酷派手機客戶服務部09年4月工作指引(已修改)
2025-01-22 05:19 本頁面
【正文】 客戶服務部 4月工作指引 2023年 3月 30日 目錄 ? 09年 3月工作扼要總結 ? 09年 4月主要工作指引 1）省客服會議規(guī)劃及執(zhí)行 2）省客服拜訪工作的推廣 3） 4S店指導方案 4） 配件代理商全國實施及配套政策發(fā)布 5）其它重點工作 09年 3月工作扼要總結 一 、 重點完成 08財年配件下沉和銷售工作 隨著公司 08財年 3季度銷量的持續(xù)提升 （ 銷量： 910萬臺 /月 ） ， 為提高客戶維修及時 率 ， 提升客戶的滿意度 ， 決定增加對全國網(wǎng)點的配件庫備 ， 促進銷量 。 四季度目標沖刺完成情況 ， 截止到 3月 29日： 四季度配件沖刺專項活動中 ， 新增回款 660萬 ， 銷售金額 612萬 ， 沖刺總目標達成 率 ％ ； 全年配件銷售完成 1302萬元 ， 全國新增配件代理商 26家 。 完成較好的原因： 目標制定明確：根據(jù)全國各省的 SELLIN量及 OUT趨勢 ， 測算網(wǎng)點的維修量趨勢 ， 制定了針對各省 、 網(wǎng)點配件下沉目標； 措施執(zhí)行到位：回款計劃預測準確 ， 執(zhí)行 、 跟進到位； 獎懲激勵分明：實行目標完成競賽制 ， 制定專項激勵考核方案 ， 完成率排名前例 予以獎勵 ， 完成率底的予以考核扣罰 ， 達到?jīng)_刺的效果； 組織責任保障：各區(qū)域經(jīng)理 、 部門經(jīng)理分別與重點城市和省份的目標掛鉤 ， 個人 月度考核與目標達成掛鉤 ， 目標責任有保障 。 二、完成配件代理工作 完成配件渠道的初步建設： 1）全國銷售類配件切換期限： A 4月 1日，全國網(wǎng)點停止銷售非包裝類配件； B 26配件代理重新訂購包裝類配件，本月全國配件代理發(fā)貨 88萬。 2）渠道建設進度： A 原則： 每省建設一家配件代理，優(yōu)先選擇本省核心網(wǎng)點，因客觀原因 建設不了，由制定其它省份覆蓋； B 目前狀況： 截止 3月 30日，全國新增配件代理商 24家（原有 3家，退出 1家），現(xiàn)有全國代理商 26家。 草擬代理商考核的初步方案 1）渠道覆蓋： A 網(wǎng)點覆蓋： 100%（ A級和 B級網(wǎng)點） B 當?shù)赜行ЫK端覆蓋原則： T1（覆蓋 8個） /T（覆蓋 5個） 2）代理商考核的應用： 實施獎懲和淘汰的依據(jù) 三、完成 4S店的籌備工作 為響應公司 09財年 “品牌年 ”的整體規(guī)劃，全國服務網(wǎng)點的形象改造迫在眉睫，以提升公司整體的品牌形象；公司投入預算 40萬元（分硬件提供、費用補貼） 1）尋找行業(yè)標桿： 對目前 DOPODO和 NOKIA的服務形象進行調研，借鑒和參考行業(yè)的標桿企業(yè)予以分析，以改善和提升我司服務的形象（見附件）； 2）確定整體效果： 根據(jù)公司整體銷售買場的 VI設計、服務特點、創(chuàng)新理念等圍度，通過品牌部效果評估，確定我司精品形象網(wǎng)點（ 4S店）未來效果圖；包括店名、主色調；空間功能分布；已經(jīng)評審兩次，現(xiàn)進入最后效果修正和制作
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1