日本質(zhì)量管理林(第一部分)(已修改)
2025-01-24 16:48 本頁(yè)面
【正文】 日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) ，實(shí)現(xiàn)全員參與 序言 ? 第一，質(zhì)量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價(jià)值觀。 ? 第二，發(fā)端于日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法已成為全球質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，而不限于日本企業(yè)的做法。 ? 第三，質(zhì)量是一場(chǎng)永無(wú)終點(diǎn)的競(jìng)賽。 張瑞敏 二個(gè)特點(diǎn)： ，因此不僅要學(xué)習(xí)具體 的方法，更要真正樹(shù)立顧客第一的理念，進(jìn)行永不間斷的改進(jìn)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力做出成效。 、方針管理、日常管理、職能管理、 QC教育、質(zhì)量改進(jìn)、 QC小組活動(dòng)、 5S管理、可視化管理等管理方法，這些看似簡(jiǎn)單的管理方法非常實(shí)用，只有企業(yè)一以貫之。才具備國(guó)際強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。 馬 林 目 錄 ? ? 。 ? ? ? ? ? 、協(xié)作件的質(zhì)量管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) ? 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是企業(yè)搞好經(jīng)營(yíng)的最佳途徑 ,但不是唯一的途徑 . ? .企業(yè)根據(jù)此活動(dòng)是緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 ,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要 ,確定活動(dòng)的內(nèi)容及重點(diǎn) ,沒(méi)有千篇一律的形式和一成不變的內(nèi)容 .日本式的 TQM真正的體現(xiàn)了 Q C、 D合為一體的廣義質(zhì)量概念，也真正的體現(xiàn)了 TQM是搞好經(jīng)營(yíng)的有效手段。 經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系。離開(kāi)經(jīng)營(yíng)談產(chǎn)品質(zhì)量管理沒(méi)有意義。 ? 經(jīng)營(yíng)的目的和目標(biāo) 在企業(yè)中從高層到每個(gè)員工和每個(gè)部門(mén)都要參與管理。 堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系。 TQM的一切活動(dòng)都是為企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)因此努力滿足顧客的需求。 經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理 A B C 產(chǎn)品質(zhì)量保證活動(dòng) 實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)管理 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 三全管理 顧客第一 日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題 特點(diǎn) 存在的問(wèn)題（列舉主要的 5項(xiàng)） 全公司的質(zhì)量管理 TQM觀點(diǎn) 部課長(zhǎng)、技術(shù)人員水平的提高； 與固有技術(shù)的關(guān)系。質(zhì)量管理綜合系統(tǒng)的研究； 完善系統(tǒng) —明確質(zhì)量管理職能 —建立管理點(diǎn) QC小組活動(dòng) 對(duì)小組活動(dòng)取得成功要進(jìn)行科學(xué)分析（心理學(xué)與社會(huì)科學(xué)的研究）小組活動(dòng)與信息處理的關(guān)系； 與日常工作的關(guān)系 開(kāi)發(fā)、研究小組使用的方法 分析 “人為什么要工作。 ” 質(zhì)量管理的診斷 進(jìn)行診斷的機(jī)構(gòu)是常設(shè)的？是社長(zhǎng)進(jìn)行？還是委任某部門(mén)？ 專職人員的診斷、業(yè)務(wù)診斷（內(nèi)部診斷）和質(zhì)量管理診斷的關(guān)系； 質(zhì)量管理要取得什么效果？作為全公司的管理活動(dòng)，還是作為改善組織內(nèi)人際關(guān)系的活動(dòng)？ 為了確認(rèn)效果，為了打破停滯狀態(tài)，定期修改診斷方式； 診斷結(jié)果反饋不好 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用 結(jié)合實(shí)際應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 對(duì)使用人的教育 與固有技術(shù)的結(jié)合 關(guān)于統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用，對(duì)公式理解不夠，不加分析地單純模仿，使用方法統(tǒng)一的模式，流于形式。 對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的關(guān)心不夠。 質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) 實(shí)踐中的質(zhì)量管理教育系統(tǒng)不足 培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)革命所需人才的研究不夠 。 教育成果的評(píng)價(jià)研究（長(zhǎng)期、短期） 按職能（營(yíng)業(yè)、供應(yīng) ）進(jìn)行教育的必要性； 調(diào)動(dòng)中間管理層、技術(shù)人員積極性的辦法。 全國(guó)性有組織的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng) 對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)及對(duì)質(zhì)量管理的理解，要進(jìn)行宣傳； JIS標(biāo)志制度的改善（論證后的管理方法，實(shí)用特點(diǎn)的明確化） 建立消費(fèi)者組織。 對(duì)于出口產(chǎn)品 JIS標(biāo)志的效果。 向中小企業(yè)的擴(kuò)展。 日本質(zhì)量管理專家關(guān)于質(zhì)量和 TQM一些觀點(diǎn) ? 顧客所滿意的質(zhì)量必須包括以下四個(gè)方面，這是廣義的質(zhì)量概念。 ? Q：狹義的產(chǎn)品特性。指產(chǎn)品的性能、純度、強(qiáng)度、尺寸、公差、外觀、可靠性、壽命、不良率、返修率、直通率（一次合格率）、包裝等。 ? C：與成本、價(jià)格有關(guān)的特性（成本、利潤(rùn)）。這里是指收得率、定額、損失、生產(chǎn)效率、原材料消耗、生產(chǎn)費(fèi)用、成本、價(jià)格、利潤(rùn)等。 ? D、與產(chǎn)量、交貨期與關(guān)的特性。這指生產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、庫(kù)存量、消耗量、交貨期、生產(chǎn)計(jì)劃變更等，管不好生產(chǎn)也就搞不好質(zhì)量管理。 ? S、產(chǎn)品出廠以后的問(wèn)題。這指產(chǎn)品的安全性、環(huán)境、公害、產(chǎn)品責(zé)任、保證期間、賠償期間、售前售后服務(wù)、零件的互換性、備品備件、修理的難易性、說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)方法、誤操作對(duì)策、作用說(shuō)明、可靠性、壽命、包裝方法、貯藏方法、使用期限、搬運(yùn)方法、索賠的調(diào)查和處理、市場(chǎng)調(diào)查等。 ? 理所當(dāng)然的質(zhì)量和有魅力的質(zhì)量 ? 外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量 ? 外部質(zhì)量是指出廠產(chǎn)品所具有的質(zhì)量這包括產(chǎn)品的性能、可靠性、外觀、操作性及價(jià)格、交貨期等 ? 內(nèi)部質(zhì)量是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中所具有的質(zhì)量，包括不良率、返修率、檢查重復(fù)次數(shù)、廢品率等。 ? 面包圈現(xiàn)象：明確的提出保證品質(zhì)滿足顧客的要求，開(kāi)發(fā)出顧客需要的新產(chǎn)品是 TQM的核心。圍繞這個(gè)核心天而開(kāi)展的成本、交貨期及各項(xiàng)工作（包括生產(chǎn)過(guò)程）的質(zhì)量管理。企業(yè)在做 TQM上而把最核心的東西忘記了，沒(méi)有最核心的產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品上抓出實(shí)效只是在外圈上做工作，形成了質(zhì)量管理上的面包圈現(xiàn)象。 產(chǎn)品質(zhì) 量保證新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的 QC QC小組 質(zhì)量管理 管理（ PDCA） ? TQM是中藥而不是西藥：暴露問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始，搞 TQM就是要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，找出問(wèn)題，進(jìn)行分析，然后采取對(duì)策，將一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決。三年之后才能看到效果。 ? TQM就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實(shí)實(shí)地做好。：搞 TQM有個(gè)方法問(wèn)題，但關(guān)鍵還是每個(gè)人是否能認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 統(tǒng)計(jì)方法的關(guān)鍵在于有效應(yīng)用。 ? 防止再發(fā)生的觀點(diǎn)；一旦發(fā)生問(wèn)題，重點(diǎn)是放在分析問(wèn)題的
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