【正文】 用戶行為細分應用方案 目錄 方案使用說明 分組政策明細 政策推廣 方案使用說明 題目 方案內容 方案使用說明 根據客戶行為需求并結合目前市場及公司實際情況提出合理的營銷建議及服務關懷建議 客戶分組 ?按客戶價值（優(yōu)劣勢組別）； ?按競爭意義； ?按目前行動從易到難。 備注： ?將維系挽留作為二次營銷的部分，盡量擴展有特色的客戶群體； ?主動出擊，采取局部結果的方式，根據不同組別用戶行為需求重點突破； ?充分評估成效并依靠宣傳帶動社會效應。 目錄 方案使用說明 分組政策明細 政策推廣 廣州聯(lián)通（ CDMA）客戶行為特征評分表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 3 . 5 3 . 0 3 . 0 3 . 7 2 . 5 5 . 0 4 . 7 2 . 9 3 . 2 3 . 6 4 . 8 1 . 5 0 . 6 0 . 0 1 . 3 2 . 4 2 . 2 2 . 5每月平均語音呼叫時長 2 . 3 2 . 8 2 . 6 2 . 3 2 . 3 2 . 1 2 . 1 2 . 8 2 . 9 2 . 4 2 . 0 2 . 0 1 . 7 5 . 0 2 . 9 2 . 4 2 . 8 2 . 5每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù) 2 . 8 2 . 5 2 . 2 3 . 1 2 . 7 5 . 0 3 . 5 2 . 3 2 . 5 3 . 0 2 . 8 1 . 8 1 . 1 1 . 7 1 . 7 2 . 1 2 . 5 2 . 5每月漫游呼叫次數(shù) 2 . 6 3 . 3 3 . 4 3 . 1 2 . 3 2 . 3 3 . 3 3 . 5 5 . 0 3 . 0 2 . 1 1 . 4 0 . 6 0 . 8 1 . 6 4 . 3 2 . 1 2 . 5每月港澳臺呼叫次數(shù) 1 . 9 2 . 6 5 . 0 2 . 2 1 . 5 1 . 5 1 . 8 1 . 0 1 . 9 2 . 2 1 . 0 0 . 6 0 . 6 0 . 6 0 . 6 1 . 0 0 . 6 2 . 5每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù) 2 . 3 2 . 3 2 . 8 3 . 5 1 . 5 3 . 5 1 . 9 1 . 9 2 . 8 0 . 9 2 . 6 3 . 9 0 . 0 1 . 1 1 . 8 3 . 2 2 . 5 2 . 5每月呼叫轉移移動次數(shù) 3 . 1 1 . 8 2 . 6 5 . 0 1 . 9 2 . 1 2 . 1 1 . 7 2 . 1 2 . 6 1 . 8 1 . 4 0 . 7 1 . 0 1 . 2 1 . 8 1 . 5 2 . 5每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù) 2 . 6 1 . 9 2 . 1 2 . 2 1 . 9 2 . 0 2 . 1 1 . 8 2 . 2 5 . 0 1 . 6 0 . 7 1 . 5 1 . 3 1 . 4 1 . 5 1 . 3 2 . 5每月呼叫轉移小靈通次數(shù) 5 . 0 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 8 2 . 5每月呼叫轉移電信固話次數(shù) 3 . 2 2 . 4 2 . 7 3 . 3 2 . 7 2 . 2 5 . 0 2 . 1 2 . 6 3 . 5 1 . 9 0 . 9 1 . 4 0 . 8 1 . 6 1 . 8 2 . 1 2 . 5省外長途（不包含港澳臺、國際）呼 2 . 5 3 . 7 2 . 9 2 . 7 2 . 2 2 . 4 2 . 9 3 . 7 5 . 0 2 . 6 2 . 1 1 . 5 0 . 7 1 . 9 2 . 0 3 . 4 2 . 1 2 . 5每月1 9 3 長途呼出次數(shù) 2 . 3 5 . 0 2 . 4 2 . 1 2 . 0 1 . 6 2 . 0 1 . 6 1 . 8 2 . 2 1 . 5 1 . 2 1 . 1 1 . 6 1 . 6 1 . 5 1 . 9 2 . 5每月I P 電話總呼出次數(shù) 2 . 5 3 . 0 3 . 1 2 . 2 2 . 5 2 . 1 3 . 0 5 . 0 4 . 2 2 . 5 1 . 9 0 . 8 0 . 6 2 . 0 2 . 4 2 . 7 2 . 5 2 . 5每月國際長途呼叫次數(shù) 2 . 0 2 . 1 5 . 0 2 . 3 1 . 6 0 . 5 1 . 9 1 . 0 2 . 5 1 . 7 1 . 0 1 . 0 0 . 5 1 . 0 1 . 0 1 . 7 0 . 5 2 . 5每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 2 . 3 2 . 0 2 . 1 1 . 9 5 . 0 1 . 9 2 . 3 1 . 8 2 . 0 2 . 2 1 . 8 1 . 2 1 . 3 1 . 5 1 . 6 1 . 6 2 . 0 2 . 5每月短信使用次數(shù) 2 . 7 2 . 8 1 . 7 1 . 8 3 . 3 2 . 5 3 . 2 2 . 8 2 . 7 2 . 1 2 . 0 1 . 4 0 . 9 2 . 1 2 . 4 2 . 1 5 . 0 2 . 5人數(shù) 1,625 2,897 2,689 2,229 2,493 3,653 2,819 4,889 2,331 2,211 12,48 1 29,35 1 20,94 1 5,263 22,78 9 6,563 6,646 131 ,870 人數(shù)百分比（ % ） 1 . 2 3 2 . 2 0 2 . 0 4 1 . 6 9 1 . 8 9 2 . 7 7 2 . 1 4 3 . 7 1 1 . 7 7 1 . 6 8 9 . 4 6 2 2 . 2 6 1 5 . 8 8 3 . 9 9 1 7 . 2 8 4 . 9 8 5 . 0 4A R P U 320 433 563 363 366 353 430 441 856 307 339 187 120 185 201 494 278 267平均在網時間（月） 1 0 . 4 2 8 . 6 1 1 0 . 5 9 1 0 . 3 9 5 . 9 2 6 . 8 0 9 . 3 6 7 . 6 5 8 . 8 9 1 0 . 0 2 7 . 7 5 8 . 5 2 7 . 1 0 6 . 4 4 7 . 2 9 9 . 2 0 8 . 0 1 7 . 9 6組內人均話費 / 總體話費均值1 . 2 0 1 . 6 2 2 . 1 1 1 . 3 6 1 . 3 7 1 . 3 2 1 . 6 1 1 . 6 5 3 . 2 1 1 . 1 5 1 . 2 7 0 . 7 0 0 . 4 5 0 . 6 9 0 . 7 5 1 . 8 5 1 . 0 4分組因素分組均值各個客戶分組中客戶行為的強弱勢特征一覽 組號人數(shù)（人）百分比（% ）ARPU（元）平均在網時間（月）強勢特征 相對弱勢特征2 2,897 220% 433 每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)呼叫轉移次數(shù)3 2,689 204% 563 每月語音電話國際呼叫次數(shù), 每月港澳臺呼叫次數(shù) 呼叫轉移次數(shù)7 2,819 214% 430 呼叫轉移電信固話次數(shù), 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù), 每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)呼叫轉移小靈通次數(shù)8 4,889 371% 441 每月I P 電話總呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)呼叫轉移，每月語音電話國際呼叫次數(shù)9 2,331 177% 856 每月漫游呼叫次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)每月1 9 3 長途呼出次數(shù)16 6,563 498% 494 每月漫游呼叫次數(shù) 呼叫轉移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)1 1,625 123% 320 每月呼叫轉移小靈通次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)4 2,229 169% 363 每月呼叫轉移移動次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例5 2,493 189% 366 每月聯(lián)通無限使用次數(shù)6 3,653 277% 353 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)每月語音電話國際呼叫次數(shù)10 2,211 168% 307 每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù)，呼叫轉移電信固話次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例11 12,481 946% 339 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù) 每月呼叫轉移小靈通次數(shù)17 6,646 504% 278 每月短信使用次數(shù) 每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)12 29,351 2226% 187 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例每月聯(lián)通無限使用次數(shù)每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)13 20,941 1588% 120 每月平均語音呼叫時長，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月短信使用次數(shù)，每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)，每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)14 5,263 399% 185 每月平均語音呼叫時長每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)15 22,789 1728% 201 每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)2 193省外長途組 ARPU: 433元 LIFT: 平均在網時間： 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 433元，人數(shù) 2,897人，占比 ％，屬優(yōu)質客戶。 長途需求旺盛， 193使用頻繁。推測該組人群對資費和通話質量要求都比較高。屬于生活精致，追求高性價比