【正文】 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 客戶關懷：中文秘書推廣 ? 網(wǎng)絡需求：漫游繁忙組、商旅繁忙組、國際繁忙組。 ? 備注：由于該組用戶公務繁忙，沒有時間接受新鮮事物，但該組用戶的消費潛力十分大，必須配套新業(yè)務推廣配備專人演示培訓，讓其容易上手使用。 營銷政策：無線上網(wǎng)卡推廣 ? 商務需求角度：國際繁忙組（預存贈送及配套演示、培訓等）、商旅繁忙組（預存贈送及配套演示、培訓等）。 15 表現(xiàn)平凡組 ARPU: 201元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 201元，人數(shù) 22,789人，占比 ％，屬弱勢客戶。 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 13 惜字如金組 ?針對其網(wǎng)內(nèi)通話需求較多，推廣預存多少送多少， 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費，迎其所好； ?推廣親友電話增值業(yè)務，可將親友電話與其話務量進行綁定，達到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務使用水平最低，月人均，遠低于平均水平的 。 本組客戶短信使用行為強度最高，月均使用 ，是平均水平 。 本組客戶非漫游本地語音呼叫行為相當高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通行為最強，月均呼出，是平均水平 45倍。 本組客戶平均語音呼叫時長較低，為 ，低于平均水平 ，群組間處在倒數(shù)第 3的水平。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務包月套餐，進一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費的 10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費，以吸引該群體進一步擴大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴大聯(lián)通無限特色業(yè)務的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度。 5 色彩人生組 ARPU: 366元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月 呼轉(zhuǎn)電信固話 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 366元，人數(shù) 2,493人，占比 ％，屬普通客戶。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 該組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉(zhuǎn)電信固話需求也較高。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話需求甚少，長途需求中等。 193長途呼叫與聯(lián)通無限業(yè)務使用行為較弱，均低于平均水平。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當高，月均呼叫 566次，在 17個客戶分組里排行第 3。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 平均年齡 ，是各組群中年齡最長的，說明客戶多為事業(yè)有成的中年人士。 本組客戶 193呼叫行為最高，月均呼出 次，是平均水平 33倍。用戶行為細分應用方案 目錄 方案使用說明 分組政策明細 政策推廣 方案使用說明 題目 方案內(nèi)容 方案使用說明 根據(jù)客戶行為需求并結合目前市場及公司實際情況提出合理的營銷建議及服務關懷建議 客戶分組 ?按客戶價值（優(yōu)劣勢組別）； ?按競爭意義； ?按目前行動從易到難。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 港澳臺與國際長途需求遙遙領先，漫游水平中等偏上。 本組客戶短信使用水平偏低，僅為 ，遠低于平均水平61次。 本組客戶非繁忙時段語音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的 。 每月短信使用次數(shù) 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。推測由于平時繁忙，對新業(yè)務不熟悉。推測為經(jīng)常出差的人士，但對資費有一定的敏感，例如有報銷金額限制。推測客戶群通話需求以本地為主，同時對資費較為敏感。 該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標客戶群之一。 該組群的顯著特征是聯(lián)通無限業(yè)務使用強度很高，短信使用處在次高水平。 ? 每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利； 6 本地夜游組 ARPU: 353元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 27 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月國際長途呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 353元，人數(shù) 3,653人，占比 ％，屬普通客戶。 本組客戶漫游呼叫水平稍低，平均每月 ，低于平均水平 。 本組客戶呼叫電信固話行為和本地通話行為都屬于較高水平。 本組客戶非繁忙本地語音呼叫次數(shù)和呼叫移動次數(shù)比例稍高。 本組客戶平均語音呼叫時長略高于平均水平。 12 聯(lián)絡移動組 ?該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機會，是親情空間的推廣目標群體，同時在推廣時考慮更加優(yōu)惠如免卡費等，有相當?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評估意義（ * * * * *）； ?推廣差異性產(chǎn)品，建議贈送一個月免費使用聯(lián)通無限業(yè)務通訊費，培養(yǎng)其消費特征，延長其生命周期； ?“ 老帶新 ” 活動主體，并 贈送 5個親情號碼（免三個月的親情號碼月租），策反其周邊的移動用戶 ； 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務 。 ?推廣親情空間群體之一 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務； ?對有離網(wǎng)傾向的用戶可推廣免租套餐 。 無顯著行為特征。 ? 備注：推廣無線上網(wǎng)卡并宣傳上網(wǎng)速度等移動不如的特點。 客戶關懷：免費天氣預報贈送 ? 全國范圍： 193省外長途組、 IP繁忙組、商旅繁忙組、漫游繁忙組； ? 本地范圍：呼轉(zhuǎn)固話組、呼轉(zhuǎn)小靈通組、呼轉(zhuǎn)移動組、本地上班組。 ? 備注：該組用戶除商務繁忙外（不能輕易錯過每一個商機），由于其經(jīng)常在外漫游對網(wǎng)絡的要求更高，可推廣中文秘書服務。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 49秒 21:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 備注：對于經(jīng)常漫游在外的用戶辦理補卡、繳費開機、重購機等業(yè)務極其不便，可通過全國物流配送公司如 DHL、 EMS等進行全國業(yè)務辦理等，該業(yè)務可全網(wǎng)全面推廣，但針對該類用戶重點推廣，并利用適當?shù)睦印⑦m當?shù)臅r機進行宣傳，營造競爭獨特服務手段。 客戶關懷：新業(yè)務專人配套服務 ? 公務繁忙提高接受程度：國際繁忙組（專人新業(yè)務演示培訓服務）、商旅繁忙組（專人新業(yè)務演示培訓服務）。 營銷政策：短信息增值推廣 ? 業(yè)務習慣培養(yǎng)：商旅繁忙組（打包上門及 10158短信聽）、漫游繁忙組（打包上門及10158短信聽）； ? 差異化營銷：呼轉(zhuǎn)小靈通組； ? 擴大業(yè)務：拇指運動組（推廣 113 1135套餐、快樂短信特服、 10158短信聽等）。 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 14 短話長說組 ? 開發(fā)資費類型優(yōu)惠并向該組用戶進行推廣，如“打得多送得多”， 將本月所有本地通話的 30％返利抵扣下月的本地通話，長途返利 20％抵扣下月產(chǎn)生的長途費，不進行跨月累計 ； ?特殊號碼優(yōu)惠政策，如開發(fā)一定數(shù)量的號碼，推廣通話時長達到 10分鐘后免費； 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務 ； ?推廣大客戶俱樂部商家打折業(yè)務群體 。 本組客戶每月平均語音呼叫時長最低，僅 ，遠較平均水平的 。 本組客戶每月呼叫移動用戶占總