日本質(zhì)量管理林(第一部分)(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)了企業(yè)素質(zhì)的提高。這是特別重要的。 ? 過去主要是重視部門管理，部門間的橫向聯(lián)系較弱，企業(yè)的綜合力量不能充分發(fā)揮。日常管理是指對(duì)現(xiàn)狀的維持與小改進(jìn)，是一項(xiàng)最基本的工作，按日企的說法“把理所當(dāng)然的工作理所當(dāng)然的做好”。 ? 將業(yè)務(wù)工作內(nèi)容按 Q（質(zhì)量）、 C（成本）、 D（產(chǎn)量、交貨期）、 S（安全）、 M（干勁）進(jìn)行分類，做成業(yè)務(wù)一覽表。而銷售部門日常管理的主要項(xiàng)目有： 掌握市場(chǎng)需要。 方針管理與職能管理 （日常管理） 方針管理與職能管理 （日常管理） 從某公司事業(yè)部日常管理體系圖中可以看出，保證這個(gè)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要點(diǎn)有 9個(gè)； 業(yè)務(wù)工作分工。日常管理在不同的部門各不相同。 ? 重要的管理項(xiàng)目要按月、半年或一年定期進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于管理項(xiàng)目中慢性不良問題，要納入方針管理課題中，進(jìn)行有計(jì)劃地改進(jìn)工作。 方針管理與職能管理 （日常管理） 水 平 現(xiàn)在 完成日期 時(shí)間 通過日常管理能提高部分 經(jīng)營(yíng)需求所要求在進(jìn)行的改進(jìn) 實(shí)現(xiàn)值 目標(biāo)值 日常管理無法達(dá)到的部分 日常業(yè)務(wù)體系 新業(yè)務(wù)工作 業(yè)務(wù)改進(jìn) 比較分析 措施展開 修正 原有業(yè)務(wù) 追加 分析達(dá)不到的原 因提出改進(jìn)意見 突破現(xiàn)狀措施 （方針管理） ? 日常管理工作是由各部門、各科室及每個(gè)人來共同完成的，每個(gè)職工都負(fù)責(zé)做好、管好自己 分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作是非常重要的，各個(gè)企業(yè)日常管理的基本內(nèi)容有 8項(xiàng)。 企業(yè)設(shè)置職能管理委員會(huì)一覽表 企業(yè)名稱 行業(yè) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)項(xiàng)目橫向職能 各企業(yè)基本相同 重點(diǎn)項(xiàng)目 其他項(xiàng)目 N 化學(xué) 質(zhì)量保證 產(chǎn)量管理 成本管理 新產(chǎn)品開發(fā) NS 鋼鐵 同上 訂貨管理 利潤(rùn)管理 Y 電機(jī) 同上 銷售管理 產(chǎn)品 開發(fā) 技術(shù)制造 D 電機(jī) 同上 成本管理 新產(chǎn)品開發(fā) 工程機(jī)械 K 機(jī)械 同上 產(chǎn)量管理 利潤(rùn)管理 TS 汽車 同上 產(chǎn)量、交貨期 成本管理 環(huán)境管理 TK 精密機(jī)械 同上 同上 同上 同上 人事 R 同上 同上 同上 H 建筑 同上 訂貨管理 利潤(rùn)管理 技術(shù)開發(fā) 外協(xié)管理 KD 服務(wù) 同上 成本管理 安全管理 環(huán)境管理 采購(gòu)管理 ? 日常管理和方針管理都是企業(yè)引進(jìn)、推進(jìn) TQM的重要工作，但兩種管理不同 。但要進(jìn)行好職能管理，部門管理是基礎(chǔ)，因此，不論是質(zhì)量，還是成本或產(chǎn)量等經(jīng)營(yíng)要素的管理，主要是圍繞某項(xiàng)職能建立系統(tǒng)，加強(qiáng)有關(guān)部門橫向協(xié)調(diào)，共同保證某職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但具體工作還需各個(gè)部門去實(shí)施。如縱向是經(jīng)線 ,橫線是緯線 ,只有經(jīng)緯之線才能織出結(jié)實(shí)的布 . 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè) 計(jì)生產(chǎn)技術(shù)采購(gòu)制造檢查銷售服務(wù)質(zhì)量成本產(chǎn)量部門管理與職能管理部門職能部門管理職能管理◎關(guān)系大 ○有關(guān)系 △關(guān)系小進(jìn)行標(biāo)志相互作用與關(guān)系 ? 一、職能管理的組織形式：職能管理一般是以一些跨部門的委員會(huì)的形式出現(xiàn)。 、課長(zhǎng)和有關(guān)人員受教育的過程。綜合部門將這整理后，先讓社長(zhǎng)審閱，并與社長(zhǎng)商量診斷的具體計(jì)劃安排。診斷都是以會(huì)議形式進(jìn)行，社長(zhǎng)聽取 3～ 4個(gè)部門的部長(zhǎng)匯報(bào)，部長(zhǎng)主要方針管理中重點(diǎn)問題進(jìn)展情況。 方針管理與職能管理 自我評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 工作課題 1 工作課題 2 3 2 1 3 2 1 P 目標(biāo)設(shè)定 課題的重要度、優(yōu)先度研究了嗎 是否有具體的可評(píng)價(jià)的目標(biāo)值 是否認(rèn)真反思了過去存在的遺留的問題 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性如何，上下是否充分交換了意見 目標(biāo)完成的時(shí)間要求是否明確 D 現(xiàn)狀分析 是否進(jìn)行了科學(xué)的分析（ QC手法） 數(shù)據(jù)的收集是否合適 對(duì)于收集信息、數(shù)據(jù)是否進(jìn)行了分層 對(duì)于現(xiàn)狀分析的結(jié)果是否認(rèn)真找出問題 采取措施 實(shí)施措施是否突出了重點(diǎn) 針對(duì)目的、措施是否正確、妥當(dāng) 5W2H是否明確 中間檢查的方法是否明確 實(shí)施中經(jīng)營(yíng)資源（人、物、財(cái)）應(yīng)用是否合理 實(shí)施中與其他部門間的合作好嗎 C 成果確認(rèn) 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) A 處置 處置是否好（標(biāo)準(zhǔn)的新訂，改訂、廢止） 防止再發(fā)生的系統(tǒng)是否建立 反思和今后的課題 反思不限于成果，對(duì)過程是否也進(jìn)行了反思 現(xiàn)狀就優(yōu)點(diǎn)和問題是否掌握了 為解決問題，今后的具體計(jì)劃和設(shè)想制定出來了嗎 方針管理個(gè)人自我評(píng)價(jià)評(píng)分表 1分 不足 2分 一般 3分 好 方針管理與職能管理 （過程控制） 對(duì)于部門方針管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分，一是對(duì)方針管理的綜合情況進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方針的制定、展開、實(shí)施、評(píng)價(jià)及 遺留問題的反饋工作是否按 PDCA循環(huán)的程序嚴(yán)格進(jìn)行，系統(tǒng)性是否好，二是對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，無論是定性評(píng)價(jià) 還是定量評(píng)價(jià)都用評(píng)分制， 這樣的考核和橫向的比較。最難的是執(zhí)行。將相互了解的意見互相的“傳球”，充分交換意見。 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但經(jīng)過努力是可以達(dá)到的。 中長(zhǎng)期計(jì)劃弱，企業(yè)缺乏奮斗目標(biāo)，制定 計(jì)劃沒從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，影響了企業(yè)的進(jìn)取和發(fā)展。 方針的內(nèi)容妥當(dāng)、系統(tǒng)性好。 五、企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)：在日本企業(yè)里，很重視意識(shí)教育，企業(yè)有理念，社是、社訓(xùn)和方針、加上標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的宣傳，加強(qiáng)員工的責(zé)任事情教育，使每個(gè)人認(rèn)識(shí)到嚴(yán)峻的形勢(shì)，自覺找出存在的不足，產(chǎn)生一種危機(jī)感和進(jìn)取精神。 企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)每年、每個(gè)時(shí)期都有自己新的目標(biāo)。 具有勤奮苦干的美德，做什么都講究認(rèn)真 責(zé)任感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)自主管理 重視人際關(guān)系，不能給別人添麻煩 講究服從與忍耐。 4 質(zhì)量與市場(chǎng)的關(guān)系 沒有把質(zhì)量作為市場(chǎng)的中心 把質(zhì)量作為市場(chǎng)的中心課題 5 與協(xié)作廠的關(guān)系 把協(xié)作廠視為對(duì)手，一切憑 AQL（可接受質(zhì)量水平） 把協(xié)作廠視為命運(yùn)與共，共同的目標(biāo)是低 PPM 6 對(duì)于檢查的依存度 依靠專職人員的檢查 自己對(duì)工作負(fù)責(zé)任，進(jìn)行自主檢查。重視人的自發(fā)必性、自主性、自律性。搞質(zhì)量管理要有實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，要解決問題，
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