【正文】 強(qiáng)化隊(duì)伍、突出融合、創(chuàng)新應(yīng)用、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場(chǎng)全方位拓展目標(biāo)2023年 1月集團(tuán)客戶部 2 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 3 總體經(jīng)營情況 — 集團(tuán)客戶收入持續(xù)增長n 集團(tuán)客戶收入市公司占比由 09年初的 29%提升至 31%。n 111月集團(tuán)客戶累計(jì)收入 ，其中固網(wǎng) ，移網(wǎng) 。n 集團(tuán)客戶整體收入平均增長率為%，固網(wǎng) %，移網(wǎng) %。 3 2023年收入變動(dòng)趨勢(shì) 集團(tuán)客戶收入占比單位：萬元2pp平均增長率： %數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。 4 4 總體經(jīng)營情況 — 主要業(yè)務(wù)拓保情況良好 4 數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 凈增用戶 ， 11月收入較 1月增長 31%。n 固話用戶到達(dá) ， ARPU走勢(shì)平穩(wěn)。916萬元n 凈增用戶 （含折合數(shù)） 。n融合業(yè)務(wù)帶動(dòng) 手機(jī) 新增 戶 。699萬元移網(wǎng)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)固定電話 融合業(yè)務(wù) 5 總體經(jīng)營情況 — 政企客戶 /商務(wù)客戶政企客戶商務(wù)客戶n 111月，政企客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長 %。n 政企客戶 111月收入平均增長%，其中固網(wǎng)平均增長 %。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)線報(bào)表、經(jīng)分系統(tǒng)。n 111月，商務(wù)客戶累計(jì)收入 元，月收入較年初增長 %。n 商務(wù)客戶 111月收入平均增長%，其中 固網(wǎng)平均增長 %， 移網(wǎng)平均增長 %。 6 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 7 7 市場(chǎng)拓展 — 3G發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁n截至 09年 12月底，集團(tuán)渠道累計(jì)發(fā)展 3G用戶 38190戶，占公司總體發(fā)展量的59%，完成年度發(fā)展目標(biāo)14446戶的 264% 。n我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展占比在全省集團(tuán)排名第 4位，發(fā)展量在全省集團(tuán)排名第 1位。我市集團(tuán)渠道 3G發(fā)展量占省集團(tuán)渠道發(fā)展量合計(jì)的 41%。n11月集團(tuán)渠道 3G出賬用戶ARPU為 120元， 高于全網(wǎng)平均 ARPU。 8 q發(fā)展情況： 集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)自今年 6月份全面推廣以來，利用寬帶隨身行 發(fā)展 VPN集團(tuán) 2528個(gè) ，集團(tuán)內(nèi) 累計(jì)捆綁用戶 ，其中 拉動(dòng) 新增手機(jī) ，保有 ，新增手機(jī)絕對(duì)值在 全省排名第 1；融合業(yè)務(wù)捆綁移網(wǎng)收入 11月達(dá)到 288萬元 。在穩(wěn)定保有固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，融合產(chǎn)品對(duì)移網(wǎng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)效果明顯。產(chǎn)品到位 組織到位 評(píng)價(jià)到位n制定了靈活多樣的營銷政策，為客戶量身定制各種套餐組合，注重關(guān)鍵客戶的行業(yè)示范作用n成立了融合業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組n針對(duì)其他運(yùn)營商的重點(diǎn)區(qū)域，做到 “ 抓大不放小 ”n采取 “ 日通報(bào)、月考核、季評(píng)價(jià) ” 的方法，每天對(duì)客戶經(jīng)理的發(fā)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)班組進(jìn)行對(duì)標(biāo)，月度按照考核辦法進(jìn)行考核，季度進(jìn)行問責(zé)督辦市場(chǎng)拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 9 q發(fā)展質(zhì)量 ：216。11月 VPN內(nèi)新增用戶的 ARPU和MOU環(huán)比均有增加，融合業(yè)務(wù)捆綁手機(jī)質(zhì)量逐步提升，戶均ARPU從 6月份的不足 30元提升到11月 41元以上。216。加入集團(tuán) VPN的用戶月均離網(wǎng)率一直控制在 3%以內(nèi)；216。網(wǎng)內(nèi)活躍用戶占比一直保持在80%以上。 216。綜合 V網(wǎng)對(duì)移網(wǎng)新增、保有和價(jià)值提升有非常積極的作用。市場(chǎng)拓展 — 狠抓融合產(chǎn)品發(fā)展，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 10 q 截至 11月底，承建信息化項(xiàng)目 53個(gè) 。其中完工項(xiàng)目 18個(gè)，在建項(xiàng)目 20個(gè)，在談項(xiàng)目 15個(gè)。完工項(xiàng)目年增收入 元，在建項(xiàng)目預(yù)計(jì)新增年收入 元。市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長216。 截至 11月底，完成信息化項(xiàng)目 18個(gè) ，每月實(shí)現(xiàn)收入 元，其中組網(wǎng)類項(xiàng)目 15個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 83%，每月實(shí)現(xiàn)收入 24萬 元，占完工項(xiàng)目收入的 84%。216。截至 11月底，在建信息化項(xiàng)目 20個(gè) ，如按期完工，每月實(shí)現(xiàn)收入 元。其中組網(wǎng)類項(xiàng)目19個(gè) ，占項(xiàng)目總數(shù)的 95%，每月實(shí)現(xiàn)收入 萬 元收入，占項(xiàng)目收入總數(shù)的 99%；應(yīng)用類項(xiàng)目 1個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)的 5%。 完工項(xiàng)目名稱 在建項(xiàng)目名稱數(shù)字工商項(xiàng)目 工商銀行監(jiān)控項(xiàng)目 鄭州市公安局社區(qū)警務(wù)項(xiàng)目 河南省體彩管理中心投注站熱線升級(jí)改造項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)（ BRT） 河南裕華汽貿(mào) IP VPN組網(wǎng)項(xiàng)目 交通銀行、招商銀行災(zāi)備中心項(xiàng)目 快速公共交通系統(tǒng)二期工程 衛(wèi)生局萬名獨(dú)居老人呼叫器 旅棧業(yè)項(xiàng)目 …… …… 11 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目 二等獎(jiǎng)252。 銀行業(yè)異地機(jī)房災(zāi)備項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng) 252。 中原區(qū)信息數(shù)字化綜合指揮中心項(xiàng)目252。 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司 遠(yuǎn)程車輛定損項(xiàng)目 252。 鄭州市衛(wèi)生局 “萬名獨(dú)居老人緊急救助系統(tǒng) ”項(xiàng)目252。 鄭州市快速公共交通系統(tǒng)（ BRT）項(xiàng)目 省公司創(chuàng)新項(xiàng)目優(yōu)秀獎(jiǎng) q 工作成效216。 行業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升了集團(tuán)客戶收入，加強(qiáng)了客戶粘性，加速了行業(yè)信息化進(jìn)程，為企業(yè)帶來了效益、贏得了榮譽(yù)市場(chǎng)拓展 — 狠抓信息化拓展，拉動(dòng)行業(yè)收入增長 12 q 截至 12月 20日， 四季度中小集團(tuán)數(shù)發(fā)展 15495家 ,完成季度任務(wù)比例為 %。216。 高度重視，積極部署 。引導(dǎo)員工重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展，在激勵(lì)方面，采取積分排名方式， 通報(bào)對(duì)標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后216。 開展針對(duì)性營銷活動(dòng) 。對(duì)轄區(qū)的商務(wù)樓、小公司、中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，選準(zhǔn)目標(biāo)，針對(duì)性 的營銷推廣216。 組織隊(duì)伍，持續(xù)營銷 。組織商客經(jīng)理，成立業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)，進(jìn)行專項(xiàng)營銷；要求平面作業(yè)區(qū) 人員，利用裝維時(shí)機(jī)，開展上門機(jī)會(huì)營銷；對(duì)有意向的用戶，反復(fù)登門，進(jìn)行持續(xù)宣傳推薦216。 加強(qiáng)交流，以點(diǎn)帶面 。定期組織經(jīng)營分析會(huì)，加強(qiáng)溝通與交流，提高營銷發(fā)展水平市場(chǎng)拓展 — 狠抓中小集團(tuán)發(fā)展，拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 13 成效 首月售票 124張 ，實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入 94898元 ，改變用戶對(duì) 114品牌的感知，實(shí)現(xiàn)票務(wù)熱線趕超 12580，重返綜合信息平臺(tái)行業(yè)第一位置票務(wù)熱線查無信息商旅熱線 成效114商旅熱線每月均為公司創(chuàng)收近 20萬元 ，其中集團(tuán)商旅熱線 10月份收入突破 10萬元 ，同時(shí)吸引更多他網(wǎng)用戶參與，提高客戶感知成效 查無率由原來的 9%降低到了 3%，提高了前向用戶的認(rèn)知度，提升了后向用戶的品牌價(jià)值和廣告發(fā)布吸引力q 電話導(dǎo)航216。 截至 11月底， 114電話導(dǎo)航完成收入 530萬元，收入完成率排名全省 第一名市場(chǎng)拓展 — 狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增值業(yè)務(wù)營銷有勢(shì)有效q 黃頁業(yè)務(wù)216。 完成 2023年 《 鄭州號(hào)簿 》 出版發(fā)行；完成集團(tuán)公司 32萬數(shù)據(jù)整改工作；完成 8888號(hào)段營銷收入 370萬元 。收入完成率排名全省 第一位 14 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排經(jīng)營情況業(yè)務(wù)拓展管理與服務(wù)支撐 15 q體系架構(gòu)： 建立了集團(tuán)客戶體系架構(gòu)管理服務(wù)支撐 — 狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力216。 人員到位 已實(shí)現(xiàn)政企客戶經(jīng)理、商務(wù)客戶經(jīng)理與客戶的一一對(duì)應(yīng)，理清了客戶界面，為 “ 一對(duì)一 ” 精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)216。 機(jī)制到位 通過加強(qiáng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，傾斜績效導(dǎo)向，規(guī)范業(yè)績考核等措施，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)客戶機(jī)制管理初步建立了 “ 以業(yè)績論英雄 ” 的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。216。 培訓(xùn)到位 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升，有計(jì)劃、多形式地進(jìn)行了客戶經(jīng)理全員培訓(xùn)，并建立了培訓(xùn)積分體系q隊(duì)伍建設(shè)三到位： 16 ? 規(guī)整系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)元套餐資費(fèi)體系；? 規(guī)范了集團(tuán)政策審批流程；? 針對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊(cè) 》 ；? 完善綜合語音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。? 在公司內(nèi)部明確產(chǎn)品支撐流程，后臺(tái)各部門分工明確，建立了完善的支撐保障體系。216。優(yōu)化資費(fèi)管控流程216。規(guī)整集團(tuán)客戶產(chǎn)品216。強(qiáng)化產(chǎn)品支撐響應(yīng)q強(qiáng)化集團(tuán)客戶產(chǎn)品支撐管理服務(wù)支撐 — 狠抓支撐保障體系建設(shè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力q打造 “ 始于客戶經(jīng)理需求，終于客戶經(jīng)理滿意 ” 的集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室216。連續(xù)九個(gè)月在全省一站式運(yùn)營情況通報(bào)中，反饋及時(shí)率、業(yè)務(wù)開通及時(shí)率和業(yè)務(wù)完成及時(shí)率均達(dá)到 100%216。 在 9月份全省集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)室的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)中，取得 99分位居第一名的好成績； 17 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排市場(chǎng)背景工作思路經(jīng)營目標(biāo)重點(diǎn)工作 18 2023年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略178。 揚(yáng)長避短，發(fā)揮 2G市場(chǎng)占有率高的優(yōu)勢(shì)，對(duì)集團(tuán)客戶貼身看管，預(yù)存送機(jī)。178。 G3無線商話業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)我綜合VPN178。 寬帶的低價(jià)或免費(fèi)策略178。 高層對(duì)客戶的走訪178。 3G組織客戶單位參觀演示，在政府和軍隊(duì)