【正文】 應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)、查看實(shí)物，通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)事求是的進(jìn)行分析，不能道聽(tīng)途說(shuō)，捕風(fēng)捉影。：搞 TQM有個(gè)方法問(wèn)題，但關(guān)鍵還是每個(gè)人是否能認(rèn)真負(fù)責(zé)。這指產(chǎn)品的安全性、環(huán)境、公害、產(chǎn)品責(zé)任、保證期間、賠償期間、售前售后服務(wù)、零件的互換性、備品備件、修理的難易性、說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)方法、誤操作對(duì)策、作用說(shuō)明、可靠性、壽命、包裝方法、貯藏方法、使用期限、搬運(yùn)方法、索賠的調(diào)查和處理、市場(chǎng)調(diào)查等。 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家關(guān)于質(zhì)量和 TQM一些觀點(diǎn) ? 顧客所滿(mǎn)意的質(zhì)量必須包括以下四個(gè)方面，這是廣義的質(zhì)量概念。質(zhì)量管理綜合系統(tǒng)的研究； 完善系統(tǒng) —明確質(zhì)量管理職能 —建立管理點(diǎn) QC小組活動(dòng) 對(duì)小組活動(dòng)取得成功要進(jìn)行科學(xué)分析（心理學(xué)與社會(huì)科學(xué)的研究）小組活動(dòng)與信息處理的關(guān)系； 與日常工作的關(guān)系 開(kāi)發(fā)、研究小組使用的方法 分析 “人為什么要工作。 馬 林 目 錄 ? ? 。 ? 第二，發(fā)端于日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法已成為全球質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，而不限于日本企業(yè)的做法。離開(kāi)經(jīng)營(yíng)談產(chǎn)品質(zhì)量管理沒(méi)有意義。 質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) 實(shí)踐中的質(zhì)量管理教育系統(tǒng)不足 培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)革命所需人才的研究不夠 。 ? C：與成本、價(jià)格有關(guān)的特性（成本、利潤(rùn)）。圍繞這個(gè)核心天而開(kāi)展的成本、交貨期及各項(xiàng)工作（包括生產(chǎn)過(guò)程）的質(zhì)量管理。在日本公司企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不追查個(gè)人的責(zé)任，而是為集中分析原因，采取對(duì)策。 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家關(guān)于質(zhì)量和 TQM一些觀點(diǎn) 日本與歐美質(zhì)量比較 ? 企業(yè)的整體性和部門(mén)專(zhuān)家管理：日本企業(yè)進(jìn)行三全管理。現(xiàn)在在自主管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)水平和管理控制水平。 7 市場(chǎng)使用試驗(yàn) 生產(chǎn)前敷衍地進(jìn)行試驗(yàn) 批量生產(chǎn)前非常慎重、徹底地進(jìn)行試驗(yàn)。顧客第一體現(xiàn)在下工序是顧客。 三、整體意識(shí)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性。 方針管理與職能管理 ? 在推行全面質(zhì)量管理科學(xué)的方法上意識(shí)到最高的經(jīng)營(yíng)者的思想要貫徹到最基層，缺少有力的組織和管理保證。 對(duì)方針及其完成的情況進(jìn)行檢查。現(xiàn)已對(duì)三方面弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、改善素質(zhì)方面發(fā)揮了更大的貢獻(xiàn)。目標(biāo)是作為結(jié)果的管理項(xiàng)目，而措施是作為原因的管理項(xiàng)目，只有抓住原因的管理項(xiàng)目才能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的管理項(xiàng)目。一般是將上一級(jí)的措施作為自己的目標(biāo)，再制定出保證措施，層層保證。對(duì)此弱點(diǎn)，分別加強(qiáng)了評(píng)價(jià)和實(shí)施過(guò)程的控制。 定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 認(rèn)真按 PDCA循環(huán)進(jìn)行，改進(jìn)工作很有成效 5 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 90%以上 5 按系統(tǒng)進(jìn)行工作，工作制度化， PDCA循環(huán)地一次上 4 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 70～ 89% 4 建立了系統(tǒng)，并按系統(tǒng)進(jìn)行工作，開(kāi)始按PDCA循環(huán)工作 3 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 50～ 69% 3 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行整頓，從整體出發(fā)建立了相互關(guān)系 2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 30～ 49% 2 工作沒(méi)計(jì)劃，各項(xiàng)工作之間沒(méi)有相互聯(lián)系 1 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 29% 1 方針管理與職能管理 （社長(zhǎng)診斷） 個(gè)人評(píng)價(jià)，部門(mén)評(píng)價(jià)、社長(zhǎng)診斷是方針管理的評(píng)價(jià)和過(guò)程控制的主要方式。根據(jù)需要社長(zhǎng)還要查看資料或到現(xiàn)場(chǎng)檢查。報(bào)告采用表格的形式，簡(jiǎn)單明了地指出社長(zhǎng)對(duì)各部門(mén)的工作提出問(wèn)題和要求，各部門(mén)將采取哪些針對(duì)性的改進(jìn)措施。 從日企的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，引入方針管理的初期，會(huì)存在的問(wèn)題（方針展開(kāi)不徹底。職能委員會(huì)不是實(shí)體性的組織，是一個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)定期的會(huì)議形式進(jìn)行活動(dòng)，在社長(zhǎng)方針指導(dǎo)下，委員會(huì)具有很高的權(quán)威性，它負(fù)責(zé)確認(rèn)企業(yè)各職能工作的方針、計(jì)劃、項(xiàng)目、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的工作，并檢查督促工作進(jìn)行，而具體的工作仍有關(guān)部門(mén)的工作。為此在引進(jìn) TQM時(shí)，強(qiáng)調(diào)了職能管理，但也在一些企業(yè)忽視部門(mén)管理傾向，現(xiàn)在明白強(qiáng)化部門(mén)管理的基礎(chǔ)上，搞好橫向的職能管理，才能更好地發(fā)揮企業(yè)的整體實(shí)力，搞好經(jīng)營(yíng)。從工作時(shí)間來(lái)看，日常管占 75%～ 95%。 ? 對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目確定管理水平（目標(biāo)），并制定實(shí)現(xiàn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、手冊(cè)。 推銷(xiāo)計(jì)劃制定。 管理項(xiàng)目一覽表。 業(yè)務(wù)教育。 ? 如沒(méi)發(fā)生異常，則繼續(xù)作業(yè)，如發(fā)生異常，則按管理項(xiàng)目一覽表規(guī)定的處置方法進(jìn)行處置，并作好防止再發(fā)生措施。 ? 日常管理是搞好方針管理的基礎(chǔ)，對(duì)于日常無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)的部分，則通過(guò)方針管理的重點(diǎn)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。木暮正夫收集 10年的企業(yè)設(shè)置職能委員會(huì)的搞的較好的、有成效的。 ? 二、職能管理要以部門(mén)管理為基礎(chǔ)：僅有縱向的部門(mén)管理，缺少橫向的職能管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作將很難進(jìn)行。 ? 在縱向部門(mén)管理的基礎(chǔ)上，圍繞經(jīng)營(yíng)橫向的職能管理，增強(qiáng)了企業(yè)的整體素質(zhì)和能力?；ハ鄿贤ǎ{(diào)動(dòng)部、課長(zhǎng)的積極性，加強(qiáng)了集體的企業(yè)意識(shí)，密切了各部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系。各部門(mén)將方針目標(biāo)實(shí)施情況一覽表向綜合部門(mén)提出，表中說(shuō)明了各項(xiàng)目標(biāo)的完成情況、成效和問(wèn)題。社長(zhǎng)診斷一年兩次，一次是 4至 5月份，主要診斷方針的制定和展開(kāi)情況，另一次是 11至 12月，主要檢查目標(biāo)的完成情況。還是 QC小組活動(dòng)，都要求按 PDCA程序工作，他們認(rèn)為這樣才能 提高工作效率和成果成果。但管理人員感到計(jì)劃越具體更便于執(zhí)行。 一是在方針展開(kāi)中，上與下級(jí)，橫向的部門(mén)之間充分交換意見(jiàn)。 目標(biāo)不能定量表示的，需定性說(shuō)明達(dá)到什么程度。 ? 在 20世紀(jì) 80年代分析方針管理有三個(gè)弱點(diǎn)。 制定方針的方法正確。這種以自主管理和自主檢查為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)，關(guān)鍵在于人的責(zé)任心，每個(gè)人要盡職盡責(zé)，做好自己的工作，將保證質(zhì)量的預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，這比單靠專(zhuān)職檢查員把關(guān)更可靠、更經(jīng)濟(jì)。 我們應(yīng)該做好的工作還沒(méi)充分做好。 整體意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)的態(tài)度不同 美國(guó)企業(yè)尊重個(gè)性，日本企業(yè)尊重協(xié)作。而日本的質(zhì)量管理系統(tǒng)則特別充分發(fā)揮人的作用。因這不是科學(xué)的態(tài)度。 ? TQM就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實(shí)實(shí)地做好。 ? S、產(chǎn)品出廠以后的問(wèn)題。 向中小企業(yè)的擴(kuò)展。 經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理 A B C 產(chǎn)品質(zhì)量保證活動(dòng) 實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)管理 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 三全管理 顧