1)根據(jù)設(shè)計和客戶要求，確定居室內(nèi)的管道走向，并制定施工計劃，確定給水、排水、用氣器具的分布位置和安裝方法。如需動用明火作業(yè)，應(yīng)事前辦理動火證明(4)規(guī)范使用電動工具(5)不得破壞承重結(jié)構(gòu)(6)不得擅自拆改水、電、燃氣管道和設(shè)施(7)衛(wèi)生間、廚房間地面、墻面應(yīng)按規(guī)范采取防水措施(8)應(yīng)安全使用臨時照明器具施象崗工和情人持況員證形上(1)掛胸牌明示、衣著整潔統(tǒng)一、文明施工(2)施工人員應(yīng)持有規(guī)定的上崗證，水、電工持證率達100％現(xiàn)施場工文情明況(1)工、機具和材料分類堆放整齊(2)垃圾裝袋并堆放在指定地點(3)不得在施工場地吸煙(4)生活用品裝箱人柜或定置擺放(5)成品或半成品有保護措施注：規(guī)范考核內(nèi)容責任人由工程部經(jīng)理確認 項目編號 小組編號 項目地址 設(shè)計師 圖號 繪圖員 比例1：50 審核時間 日期 客戶簽字 實用面積 備注 附圖A 現(xiàn)場材料堆放 室內(nèi)裝修應(yīng)遵循安全、適用、美觀的基本原則在設(shè)計和施工中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)安全、防火、環(huán)保、建筑電氣、給排水等現(xiàn)行標準和技術(shù)規(guī)程。 不準誤導(dǎo)客戶、公活私干。3．3工程驗收3．3．1按要求接受第三方監(jiān)理對隱蔽工程和竣工工程的驗收檢查。3．2．8根據(jù)圖紙和預(yù)算指定的材料，及經(jīng)客戶認可的封樣材料小樣進行施工。3．1．7．4復(fù)查要拆除的墻體是否承重，新增磚砌體是由梁還是板承重?？头?jīng)理工作流程3．1施工準備3．1．1準備好必須的施工機具3．1．2預(yù)習(xí)全部施工圖，相關(guān)人員以厙圖紙會審和設(shè)計交底工作。2．5．4維護公司的形象，不利于公司形象的話，堅決不說，不利于公司形象的事，堅決不做。2．4．5．4對其施工提供便利的施工條件和操作面。2．3．4嚴格執(zhí)行《住宅裝飾裝修驗收標準》（DB31/302003）。2．2．2掌握材料的性能和使用知識。2．1．2不在現(xiàn)場吃、住，不拿客戶一針一線；施工人員應(yīng)佩戴上崗證，穿好工作服；工地保持清潔，做到工完、料盡、場地清。嚴禁去找客戶，對客戶施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500元的罰款，嚴重者給予警告、記過等處分。 1．6．2．4 如果當月完工工地數(shù)在5個或者以上的(含上月沒有參加評選的工地)，如客戶對員工個人評價為優(yōu)的比率在60％以上的，總的優(yōu)和良的比率在80％以上且無對員工個人評價為差的工地，則獲得雙倍獎勵，授予流動紅旗。 1．6客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。包括：受理時間、受理人、客戶基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責任認定(包括對當事人的責任認定和下級處理投訴人員未能盡職處理投訴的責任認定)和處理意見、投訴。 ②投訴工作負責人：各級受理部門的經(jīng)理為該級投訴受理的第一負責人，對客戶投訴工作負責；負責人可根據(jù)實際工作需要確定具體的受理人。問題協(xié)商無效時，投訴受理部門應(yīng)在當天持《客戶投訴管理表》匯報本部門的上級投訴管理部門，由上級投訴管理部門協(xié)調(diào)處理。1．5．2．3 投訴受理的要求： (1)時間：任何一個層級的客戶投訴受理部門或個人接到客戶投訴時都必須當天予以受理，并在24小時內(nèi)給客戶聯(lián)系回音。 1．4．7．5 進入售后服務(wù)階段的客戶投訴，仍沿用原有流程，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案。有與客戶補充整改協(xié)議的，應(yīng)將復(fù)印件同時交客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系客戶核實，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項投訴圓滿解決；客戶服務(wù)中心將對客戶投訴處理過程進行跟蹤、審核，包括問題處理與否、處理的及時性、處理內(nèi)容是否完備。 1．4．3．3 調(diào)查報告具體由11項組成，包括： x年x月客戶滿意度調(diào)查明細表、x月份業(yè)務(wù)員客戶滿意調(diào)查表、x月份設(shè)計師客戶滿意調(diào)查表、x月份各工種滿意度調(diào)查表、x月份工段長客戶滿意度調(diào)查表、裝潢客戶滿意度曲線圖、對材料供應(yīng)的滿意度曲線圖、公司材料價格滿意度曲線圖、來公司裝潢渠道曲線圖、x年x月各工程部客戶滿意度示意圖、x年x月開工工地不滿意列舉等。 1．4．2．3 調(diào)查時間：客戶滿意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期，調(diào)查時間為工程進程中期(目前執(zhí)行)和客戶結(jié)賬后3天內(nèi)(預(yù)備執(zhí)行)各一次，客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期，預(yù)計工程進展到中期的時候進行中期調(diào)查，在客戶結(jié)賬后3天內(nèi)進行終期調(diào)查。 凡投訴到消費者協(xié)會等社會政府管理機構(gòu)或媒體、甚至造成媒體曝光的，對相關(guān)責任人應(yīng)加重處罰，處罰依據(jù)為各條線、部門相關(guān)的處罰條例。 不準誤導(dǎo)客戶、公活私干，違者辭退或開除。技術(shù)改進項目完成后，應(yīng)將技術(shù)資料歸檔保存。集體提出和完成的項目，獎金應(yīng)按貢獻大小由公司評審委員會會同所在部門進行合理分配，主要提出者和主要完成者的獎金不應(yīng)少于總額的60％。 表1 合理化建議和技術(shù)改進項目獎勵獎勵等級年經(jīng)濟效果（萬元）獎金（元）榮譽獎一10010000獎狀二1030009000獎狀三15002500獎狀四1500表揚 在評定獎勵等級時，還應(yīng)根據(jù)實際作用大小、技術(shù)難易程度、首創(chuàng)還是移植、是否本職工作范圍等情況，在上述獎金幅度內(nèi)確定金額。 1．2．2。 1．2．1．2 凡職工(集體或個人)提出的合理化建議或技術(shù)改進項目，使某一項生產(chǎn)經(jīng)營或工作得顯著效益的，均按本細則給予獎勵。 (20)員工被處罰時，根據(jù)其直接上級領(lǐng)導(dǎo)責任大小，給予該直接上級連帶責任處罰。 (12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。 (4)對下屬正常申訴實施打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實且情節(jié)嚴重者。 (9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到2000～10000元的經(jīng)濟損失者。 (1)對下屬正常申訴實施打擊報復(fù)，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。 (3)各種謾罵和相互謾罵者。 (5)不能按時完成重大事務(wù)，又不及時復(fù)命，但未造成損失者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽者。（2）考察員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領(lǐng)導(dǎo)責任的工作造成損失的情況視為責任過失，填寫《公司處罰單》。 對公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻獎”。 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元，獎金隨當月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會上宣布。 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金400元，獎金隨著當月工資發(fā)放；記功通報全公司。 公司特別貢獻將包括榮譽及其它物質(zhì)獎勵，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會，視具體情況確定獎勵內(nèi)容。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達到公司對員工的基本要求，達不到時，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企業(yè)獎懲條例 ……………………………………………………………………………………… 2 員工合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例實施細則 …………………………………………………… 61. 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 ……………………………………………………………………… 71. 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 …………………………………………………………………………… 8 客戶投訴（內(nèi)/外）管理辦法 ……………………………………………………………………… 9 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定 …………………………………………………………………………… 11 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 ………………………………… 11－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－裝飾裝修泥工崗位職責 ………………………………………………………………………………… 12 客戶服務(wù) …………………………………………………………………………………………… 12 業(yè)務(wù)技能 …………………………………………………………………………………………… 12 執(zhí)行規(guī)范 …………………………………………………………………………………………… 12 協(xié)調(diào)合作 …………………………………………………………………………………………… 12 自約自律 …………………………………………………………………………………………… 13－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－裝飾裝修泥工工作流程…………………………………………………………………………………… 13 施工準備 …………………………………………………………………………………………… 13 施工階段 …………………………………………………………………………………………… 14 工程竣工 …………………………………………………………………………………………… 14－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝 ……………………………………………………………………………15 星級服務(wù)“八不準”規(guī)定 ……………………………………………………………………………… 15 星級服務(wù)配套工作標準 ……………………………………………………………………………… 15 施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評 ……………………………………………………………………………… 16 裝飾裝修施工工藝 …………………………………………………………………………………… 17 驗收報告 ……………………………………………………………………………………………… 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－考核辦法 ………………………………………………………………………………………………… 39 星級服務(wù)“八不準”的考核辦法 ………………………………………………………………… 39 “十不要”規(guī)定與罰則……………………………………………………………………………… 39 現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評規(guī)定 …………………………………………………………… 40 違反施工工藝的考核辦法 ………………………………………………………………………… 41 驗收不合格處罰條例 ……………………………………………………………………………… 41－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定 ……………………………