【正文】 。 應用質(zhì)量技術的態(tài)度不 同 這項中任何一項都取決于全心全意地實踐質(zhì)量第一的方針。 12 材料利用率 材料利用率低（允許75%） 材料利用率高（不低于95%） 美 MOTOLOLA公司 二、日本的全面質(zhì)量管理及其企業(yè)精神 ? TQM成功的關鍵不是其中的方法和手段，而是反映的國民素質(zhì)，在日的企業(yè)中一種精神。 一、把顧客第一作為企業(yè)的信念和責任；不給別人添麻煩是一種很基本的意識。 我們處在危機之中。提高工作效率質(zhì)量系統(tǒng)重視人員能力培養(yǎng)，發(fā)自內(nèi)心“不能輸給別人”的進取欲望。 四、以自主管理為基礎的質(zhì)量保證系統(tǒng)日本的企業(yè)，人要首先清楚地意識到自己是屬于企業(yè)的一員，自己做任何事情都要對企業(yè)、對自己所在的部門負責，不能給企業(yè)和其他人添麻煩，表現(xiàn)出高度的責任感和自我控制能力。企業(yè)里還要結合形勢需要開展多種形式的活動。于是他們的在從質(zhì)量、質(zhì)量管理的方針目標開始，逐步擴展到了全企業(yè)的整個經(jīng)營方針的管理。 用好統(tǒng)計方法。在制定出社長方針的指導下，統(tǒng)一全體職工的思想和行動，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。 方針中措施不具體，沒有按系統(tǒng)展開到最基層，全企業(yè)各層目標系統(tǒng)性不夠好。方針管理就是重點管理，不要認為什么都重要，什么都納入年度計劃，實際上什么也做不好，要將方針管理和日常管理區(qū)別開來。 目標要符合上一級目標。在一年的工作中，用社長的方針統(tǒng)一各部門和全體職工的行動，形成全公司協(xié)調(diào)一致的局面。 是在方針展開過程中，部門要從全局出發(fā)，根據(jù)方針展開的要求，將自己必須做好的工作（上級的方針要求）和自己想做的工作協(xié)調(diào)好。企業(yè)對每一個實施項目進一步的制定詳細的計劃。 五、方針管理的評價和過程控制：前面說企業(yè)過去對方針過程和效果的追蹤檢查不夠。 管理層次 責任者 自己評價 上級評價 個人 課 工場 個人、 課長、 部長、工場長 一次 /每周 一次 /每月 一次 /每季 一次 /半年、年 課長 一次 /每月 部長 一次 /每月 分管領導 一次 /每季 社長診斷 一次 /半年、年 個人自我評價要點要求每個人嚴格按照 PDCA循環(huán)科學程序工作。但企業(yè)里，盡量評分的結果不與部門或個人的獎金掛鉤，更不與工資掛鉤， 但在人人進取和不甘落后的氣氛中，分低就有壓力，都要想法改進工作趕上去。 社長的質(zhì)量診斷是以檢查企業(yè)各部門方針管理的實施情況及效果為主的診斷。包括主要改進、提高以及存在的問題。 社長的評價主要談存在的問題，要求很嚴，幫助部門通過改進促進水平的提高；社長在診斷過程中，針對跨部門的工作及時進行協(xié)調(diào)，加強部門間的相互合作。確定后將診斷日程表下發(fā)給各部門，要求做好接受診斷的準備。 企業(yè)開展社長診斷活動的實踐有四個方面的效果： ，不僅能了解方針實施的結果（目標），而且還能掌握過程管理的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導和幫助，促進方針目標的全面實現(xiàn)。社長的率先垂范就是對下級的最好激勵和教育。但要堅持搞下去，不斷改進，逐步提高，方針管理對提高企業(yè)素質(zhì)是非常重要的。在職能委員會中，各部長不是代表各自部門的利益，而要站在全企業(yè)的立場上分析問題，制定有關職能改進方案。事務局的主要工作有兩項：一是根據(jù)委員會的指示進行必要的調(diào)查、分析。 ? 加強部門管理首先要將所分配的職能要求（包括質(zhì)量技能、成本職能、產(chǎn)量職能等）體現(xiàn)在部門的方針、目標中；制定必要的工作標準和程序；明確每個人的責任和權限，按PDCA循環(huán)不斷進行改進工作，對部門工作，不能僅對本部門目標的職能落實和完成情況，避免出現(xiàn)部門任務完成的好，而企業(yè)經(jīng)營的主要目標未能實現(xiàn)的現(xiàn)象。在不同的行業(yè)、不同的規(guī)模的企業(yè)中，設置的情況也不相同，但不宜過多，應抓住企業(yè)跨部門的重要事項（工作）進行職能管理。 ? 日常管理就是對日常業(yè)務工作的管理，為了有效地完成各部門所擔負的責任，按照 PDCA循環(huán)的程序進行各項常規(guī)性工作。方針管理，通過對于現(xiàn)狀的改進和突破，提高企業(yè)現(xiàn)有水平。 ? 明確業(yè)務分工，通過職能展開來進行業(yè)務工作，分開是很有效的，避免產(chǎn)生工作上的遺漏。 ? 按 3所規(guī)定的標準、程序和手冊進行工作或作業(yè)，根據(jù)需要進行必要的教育、訓練。 ? 在企業(yè)的各個部門都有自己的日常管理 ,但管理項目就是 5M1E(人 /機 /物 /法 /測量 /環(huán) ),其中又以人為核心的管理項目 ,包括人的能力、干勁、責任心和團隊精神，除 5M1E外，還有一個管理項目就是信息，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、出勤等信息的收集、整理、傳遞、保管和利用。 活動結果記錄。對于一個企業(yè)來說，一般是 5個項目來進行日常管理的，每個項目都是定量的要求 質(zhì)量（供貨不良件數(shù)、工序不良率）； 交貨期（遲交貨期、庫存天數(shù)、工裝更換時間） 成本（生產(chǎn)效率、設備故障時間） 干勁（合理化提案件數(shù)， QC小組解決課題數(shù)）； 安全（因工傷需休假的事故數(shù)）。 事業(yè)部 部 課 工段某公司事業(yè)部日常管理體系圖高層經(jīng)營者（總公司）事業(yè)部賬表、標準文件基本規(guī)程中期經(jīng)營計劃規(guī)程基本規(guī)程業(yè)務工作分工組織職能圖；職務任命書；管理項目一覽業(yè)務工作檢查異常處理檢查；異常報告書；業(yè)務事故報告書上級診斷A實施管理標準上級診斷B實施管理標準重點問題一覽表部門步驟經(jīng)營理念 經(jīng)營分析經(jīng)營環(huán)境分析環(huán)境分析基本目的、業(yè)務組織的設定目的、業(yè)務工作展開業(yè)務分工、組織落實目的、工作效果和管理項目一致內(nèi)調(diào)統(tǒng)一標準文件的整理實施A DCP月報告 月報告月報告檢查檢查檢查上級診斷（A）每月上級診斷（B）每月（業(yè)務診斷，隨時）一年的總結、反思反饋第四 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃 ? END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH