營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)接待技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-30 06:13 本頁(yè)面
【正文】 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 營(yíng)銷接待實(shí)戰(zhàn)技巧 無(wú)錫區(qū)域總部發(fā)改委 2023年 1月 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 開(kāi)始之前 ? 接待與營(yíng)銷 ? 課程面向營(yíng)銷、接待類員工，本課程統(tǒng)稱為接待人員，場(chǎng)所其他崗位人員也可學(xué)習(xí)，場(chǎng)所有其它部門的員工轉(zhuǎn)營(yíng)銷、接待的成功例子 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 接待人員的困惑 ?為什么我拿不到高薪？ ?為什么我訂座率的這么低？ ?為什么別人的客人這么捧場(chǎng)？ ?為什么我這么努力還是沒(méi)有好結(jié)果？ ?為什么我的客人來(lái)消費(fèi)過(guò)一次兩次后就不來(lái)了？ ?為什么 …… ？ 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 差距在哪里？ ? 現(xiàn)實(shí)與理想的差距 ? 業(yè)績(jī)好和業(yè)績(jī)差的人之間的差距 長(zhǎng)相問(wèn)題？ 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 下面的內(nèi)容是從優(yōu)秀的接待人員身上提煉出來(lái)的一套做法，請(qǐng)大家用心的學(xué)習(xí)，可能今天的課程會(huì)改變你的一生。 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 課程大綱 一 .一切從心開(kāi)始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 改變從想法開(kāi)始！ 行為 結(jié)果是如何產(chǎn)生的 ? 結(jié)果 態(tài)度 想法 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 思考： ? 接待人員，你為何選擇接待工作？ ? 你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 事業(yè) 用做事業(yè)的心態(tài)來(lái)工作，把每一天的工作當(dāng)作成長(zhǎng)中的經(jīng)歷。 案例：總部領(lǐng)導(dǎo) 事業(yè)心 ＝ 方 向 ? 真誠(chéng) 對(duì)客人真誠(chéng)是非常重要的，不要欺騙客人，在向客人交往時(shí)，一定要真誠(chéng)，要是讓客人知道我們?cè)谄垓_他，會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。 真 誠(chéng) ＝ 信 任 ? 積極 凡事積極對(duì)待，積極行動(dòng)，積極幫助客人，積極幫助同事。 積 極 ＝ 好 運(yùn) 態(tài)度大于技巧！ 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 優(yōu)秀的接待人員應(yīng)該具有怎樣的態(tài)度？ ? 團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)在的工作結(jié)果，單靠個(gè)人是無(wú)法完成的，只有通過(guò)團(tuán)度協(xié)作才能達(dá)成目標(biāo)。只有團(tuán)隊(duì)價(jià)值提升了，個(gè)人價(jià)值才會(huì)提升。 團(tuán)隊(duì) ＝ 力量 ? 平等 我們和客人之前是平等的，工作有崗位不同，沒(méi)有高低之分 ? 學(xué)習(xí) 我們永遠(yuǎn)都會(huì)有更好的方法來(lái)做同一件事情，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)（加鍛煉），可以讓我提高提高再提高。 學(xué)習(xí) ＝ 命運(yùn)改變 態(tài)度大于技巧！ 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 樹(shù)立正確的客戶觀念 ? 客戶是我生命中的貴人； ? 客戶是我公司里最重要的的人； ? 客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶； ? 客戶也是有感覺(jué)、感情的，我想要客戶對(duì)我好，我就要對(duì)客戶更好； ? 客戶絕不是我去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象； ? 客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就我的事業(yè)； ? 客戶有權(quán)利得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)； ? 我的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要； 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 ?“老師說(shuō)” 小活動(dòng) 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 思考： ? 業(yè)余時(shí)間大家在做什么？ 板述 人的差異在于業(yè)余時(shí)間。－－愛(ài)因斯坦 八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。 業(yè)績(jī)來(lái)自八小時(shí)之外 分享：個(gè)人體會(huì) 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 課程大綱 一 .一切從心開(kāi)始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 步驟 時(shí)間 服務(wù)與技術(shù)要求 班前 客戶維護(hù) 上班前 班前通過(guò)電話拜訪客人 ， 詳細(xì)操作見(jiàn)班前拜訪規(guī)范 簽到 18： 30 ， 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到； ：衣服 、 鞋 、 發(fā)型 、 面部化妝及各檢查身上所要帶的工作用品 。 部門班前會(huì) 19： 00 詳細(xì)操作見(jiàn)部門班前會(huì)流程 全體班前會(huì) 19： 15 店面全體員工班前會(huì) 客戶邀約 19： 30 班前通過(guò)電話拜訪客人 ， 詳細(xì)操作見(jiàn)班前拜訪規(guī)范 咨客臺(tái)迎客 20： 00 配合咨客接待自來(lái)客 上崗開(kāi)工 21： 30 訂位 、 訪臺(tái) 、 促銷 、 送客 、 配合各部工作 ， 詳細(xì)操作見(jiàn)下表 。 下班 晚場(chǎng)結(jié)束 ， 便于第二天回訪； ； ， 接待人員不能下班 ， 直至訂位客人離場(chǎng)后方可下班 。 工作流程 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 課程大綱 一 .一切從心開(kāi)始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶維系 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 電話問(wèn)候 電話回訪 社交活動(dòng) ? 以問(wèn)候和關(guān)心客人為主，用以增進(jìn)客人之間的感情 ? 需要加強(qiáng)對(duì)客人的生活、工作狀況、其它的娛樂(lè)作進(jìn)一步了解，客人問(wèn)到我們的時(shí)候，簡(jiǎn)單的介紹自己，并把公
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