【正文】 強化隊伍、突出融合、創(chuàng)新應用、強勢推進努力實現(xiàn)集團客戶市場全方位拓展目標2023年 1月集團客戶部 2 一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務拓展管理與服務支撐 3 總體經(jīng)營情況 — 集團客戶收入持續(xù)增長n 集團客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。n 111月集團客戶累計收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 集團客戶整體收入平均增長率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。 3 2023年收入變動趨勢 集團客戶收入占比單位：萬元2pp平均增長率： %數(shù)據(jù)來源：財務報表、市場線報表、經(jīng)分系統(tǒng)。 4 4 總體經(jīng)營情況 — 主要業(yè)務拓保情況良好 4 數(shù)據(jù)來源：財務報表、市場線報表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長 31%。n 固話用戶到達 ， ARPU走勢平穩(wěn)。916萬元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。n融合業(yè)務帶動 手機 新增 戶 。699萬元移網(wǎng)業(yè)務 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務 5 總體經(jīng)營情況 — 政企客戶 /商務客戶政企客戶商務客戶n 111月，政企客戶累計收入 元，月收入較年初增長 %。n 政企客戶 111月收入平均增長%，其中固網(wǎng)平均增長 %。數(shù)據(jù)來源：財務報表、市場線報表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 111月，商務客戶累計收入 元，月收入較年初增長 %。n 商務客戶 111月收入平均增長%，其中 固網(wǎng)平均增長 %， 移網(wǎng)平均增長 %。 6 一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務拓展管理與服務支撐 7 7 市場拓展 — 3G發(fā)展勢頭強勁n截至 09年 12月底，集團渠道累計發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標14446戶的 264% 。n我市集團渠道 3G發(fā)展占比在全省集團排名第 4位，發(fā)展量在全省集團排名第 1位。我市集團渠道 3G發(fā)展量占省集團渠道發(fā)展量合計的 41%。n11月集團渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。 8 q發(fā)展情況： 集團客戶融合業(yè)務自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團 2528個 ，集團內(nèi) 累計捆綁用戶 ，其中 拉動 新增手機 ，保有 ，新增手機絕對值在 全省排名第 1；融合業(yè)務捆綁移網(wǎng)收入 11月達到 288萬元 。在穩(wěn)定保有固網(wǎng)業(yè)務的同時，融合產(chǎn)品對移網(wǎng)業(yè)務拉動效果明顯。產(chǎn)品到位 組織到位 評價到位n制定了靈活多樣的營銷政策，為客戶量身定制各種套餐組合，注重關鍵客戶的行業(yè)示范作用n成立了融合業(yè)務發(fā)展領導小組n針對其他運營商的重點區(qū)域，做到 “ 抓大不放小 ”n采取 “ 日通報、月考核、季評價 ” 的方法，每天對客戶經(jīng)理的發(fā)展情況進行通報，對班組進行對標，月度按照考核辦法進行考核，季度進行問責督辦市場拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動移網(wǎng)業(yè)務規(guī)模發(fā)展 9 q發(fā)展質量 ：216。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務捆綁手機質量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。216。加入集團 VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。 216。綜合 V網(wǎng)對移網(wǎng)新增、保有和價值提升有非常積極的作用。市場拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動移網(wǎng)業(yè)務規(guī)模發(fā)展 10 q 截至 11月底，承建信息化項目 53個 。其中完工項目 18個，在建項目 20個，在談項目 15個。完工項目年增收入 元，在建項目預計新增年收入 元。市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長216。 截至 11月底，完成信息化項目 18個 ，每月實現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類項目 15個，占項目總數(shù)的 83%，每月實現(xiàn)收入 24萬 元，占完工項目收入的 84%。216。截至 11月底，在建信息化項目 20個 ，如按期完工，每月實現(xiàn)收入 元。其中組網(wǎng)類項目19個 ，占項目總數(shù)的 95%，每月實現(xiàn)收入 萬 元收入，占項目收入總數(shù)的 99%；應用類項目 1個，占項目總數(shù)的 5%。 完工項目名稱 在建項目名稱數(shù)字工商項目 工商銀行監(jiān)控項目 鄭州市公安局社區(qū)警務項目 河南省體彩管理中心投注站熱線升級改造項目 快速公共交通系統(tǒng)（ BRT） 河南裕華汽貿(mào) IP VPN組網(wǎng)項目 交通銀行、招商銀行災備中心項目 快速公共交通系統(tǒng)二期工程 衛(wèi)生局萬名獨居老人呼叫器 旅棧業(yè)項目 …… …… 11 省公司創(chuàng)新項目 二等獎252。 銀行業(yè)異地機房災備項目 省公司創(chuàng)新項目三等獎 252。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項目252。 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司鄭州市分公司 遠程車輛定損項目 252。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬名獨居老人緊急救助系統(tǒng) ”項目252。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項目 省公司創(chuàng)新項目優(yōu)秀獎 q 工作成效216。 行業(yè)信息化項目的實施，有效提升了集團客戶收入，加強了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進程，為企業(yè)帶來了效益、贏得了榮譽市場拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動行業(yè)收入增長 12 q 截至 12月 20日， 四季度中小集團數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務比例為 %。216。 高度重視，積極部署 。引導員工重視該項業(yè)務的營銷發(fā)展，在激勵方面，采取積分排名方式， 通報對標，獎勵先進，鞭策落后216。 開展針對性營銷活動 。對轄區(qū)的商務樓、小公司、中小企業(yè)進行摸底調(diào)查，選準目標，針對性 的營銷推廣216。 組織隊伍，持續(xù)營銷 。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務發(fā)展突擊隊，進行專項營銷；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時機，開展上門機會營銷；對有意向的用戶，反復登門，進行持續(xù)宣傳推薦216。 加強交流，以點帶面 。定期組織經(jīng)營分析會，加強溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場拓展 — 狠抓中小集團發(fā)展，拉動業(yè)務規(guī)模發(fā)展 13 成效 首月售票 124張 ，實現(xiàn)票務收入 94898元 ，改變用戶對 114品牌的感知，實現(xiàn)票務熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺行業(yè)第一位置票務熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認知度，提升了后向用戶的品牌價值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導航216。 截至 11月底， 114電話導航完成收入 530萬元，收入完成率排名全省 第一名市場拓展 — 狠抓業(yè)務創(chuàng)新，增值業(yè)務營銷有勢有效q 黃頁業(yè)務216。 完成 2023年 《 鄭州號簿 》 出版發(fā)行；完成集團公司 32萬數(shù)據(jù)整改工作；完成 8888號段營銷收入 370萬元 。收入完成率排名全省 第一位 14 一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務拓展管理與服務支撐 15 q體系架構： 建立了集團客戶體系架構管理服務支撐 — 狠抓隊伍建設，增強市場拓展能力216。 人員到位 已實現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務客戶經(jīng)理與客戶的一一對應，理清了客戶界面，為 “ 一對一 ” 精準營銷奠定了基礎216。 機制到位 通過加強業(yè)績評價，傾斜績效導向，規(guī)范業(yè)績考核等措施，進一步優(yōu)化了集團客戶機制管理初步建立了 “ 以業(yè)績論英雄 ” 的評價激勵機制。216。 培訓到位 重點關注客戶經(jīng)理的素質提升，有計劃、多形式地進行了客戶經(jīng)理全員培訓，并建立了培訓積分體系q隊伍建設三到位： 16 ? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費體系；? 規(guī)范了集團政策審批流程；? 針對集團客戶經(jīng)理培訓 《 河南聯(lián)通集團客戶產(chǎn)品手冊 》 ；? 完善綜合語音 VPN，大力推進集團客戶融合產(chǎn)品建設。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。216。優(yōu)化資費管控流程216。規(guī)整集團客戶產(chǎn)品216。強化產(chǎn)品支撐響應q強化集團客戶產(chǎn)品支撐管理服務支撐 — 狠抓支撐保障體系建設，團隊協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團客戶經(jīng)理服務室216。連續(xù)九個月在全省一站式運營情況通報中，反饋及時率、業(yè)務開通及時率和業(yè)務完成及時率均達到 100%216。 在 9月份全省集團客戶經(jīng)理服務室的達標驗收活動中，取得 99分位居第一名的好成績； 17 一、一、 2023年集團客戶工作情況年集團客戶工作情況二、二、 2023年集團客戶工作計劃年集團客戶工作計劃提　綱三、一季度集團客戶工作安排三、一季度集團客戶工作安排市場背景工作思路經(jīng)營目標重點工作 18 2023年競爭對手策略178。 揚長避短，發(fā)揮 2G市場占有率高的優(yōu)勢，對集團客戶貼身看管，預存送機。178。 G3無線商話業(yè)務，應對我綜合VPN178。 寬帶的低價或免費策略178。 高層對客戶的走訪178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊