【正文】 認(rèn)企業(yè)各職能工作的方針、計(jì)劃、項(xiàng)目、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的工作，并檢查督促工作進(jìn)行，而具體的工作仍有關(guān)部門(mén)的工作。報(bào)告采用表格的形式，簡(jiǎn)單明了地指出社長(zhǎng)對(duì)各部門(mén)的工作提出問(wèn)題和要求，各部門(mén)將采取哪些針對(duì)性的改進(jìn)措施。 定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分 認(rèn)真按 PDCA循環(huán)進(jìn)行，改進(jìn)工作很有成效 5 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 90%以上 5 按系統(tǒng)進(jìn)行工作，工作制度化， PDCA循環(huán)地一次上 4 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 70～ 89% 4 建立了系統(tǒng)，并按系統(tǒng)進(jìn)行工作，開(kāi)始按PDCA循環(huán)工作 3 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 50～ 69% 3 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行整頓，從整體出發(fā)建立了相互關(guān)系 2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 30～ 49% 2 工作沒(méi)計(jì)劃，各項(xiàng)工作之間沒(méi)有相互聯(lián)系 1 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 29% 1 方針管理與職能管理 （社長(zhǎng)診斷） 個(gè)人評(píng)價(jià)，部門(mén)評(píng)價(jià)、社長(zhǎng)診斷是方針管理的評(píng)價(jià)和過(guò)程控制的主要方式。一般是將上一級(jí)的措施作為自己的目標(biāo)，再制定出保證措施，層層保證?，F(xiàn)已對(duì)三方面弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、改善素質(zhì)方面發(fā)揮了更大的貢獻(xiàn)。 方針管理與職能管理 ? 在推行全面質(zhì)量管理科學(xué)的方法上意識(shí)到最高的經(jīng)營(yíng)者的思想要貫徹到最基層，缺少有力的組織和管理保證。顧客第一體現(xiàn)在下工序是顧客?，F(xiàn)在在自主管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)水平和管理控制水平。在日本公司企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不追查個(gè)人的責(zé)任，而是為集中分析原因，采取對(duì)策。 ? C：與成本、價(jià)格有關(guān)的特性（成本、利潤(rùn)）。離開(kāi)經(jīng)營(yíng)談產(chǎn)品質(zhì)量管理沒(méi)有意義。 馬 林 目 錄 ? ? 。 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家關(guān)于質(zhì)量和 TQM一些觀點(diǎn) ? 顧客所滿意的質(zhì)量必須包括以下四個(gè)方面，這是廣義的質(zhì)量概念。：搞 TQM有個(gè)方法問(wèn)題，但關(guān)鍵還是每個(gè)人是否能認(rèn)真負(fù)責(zé)。重視人的自發(fā)必性、自主性、自律性。 具有勤奮苦干的美德，做什么都講究認(rèn)真 責(zé)任感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)自主管理 重視人際關(guān)系，不能給別人添麻煩 講究服從與忍耐。 五、企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)：在日本企業(yè)里，很重視意識(shí)教育，企業(yè)有理念，社是、社訓(xùn)和方針、加上標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的宣傳，加強(qiáng)員工的責(zé)任事情教育，使每個(gè)人認(rèn)識(shí)到嚴(yán)峻的形勢(shì)，自覺(jué)找出存在的不足，產(chǎn)生一種危機(jī)感和進(jìn)取精神。 中長(zhǎng)期計(jì)劃弱，企業(yè)缺乏奮斗目標(biāo)，制定 計(jì)劃沒(méi)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，影響了企業(yè)的進(jìn)取和發(fā)展。將相互了解的意見(jiàn)互相的“傳球”，充分交換意見(jiàn)。 方針管理與職能管理 自我評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 工作課題 1 工作課題 2 3 2 1 3 2 1 P 目標(biāo)設(shè)定 課題的重要度、優(yōu)先度研究了嗎 是否有具體的可評(píng)價(jià)的目標(biāo)值 是否認(rèn)真反思了過(guò)去存在的遺留的問(wèn)題 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性如何，上下是否充分交換了意見(jiàn) 目標(biāo)完成的時(shí)間要求是否明確 D 現(xiàn)狀分析 是否進(jìn)行了科學(xué)的分析（ QC手法） 數(shù)據(jù)的收集是否合適 對(duì)于收集信息、數(shù)據(jù)是否進(jìn)行了分層 對(duì)于現(xiàn)狀分析的結(jié)果是否認(rèn)真找出問(wèn)題 采取措施 實(shí)施措施是否突出了重點(diǎn) 針對(duì)目的、措施是否正確、妥當(dāng) 5W2H是否明確 中間檢查的方法是否明確 實(shí)施中經(jīng)營(yíng)資源（人、物、財(cái)）應(yīng)用是否合理 實(shí)施中與其他部門(mén)間的合作好嗎 C 成果確認(rèn) 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) A 處置 處置是否好（標(biāo)準(zhǔn)的新訂，改訂、廢止） 防止再發(fā)生的系統(tǒng)是否建立 反思和今后的課題 反思不限于成果，對(duì)過(guò)程是否也進(jìn)行了反思 現(xiàn)狀就優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題是否掌握了 為解決問(wèn)題，今后的具體計(jì)劃和設(shè)想制定出來(lái)了嗎 方針管理個(gè)人自我評(píng)價(jià)評(píng)分表 1分 不足 2分 一般 3分 好 方針管理與職能管理 （過(guò)程控制） 對(duì)于部門(mén)方針管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分，一是對(duì)方針管理的綜合情況進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方針的制定、展開(kāi)、實(shí)施、評(píng)價(jià)及 遺留問(wèn)題的反饋工作是否按 PDCA循環(huán)的程序嚴(yán)格進(jìn)行，系統(tǒng)性是否好，二是對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，無(wú)論是定性評(píng)價(jià) 還是定量評(píng)價(jià)都用評(píng)分制， 這樣的考核和橫向的比較。綜合部門(mén)將這整理后，先讓社長(zhǎng)審閱，并與社長(zhǎng)商量診斷的具體計(jì)劃安排。如縱向是經(jīng)線 ,橫線是緯線 ,只有經(jīng)緯之線才能織出結(jié)實(shí)的布 . 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè) 計(jì)生產(chǎn)技術(shù)采購(gòu)制造檢查銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本產(chǎn)量部門(mén)管理與職能管理部門(mén)職能部門(mén)管理職能管理◎關(guān)系大 ○有關(guān)系 △關(guān)系小進(jìn)行標(biāo)志相互作用與關(guān)系 ? 一、職能管理的組織形式：職能管理一般是以一些跨部門(mén)的委員會(huì)的形式出現(xiàn)。 企業(yè)設(shè)置職能管理委員會(huì)一覽表 企業(yè)名稱(chēng) 行業(yè) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)項(xiàng)目橫向職能 各企業(yè)基本相同 重點(diǎn)項(xiàng)目 其他項(xiàng)目 N 化學(xué) 質(zhì)量保證 產(chǎn)量管理 成本管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) NS 鋼鐵 同上 訂貨管理 利潤(rùn)管理 Y 電機(jī) 同上 銷(xiāo)售管理 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 技術(shù)制造 D 電機(jī) 同上 成本管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 工程機(jī)械 K 機(jī)械 同上 產(chǎn)量管理 利潤(rùn)管理 TS 汽車(chē) 同上 產(chǎn)量、交貨期 成本管理 環(huán)境管理 TK 精密機(jī)械 同上 同上 同上 同上 人事 R 同上 同上 同上 H 建筑 同上 訂貨管理 利潤(rùn)管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 外協(xié)管理 KD 服務(wù) 同上 成本管理 安全管理 環(huán)境管理 采購(gòu)管理 ? 日常管理和方針管理都是企業(yè)引進(jìn)、推進(jìn) TQM的重要工作，但兩種管理不同 。 ? 重要的管理項(xiàng)目要按月、半年或一年定期進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于管理項(xiàng)目中慢性不良問(wèn)題，要納入方針管理課題中，進(jìn)行有計(jì)劃地改進(jìn)工作。 方針管理與職能管理 （日常管理） 方針管理與職能管理 （日常管理） 從某公司事業(yè)部日常管理體系圖中可以看出，保證這個(gè)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要點(diǎn)有 9個(gè)； 業(yè)務(wù)工作分工。