4客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(已修改)
2025-08-22 16:41 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 執(zhí)行者：管理處客戶服務(wù)部主管 上級(jí)：管理處主任 部門：管理處客戶服務(wù)部 工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活 動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。 崗位職責(zé)： 、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 ，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對(duì)人員的留用、提升、辭退等提出意見。 。 ，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。 。 ，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 。 ，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) ，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理 處的相關(guān)工作提出建議。 ，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。 。 、周報(bào)的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫。 。 第二篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。 、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。 、經(jīng)營(yíng)、管理客 服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。 、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。 ，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 ，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 、指導(dǎo)客服專員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人 員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。 ，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)情況。 、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門培訓(xùn)工作。 ，控制成本。 ，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視
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