【正文】 第 1 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 質(zhì) 量 手 冊 (依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準編制 ) 版 次： A/0 文件編號： BHTHSC120xx 狀 態(tài)：受控 編 制 : 王連金 審 核 : 吳 震 批 準： 于 強 發(fā)放編號： 發(fā)布日期： 20xx 年 1 月 1 日 實施日期： 20xx 年 1 月 1 日 第 2 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 目 錄 章節(jié)號 標 題 頁 碼 批準發(fā)布令 第 3 頁 本公司簡介 第 4 頁 質(zhì)量方針 第 6 頁 質(zhì)量手冊管理 第 7 頁 范圍 第 8 頁 引用標準 第 8 頁 術(shù)語定義 第 8 頁 質(zhì)量管理體系 第 9 頁 總要求 第 9 頁 文件要求 第 10 頁 管理職責 第 13 頁 管理承諾 第 13 頁 以顧客為關(guān)注焦點 第 13 頁 質(zhì)量方針 第 13 頁 策劃 第 14 頁 職責、權(quán)限與溝通 第 15 頁 管理評審 第 18 頁 資源管理 第 19 頁 資源提供 第 19 頁 人力資源 第 20 頁 基礎(chǔ)設(shè)施 第 21 頁 工作環(huán)境 第 21 頁 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 21 頁 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 第 21 頁 與顧客有關(guān)的過程 第 22 頁 設(shè)計和開發(fā) 第 24 頁 采購 第 25 頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供 第 26 頁 監(jiān)視和測量裝置的控制 第 28 頁 測量、分析和改進 第 29 頁 總則 第 29 頁 監(jiān)視和測量 第 29 頁 內(nèi)部審核 第 30 頁 不合格品控制 第 31 頁 數(shù)據(jù)分析 第 32 頁 改進 第 32 頁 附件 1 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 第 36 頁 附件 2 質(zhì)量管理體系職能分配表 第 37 頁 附件 3 質(zhì)量手冊修改頁 第 38 頁 第 3 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 批準發(fā)布令 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準編制的《質(zhì)量手冊》規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍和本公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求，對內(nèi)作為質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的綱領(lǐng)性文件和行為準則，對外闡明本公司的質(zhì)量管理體系，并通過質(zhì)量管理體系的有效運行增強顧客滿意 的程度?，F(xiàn)予以發(fā)布，并于 20xx 年 1 月 1 日正式發(fā)布實施。望本公司各部及各級員工認真學(xué)習(xí)手冊內(nèi)容，嚴格遵守并執(zhí)行手冊的各項規(guī)定和要求。 任命 吳震 為管理者代表， 負責質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。本公司《質(zhì)量手冊》的編制堅持了符合性、適宜性和有效性的統(tǒng)一，本公司下發(fā)的其它管理體系文件應(yīng)以本手冊為基準，同時本手冊將根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的變化進行評審、修改和完善。 其它關(guān)鍵職位任命事項： 任命 王連金 為辦公室主任 任命 吳 震 為 技術(shù)部經(jīng)理（兼） 任命 荊延勝 為 生產(chǎn)部經(jīng)理 任命 于 強 為 技術(shù)部經(jīng)理（兼） 授權(quán) 張 明 為產(chǎn)品檢測 （ 放行 ） 員 望以上關(guān)鍵崗位人員， 以團隊精神 認 真履行自己的職責，在產(chǎn)品質(zhì)量管理中發(fā)揮自己的作用，使我公司的 混凝土 、外加劑產(chǎn)品 ，以質(zhì)量贏得巨大的市場 。 總經(jīng)理： 于強 20xx 年 1 月 1 日 第 4 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 公司簡介 濱州市北海天弘混凝土有限公司成立于二○一二年三月二十日，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號為 37160320xx00779，注冊資本： 1000 萬元人民幣；法定代表人：王世芳；公司住所：濱州市北海新區(qū)馬山子鎮(zhèn)蔡家村南（永泰建材公司院內(nèi)）。經(jīng)營范圍：前置許可經(jīng)營項目：無。一般經(jīng)營 項目：混凝土生產(chǎn)、銷售，水泥制品銷售，混凝土外加劑加工銷售，建筑材料購銷。（須經(jīng)審批的，未獲批準前不得經(jīng)營） ,公司現(xiàn)有員工 39 人，其中管理人員 16 人，生產(chǎn)人員 23 人， 天弘公司經(jīng)過近兩年的運營，在經(jīng)濟大環(huán)境不景氣的情況下，在股東的支持下，經(jīng)全體員工齊心協(xié)力的努力，在北海新區(qū)已展露頭角，取得了較好的經(jīng)濟效益和市場信譽。完成預(yù)期的各項目標，打下了良好的基 礎(chǔ)。 在生產(chǎn)上，把安全和質(zhì)量放在首位，嚴格控制原材料質(zhì)量和價格，把成本降到最低，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 在公司人員管理上，本著人盡其能，發(fā)揮其長，各負其責 ，相互配合，實行崗位責任制。對于不能勝任者及時調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)隊伍。對操作員實行不定期的安全教育，有專人負責，強化服務(wù)意識，并取得了上半年無大小事故發(fā)生的成績，達到安全生產(chǎn)的總目標。 在生產(chǎn)上配備優(yōu)秀人才，選拔具有良好素質(zhì)的專業(yè)人員，組織上崗前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期組織開展安全教育，制定崗位工作目標，強化崗位責任制。培養(yǎng)出了一支責任心強、專業(yè)技能過硬的隊伍，使企業(yè)專業(yè)崗位、技術(shù)崗位、持證上崗率達到 90％以上，在 20xx 年度全市組織的“金龍杯”商品混凝土外加劑技術(shù)技能大比武中，在北海賽區(qū)預(yù)賽中取得了配合比設(shè)計理論第 一名，綜合技能第二名的好成績，順利進入全市參賽的資格，并在全市三十多支隊伍的激烈競爭中脫穎而出取得了配合比設(shè)計理論二等獎，綜合技能三等獎的好成績，名列全市前茅，為天弘公司贏得了良好的榮譽，也為公司在全市樹立了優(yōu)秀的形象。 公司組建了一支強有力的銷售隊伍，招聘銷售精英，選拔優(yōu)秀的員工。組織有關(guān)人員分析、調(diào)研市場，確定營銷策略和方針。針對北海新區(qū)這種不規(guī)范的混凝土外加劑銷售市場和局限的范圍，我公司實行了在北海新區(qū)、魏棉、柳堡工業(yè)園、魯北化工、鄉(xiāng)村所有建設(shè)管理部門、監(jiān)理公司、施工企業(yè)等加密搜集新工程、新進隊伍信息 ，開發(fā)新市場和新客戶，采取行之有效的措施，加大攻關(guān)力度，搶占市場。在資金上采取了多方、多種籌集方式，加強資金支持。對銷售合同到期的貨款本著第 5 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 誰銷售誰負責的原則回收貨款，并安排專門負責人一同前往辦理，目標明確，針對性強，提高貨款回收率。努力提高綜合服務(wù)意識，加強服務(wù)質(zhì)量，加強跟蹤服務(wù)，建立回訪機制，提高企業(yè)知名度。 制定嚴格的財務(wù)制度，加強對合同的管理、執(zhí)行和監(jiān)督。制定資金回收措施和實施細則。建立清欠小組，制定清欠辦法和措施，加大法律手段，千方百計使資金達到正常經(jīng)營狀態(tài)，為企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)最大效益，創(chuàng)造更好的條件 。 20xx 年銷售混凝土外加劑 1764 噸，銷售額 1200 萬元，貨款回收率達 70%，實 現(xiàn)利潤 140 萬元。 20xx 年公司目標成為北海新區(qū)混凝土外加劑龍頭企業(yè)。 這就需要我們擴大經(jīng)營范圍，創(chuàng)建多元化的經(jīng)營渠道，培養(yǎng)企業(yè)骨干、吸收優(yōu)秀人才，建立高素質(zhì)高水平的經(jīng)營團隊，增強試驗室的技術(shù)力量，提高綜合實力，爭創(chuàng)行業(yè)一流。 濱州市北海天弘混凝土有限公司 20xx 年 1 月 1 日 第 6 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 質(zhì)量方針和目標 依托科技提升品質(zhì) 科學(xué)管理保證質(zhì)量 用心服務(wù)創(chuàng)造 價值 不斷創(chuàng)新確保領(lǐng)先 質(zhì)量方針內(nèi)涵解釋： 依托科技提升品質(zhì) —— 充分發(fā)揮人才和科技優(yōu)勢，致力于水泥外加劑技術(shù)的應(yīng)用研究，增加產(chǎn)品的科技含量，提高產(chǎn)品的競爭力。 科學(xué)管理保證質(zhì)量 —— 對研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售的全過程進行嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達到或超越規(guī)定和預(yù)期的各項要求。 用心服務(wù)創(chuàng)造價值 —— 從心理上提高全員的服務(wù)意識，始終以顧客為關(guān)注焦點，通過提供及時、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的技術(shù)支持，保證所供產(chǎn)品最大程度上為顧客發(fā)揮作用，為公司樹立信譽。 不斷創(chuàng)新確保領(lǐng)先 —— 發(fā)揚開拓進取精 神，堅持持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新，做混凝土、 水泥外加劑技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 公司總目標； 1．產(chǎn)品出廠合格率 100% 2． 顧客滿意度 95% 第 7 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 質(zhì)量手冊的管理 本公司的《質(zhì)量手冊》分為受控原本、受控副本及非受控副本。受控原 本由辦公室存檔，作為標準文件；受控副本是受控原版的復(fù)印件，發(fā)至本公 司內(nèi)使用者或認證中心手中加蓋紅色“受控”印章并編制發(fā)放號碼，作為有 效文件使用。向本公司以外的相關(guān)人員提供本手冊時， 須經(jīng)總經(jīng)理批準，且 必須加蓋藍色“非受控”印章。該文件作為非受控副本，不受文件修改的控 制。 《質(zhì)量手冊》受控副本根據(jù)文件持有者名單由辦公室發(fā)至相關(guān)人員，并按 ” 文件控制程序予以培訓(xùn)。 《質(zhì)量手冊》在以下情況應(yīng)進行修改： ； ； 、法律有重大變化時； ； 《質(zhì)量手冊》的修改由管理者代表負責組織有關(guān)人員 實施，經(jīng)管理者代表 審核后，報總經(jīng)理批準，同時更改 ”質(zhì)量手冊 ”修改狀態(tài)或版本號。 第 8 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 范圍 目的 通過編制和發(fā)布本質(zhì)量手冊 ,向 顧客證實本企業(yè)具有穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用法律法規(guī)要求的混凝土、混凝土外加劑的生產(chǎn)、和服務(wù) 能力。 通過質(zhì)量管理體系的有效運行和不斷的持續(xù)改進，增強顧客滿意。 應(yīng)用范圍 本質(zhì)量手冊適用于本企業(yè)提供 的混凝土、混凝土 外加劑 產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù) 活動及涉及 的各 部門。 本質(zhì)量手冊可作為內(nèi)審和外審的依據(jù)。 引用標準 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T190231996 idt ISO10013:1995 質(zhì)量手冊編制 指南 術(shù)語定義 本手冊引用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中的術(shù)語和定義。 刪減說明： 我公司質(zhì)量管理范圍：為顧客提供 混凝土、 混凝土外加劑， 混凝土 外加劑 原料配方通過專利競價購進，對 混凝土、混凝土外加劑 產(chǎn)品不進行設(shè)計開發(fā)，故將GB/ 設(shè)計和開發(fā)全部刪減。 第 9 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司在建立質(zhì)量管理體系過程中，充分遵循了八項質(zhì)量管理原則，將采用過程模式的方法按 照 GB/T1900120xx 標準建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實施、保持和改進其有效性。 本公司的質(zhì)量管理過程模式如下圖所示。