日本質量管理林(第一部分)(已修改)
2025-01-24 16:48 本頁面
【正文】 日本的質量經營 ，實現全員參與 序言 ? 第一，質量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價值觀。 ? 第二，發(fā)端于日本企業(yè)的質量管理方法已成為全球質量管理的最佳實踐，而不限于日本企業(yè)的做法。 ? 第三，質量是一場永無終點的競賽。 張瑞敏 二個特點： ，因此不僅要學習具體 的方法，更要真正樹立顧客第一的理念，進行永不間斷的改進，以認真負責的態(tài)度，努力做出成效。 、方針管理、日常管理、職能管理、 QC教育、質量改進、 QC小組活動、 5S管理、可視化管理等管理方法，這些看似簡單的管理方法非常實用，只有企業(yè)一以貫之。才具備國際強勁的競爭力。 馬 林 目 錄 ? ? 。 ? ? ? ? ? 、協作件的質量管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 日本的質量經營 ? 質量經營是企業(yè)搞好經營的最佳途徑 ,但不是唯一的途徑 . ? .企業(yè)根據此活動是緊密結合經濟環(huán)境的變化 ,根據競爭形勢的需要 ,確定活動的內容及重點 ,沒有千篇一律的形式和一成不變的內容 .日本式的 TQM真正的體現了 Q C、 D合為一體的廣義質量概念，也真正的體現了 TQM是搞好經營的有效手段。 經營、產品質量與質量管理的關系。離開經營談產品質量管理沒有意義。 ? 經營的目的和目標 在企業(yè)中從高層到每個員工和每個部門都要參與管理。 堅持以質量為中心的經營管理體系。 TQM的一切活動都是為企業(yè)現在和將來的經營效益服務因此努力滿足顧客的需求。 經營 產品質量 質量管理 A B C 產品質量保證活動 實踐的經營管理 質量經營 三全管理 顧客第一 日本質量管理的特點和存在的問題 特點 存在的問題（列舉主要的 5項） 全公司的質量管理 TQM觀點 部課長、技術人員水平的提高； 與固有技術的關系。質量管理綜合系統的研究； 完善系統 —明確質量管理職能 —建立管理點 QC小組活動 對小組活動取得成功要進行科學分析（心理學與社會科學的研究）小組活動與信息處理的關系； 與日常工作的關系 開發(fā)、研究小組使用的方法 分析 “人為什么要工作。 ” 質量管理的診斷 進行診斷的機構是常設的？是社長進行？還是委任某部門？ 專職人員的診斷、業(yè)務診斷（內部診斷）和質量管理診斷的關系； 質量管理要取得什么效果？作為全公司的管理活動，還是作為改善組織內人際關系的活動？ 為了確認效果，為了打破停滯狀態(tài)，定期修改診斷方式； 診斷結果反饋不好 統計方法的運用 結合實際應用統計方法 對使用人的教育 與固有技術的結合 關于統計方法的運用，對公式理解不夠，不加分析地單純模仿，使用方法統一的模式，流于形式。 對計算機應用的關心不夠。 質量管理的教育和培訓 實踐中的質量管理教育系統不足 培養(yǎng)適應經營革命所需人才的研究不夠 。 教育成果的評價研究（長期、短期） 按職能（營業(yè)、供應 ）進行教育的必要性； 調動中間管理層、技術人員積極性的辦法。 全國性有組織的質量管理推進活動 對于消費者的質量意識及對質量管理的理解，要進行宣傳； JIS標志制度的改善（論證后的管理方法，實用特點的明確化） 建立消費者組織。 對于出口產品 JIS標志的效果。 向中小企業(yè)的擴展。 日本質量管理專家關于質量和 TQM一些觀點 ? 顧客所滿意的質量必須包括以下四個方面，這是廣義的質量概念。 ? Q：狹義的產品特性。指產品的性能、純度、強度、尺寸、公差、外觀、可靠性、壽命、不良率、返修率、直通率（一次合格率）、包裝等。 ? C：與成本、價格有關的特性（成本、利潤）。這里是指收得率、定額、損失、生產效率、原材料消耗、生產費用、成本、價格、利潤等。 ? D、與產量、交貨期與關的特性。這指生產量、銷售量、庫存量、消耗量、交貨期、生產計劃變更等，管不好生產也就搞不好質量管理。 ? S、產品出廠以后的問題。這指產品的安全性、環(huán)境、公害、產品責任、保證期間、賠償期間、售前售后服務、零件的互換性、備品備件、修理的難易性、說明書、保養(yǎng)方法、誤操作對策、作用說明、可靠性、壽命、包裝方法、貯藏方法、使用期限、搬運方法、索賠的調查和處理、市場調查等。 ? 理所當然的質量和有魅力的質量 ? 外部質量和內部質量 ? 外部質量是指出廠產品所具有的質量這包括產品的性能、可靠性、外觀、操作性及價格、交貨期等 ? 內部質量是指產品在生產過程中所具有的質量，包括不良率、返修率、檢查重復次數、廢品率等。 ? 面包圈現象：明確的提出保證品質滿足顧客的要求，開發(fā)出顧客需要的新產品是 TQM的核心。圍繞這個核心天而開展的成本、交貨期及各項工作（包括生產過程）的質量管理。企業(yè)在做 TQM上而把最核心的東西忘記了，沒有最核心的產品質量和新產品上抓出實效只是在外圈上做工作，形成了質量管理上的面包圈現象。 產品質 量保證新 產品開發(fā) 的 QC QC小組 質量管理 管理（ PDCA） ? TQM是中藥而不是西藥：暴露問題是解決問題的開始，搞 TQM就是要有強烈的問題意識，找出問題，進行分析，然后采取對策，將一個個問題解決。三年之后才能看到效果。 ? TQM就是把應該做好的事情扎扎實實地做好。：搞 TQM有個方法問題，但關鍵還是每個人是否能認真負責。 ? 統計方法的關鍵在于有效應用。 ? 防止再發(fā)生的觀點；一旦發(fā)生問題，重點是放在分析問題的
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