【正文】 XXXXXXXX混凝土有限公司質(zhì)量管理手冊XXXQMS2015A()XXXXXXXX混凝土有限公司編制頒布20目錄2商品混凝土生產(chǎn)質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖 53 XXXXXXXX混凝土有限公司發(fā)展概況 6 總要求 7 7 7 質(zhì)量管理手冊 8 文件控制 9 11 13 13 13 14 15 15： 16 17 17 19 20 管理評審 20 20 20 216 資源管理 22 資源的提供 22 人力資源 22 23 工作環(huán)境 24 商品混凝土實現(xiàn)的策劃 25 與顧客有關(guān)的過程 26 27 27 29 29 30 31 32 32 33 35 35 客戶滿意 35 35 37 38 39 40 41 41 42 439 相關(guān)程序文件 45附錄 與商品混凝土有關(guān)的法規(guī)和標準 461 《質(zhì)量管理手冊》說明1) 本質(zhì)量管理手冊依據(jù)GB/T190012008 IDT ISO9001：2008標準由文件編寫小組編制.2) 手冊編制過程中充分考慮了本公司實際操作將GB/T190012008 IDT ISO9001：2008標準要求進行編制程序文件。3) 質(zhì)量管理手冊經(jīng)總經(jīng)理批準于2015年1月1日發(fā)布、版本A版。4) 質(zhì)量管理手冊覆蓋了我公司生產(chǎn)的預(yù)拌商品砼的生產(chǎn)、加工及運輸服務(wù)全過程。5) 。（。）6) 。7) 本《質(zhì)量管理手冊》屬公司內(nèi)部文件，限定在本公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準同意，任何部門或個人不得擅自外借和外流。2商品混凝土生產(chǎn)質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營部生產(chǎn)部質(zhì)量部財務(wù)部調(diào)度室車隊銷售1銷售2試驗室財務(wù)室統(tǒng)計室檢測室養(yǎng)護室留樣室原料庫辦公室3 XXXXXXXX混凝土有限公司發(fā)展概況 總要求質(zhì)量管理體系圍繞生產(chǎn)特點展開。依據(jù)2008版ISO9000族國際標準的要求，公司建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實施和保持，并做到持續(xù)改進。為了更好地實施質(zhì)量管理體系，公司規(guī)定并強調(diào)做到以下幾個方面的內(nèi)容要求：。，包括是否需要進行過程設(shè)計等。，支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視。、監(jiān)視和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并做到持續(xù)改進。，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系文件由以下幾個方面組成：1) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標聲明文件（見質(zhì)量管理手冊）2) 質(zhì)量管理手冊：本手冊為向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致的信息文件。3) 程序文件：為了更好地對公司完成活動而提供與標準相一致的程序文件。4) 質(zhì)量計劃：為了描述質(zhì)量管理體系并針對某一具體項目合同的應(yīng)用而制定的文件。5) 記錄：為生產(chǎn)過程活動結(jié)果提供客觀證據(jù)的文字性材料和表格等。注：①形成文件的程序和其他文件本公司采用媒體形式：照片、光盤、電子媒體等并有公司主管部門統(tǒng)一下發(fā)受控文件清單。②對適用的技術(shù)規(guī)范標準由質(zhì)量部通過一定途徑確認其有效性、適用性，并簽發(fā)發(fā)文手續(xù)后由統(tǒng)一下發(fā)。 質(zhì)量管理手冊，使質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性，在既不影響組織提供滿足顧客需求和法規(guī)要求的商品混凝土能力，也不免除公司的相應(yīng)責任的質(zhì)量管理體系要求的前提下。1) 質(zhì)量管理手冊按質(zhì)量管理體系要求，形成書面文件，按ISO9000族質(zhì)量管理體系一要求形成，并且制定程序文件和質(zhì)量記錄文件，對其加以引用。2) 質(zhì)量管理手冊的編制符合ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系一要求》的基本規(guī)定，也符合本公司的實際狀況，并得到最高管理者批準，方可實施。在實施運作的過程中各相關(guān)職能部門的分工和互相之間協(xié)調(diào)和溝通，均符合手冊的要求。3) 質(zhì)量管理手冊及相關(guān)程序文件在運行后經(jīng)外審、內(nèi)審對不適宜處要進行修改時，需得到最高管理者的再批準，方可實施。4) 質(zhì)量管理手冊由責任部門人員按文件管理要求予以控制?！顿|(zhì)量管理手冊》經(jīng)數(shù)次修改以后，內(nèi)容變化較大，需裝訂再版時，舊版本（受控版本）由主管部門負責收回并注銷。5) 《質(zhì)量管理手冊》未經(jīng)批準，不得翻印和復(fù)制?！顿|(zhì)量管理手冊》的編號、發(fā)放、回收和控制。1) 《質(zhì)量管理手冊》的編號：“XXXQMS2015A()”為“本公司”的簡稱“XXX”拼音字母縮寫。 “A()”現(xiàn)行版本序號，“2015”表年份。2) 《質(zhì)量管理手冊》分受控和非受控兩種控制方法，在文本上加蓋相應(yīng)標記標識，受控質(zhì)量管理手冊分發(fā)對象為：總經(jīng)理、管代、各職能部門，第三方機構(gòu)和其它獲準人員；非受控分布對象為：招標單位、顧客、咨詢單位及其它對外交流單位或個人。3) 本《質(zhì)量管理手冊》屬公司內(nèi)部文件，限定在本公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準同意，任何部門或個人不得擅自外借和外流。 文件控制：質(zhì)量部建立并保持《文件控制程序》文件，以控制與管理體系運行有關(guān)的所有文件和資料，包括外來文件，確保文件的有效性、適用性和充分性，并處于受控狀態(tài)。：適用于與質(zhì)量管理體系所要求的文件和資料的控制。受控文件的范圍：1) 管理體系文件；2) 技術(shù)性文件；3) 外來文件。 職責1) 公司辦公室負責對管理性和質(zhì)量體系文件和資料的控制，負責文件的審核、印制、發(fā)放、更改、收集整理、分類編目、歸檔、貯存、保管、查閱、使用和銷毀等，確保國家、行業(yè)、地方標準和生產(chǎn)規(guī)范的適用和現(xiàn)行版本。2) 公司辦公室負責對技術(shù)性文件和資料的控制，負責技術(shù)文件的審核、印制、發(fā)放、更改、收集整理、分類編目、歸檔、貯存、保管、查閱、使用和銷毀等，確保國家、行業(yè)、地方標準和生產(chǎn)規(guī)范的適用和現(xiàn)行版本。3) 各職能部門和質(zhì)量部負責本部門文件的接收、貯存、保管、查閱、使用等工作。4) 各部門外出會議或上級直接下達文件必須上報質(zhì)量部，辦理相關(guān)手續(xù)。:管理者代表組織小組編寫質(zhì)量管理手冊。各部門編寫其主管章節(jié)的程序文件和相關(guān)的支持性文件，并負責審核后報管理者代表批準。1) 文件和資料發(fā)布前應(yīng)有授權(quán)相關(guān)人員審批其適用性，并署名、注明審批日期。并確定分發(fā)范圍和適用部門等。（包括外來文件）。文件發(fā)布前應(yīng)得到相關(guān)人員的批準。① 手冊發(fā)布前由最高管理者批準后實施。② 程序文件、記錄由管理者代表批準實施。2) 各部門列出各自的質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)文件清單，以防止使用失效和/或作廢文件。并使其均在受控狀態(tài)，應(yīng)確保：① 各職能部門都必須使用有效版本的文件；② 發(fā)放的文件和資料必須做出“受控”和“非受控”標記，每份文件只有一個分發(fā)號；③ 及時撤出失效或作廢文件和資料需留有余地存作參考的作廢文件要加蓋“作廢保留”字樣的明顯標識方可留用；④ 文件的破損或丟失應(yīng)提出申請并及時到文件主管部門更換，對有法律和積累知識為目的保留已作廢的文件，由文件主管部門歸檔保存，并加蓋相應(yīng)的標識。1) 組織內(nèi)部文件應(yīng)對文件加以有效標識（如標明版本號、修改頁和修改碼或標明修改次數(shù)和修改日期；2) 外來文件應(yīng)識別有效和適用的版本，并加以標識；受控文件和非受控文件的編碼和檢索依據(jù)《文件控制程序》執(zhí)行。、更改1) 文件的評審:質(zhì)量管理體系文件（包括組織內(nèi)部編寫的文件）在必要時有文件主管部門組織各相關(guān)職能部門進行評審（不超過12月）。并保存評審記錄，如需更改/。2) 文件的更改:由原審批部門負責人審批并標明更改的性質(zhì)、原因、內(nèi)容和生效時間；特殊情況下，必須由其它部門人員審批時，審批人員必須獲得審批依據(jù)的背景資料；文件更改必須簽字；與更改文件相關(guān)的文件應(yīng)得到同步更改，以保持文件的一致性。3) 重要文件應(yīng)得到評審，評審后如修改，必須得到相關(guān)授權(quán)人的再批準，并識別現(xiàn)行的修定狀態(tài)。4) 編制的文件應(yīng)條理語句清晰通順，易于識別和檢索。① 文件控制程序② 記錄控制程序① 文件有效性/發(fā)放范圍發(fā)放單 ② 受控文件清單③ 文件更改記錄表 建立并保持記錄的目的為商品混凝土質(zhì)量符合規(guī)定的要求和顧客的要求，為采取糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量管理體系有效運行和改進提供可靠證據(jù)和證實。適用于對商品混凝土質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運行有關(guān)記錄的控制。 職責質(zhì)量部負責對質(zhì)量體系運行有關(guān)記錄的管理；相關(guān)責任部門是與管理體系有關(guān)的所有部門；有關(guān)部門負責對本部門的商品混凝土(物資)質(zhì)量和管理體系運行有關(guān)記錄的填寫、收集、整理、編目和統(tǒng)計；。①記錄的控制內(nèi)容包括標識,收集編目、查閱、歸檔貯存保管和處理；②以證明商品混凝土質(zhì)量符合規(guī)定要求和管理體系有效運行的記錄都應(yīng)有責任部門保存；③來自顧客的記錄也包括在內(nèi)。，各部門應(yīng)填寫“記錄控制清單”，記錄應(yīng)規(guī)范清晰、真實全面，寫明編號、記錄日期、表號；采取措施防止損壞和丟失，要有便于存取檢查的保管方式和適宜的管理環(huán)境，合同要求時在規(guī)定范圍內(nèi)記錄提供給顧客及其代表評價查閱。，如硬拷貝、電子媒體和內(nèi)部局域網(wǎng)。本公司提倡各部門采用電子文檔建立相關(guān)質(zhì)量記錄。,依據(jù)《記錄控制程序》規(guī)定要求的保存期進行保存,如有專業(yè)特殊要求,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。記錄控制程序① 記錄清單 最高管理者對建立和改進質(zhì)量管理體系進行承諾，確保本公司形成讓顧客滿意和滿足法律法規(guī)要求重要性的觀念。適用于最高管理者對質(zhì)量管理承諾和企業(yè)內(nèi)部全員質(zhì)量意識的形成?？偨?jīng)理制定并實施管理承諾、負責宣傳其重要性。公司質(zhì)量部協(xié)助總經(jīng)理做好日常事務(wù)工作。 總經(jīng)理在各級管理層統(tǒng)一思想，明確方向形成強烈的質(zhì)量意識并貫徹實施，并通過以下活動來建立和改進本公司的質(zhì)量管理體系。1) 通過宣傳、會議、培訓等形式對組織全員進行質(zhì)量意識和質(zhì)量責任教育，使組織內(nèi)部全員認識到滿足顧客要求和滿足法律法規(guī)要求的重要性，提高全員的質(zhì)量意識和貫徹體系標準的自覺性和積極性。2) 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)在相關(guān)職能部門和層次上展開。并在適當時對分解的目標進行考核，以確保公司總目標的實現(xiàn)。3) 按計劃組織管理評審。4) 必須確保資源配置的合理性并滿足每個過程有必