客戶服務(wù)部人員基本職能(已修改)
2025-03-03 18:50 本頁面
【正文】 The Role of Account Servicing 客戶服務(wù)部人員基本職能 慧聰國(guó)際廣告公司 June 21,1999 What is an AE? ? 你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？ ? 你拍電視廣告嗎？ ? 你與 CCTV/北青報(bào)打交道嗎？ ? 你。嗎？ 笑話一則 From David Ogilvy “ What business are you in ?” “ Engineer. You?” “ I’ m an account servicing executive in an ad agency.” “ you write the ads?” “ No, copywriters do that.” “ That must be a fun job.” “ It’ s not that easy. We do a lot of research.” “ You do the research?” “ No, we have research people for that.” “ Do you bring in the new clients?” “ That’ s not my job .” “ Five me ,but what is your job?” “ Marketing.” “ You do the marketing for the clients?” “ No,they do it themselves.” “ Are you in management?” “ No, but I soon will be .” “ Definition 定義 ? 客戶服務(wù)部是作為廣告公司所有部門與客戶之間的聯(lián)絡(luò)者。他們是傳播工作朝著正確的方向、時(shí)間、地點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的保證，也是保證廣告實(shí)施順暢執(zhí)行的最為重要的，不可或缺的一環(huán)。 Role 角色 ? Salesmen 販賣者 — “販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子 ?? ） ? Psychiatrist分析師 — 聆聽 /分析各種來自市場(chǎng)，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。 ? Translator翻譯 — 告訴客戶消費(fèi)者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的 brief給媒介部、創(chuàng)意部 ?? 角色（續(xù)） ? Protector 保護(hù)人 — 保護(hù)品牌的形象、個(gè)性 — （在
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