【正文】 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 45分 :45January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 45分 49秒 下午 9時(shí) 45分 21:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 客戶關(guān)懷：中文秘書推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)需求：漫游繁忙組、商旅繁忙組、國際繁忙組。 ? 備注：由于該組用戶公務(wù)繁忙，沒有時(shí)間接受新鮮事物，但該組用戶的消費(fèi)潛力十分大，必須配套新業(yè)務(wù)推廣配備專人演示培訓(xùn)，讓其容易上手使用。 營銷政策：無線上網(wǎng)卡推廣 ? 商務(wù)需求角度：國際繁忙組（預(yù)存贈(zèng)送及配套演示、培訓(xùn)等）、商旅繁忙組（預(yù)存贈(zèng)送及配套演示、培訓(xùn)等）。 15 表現(xiàn)平凡組 ARPU: 201元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 201元，人數(shù) 22,789人，占比 ％，屬弱勢客戶。 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 13 惜字如金組 ?針對其網(wǎng)內(nèi)通話需求較多，推廣預(yù)存多少送多少， 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)，迎其所好； ?推廣親友電話增值業(yè)務(wù)，可將親友電話與其話務(wù)量進(jìn)行綁定，達(dá)到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用水平最低，月人均，遠(yuǎn)低于平均水平的 。 本組客戶短信使用行為強(qiáng)度最高，月均使用 ，是平均水平 。 本組客戶非漫游本地語音呼叫行為相當(dāng)高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通行為最強(qiáng)，月均呼出，是平均水平 45倍。 本組客戶平均語音呼叫時(shí)長較低，為 ，低于平均水平 ，群組間處在倒數(shù)第 3的水平。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)包月套餐，進(jìn)一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費(fèi)的 10％返還抵扣下月本地通話費(fèi)，增加其語音話務(wù)量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費(fèi)，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費(fèi)，以吸引該群體進(jìn)一步擴(kuò)大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴(kuò)大聯(lián)通無限特色業(yè)務(wù)的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈(zèng)送電影票或羊城通，或鼓勵(lì)其多消費(fèi)，每月話費(fèi)提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進(jìn)行贈(zèng)送充值額度。 5 色彩人生組 ARPU: 366元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月 呼轉(zhuǎn)電信固話 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 366元，人數(shù) 2,493人，占比 ％，屬普通客戶。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 該組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉(zhuǎn)電信固話需求也較高。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話需求甚少，長途需求中等。 193長途呼叫與聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用行為較弱，均低于平均水平。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當(dāng)高，月均呼叫 566次，在 17個(gè)客戶分組里排行第 3。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 平均年齡 ，是各組群中年齡最長的，說明客戶多為事業(yè)有成的中年人士。 本組客戶 193呼叫行為最高，月均呼出 次，是平均水平 33倍。用戶行為細(xì)分應(yīng)用方案 目錄 方案使用說明 分組政策明細(xì) 政策推廣 方案使用說明 題目 方案內(nèi)容 方案使用說明 根據(jù)客戶行為需求并結(jié)合目前市場及公司實(shí)際情況提出合理的營銷建議及服務(wù)關(guān)懷建議 客戶分組 ?按客戶價(jià)值（優(yōu)劣勢組別）； ?按競爭意義； ?按目前行動(dòng)從易到難。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 港澳臺(tái)與國際長途需求遙遙領(lǐng)先，漫游水平中等偏上。 本組客戶短信使用水平偏低，僅為 ，遠(yuǎn)低于平均水平61次。 本組客戶非繁忙時(shí)段語音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的 。 每月短信使用次數(shù) 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。推測由于平時(shí)繁忙，對新業(yè)務(wù)不熟悉。推測為經(jīng)常出差的人士，但對資費(fèi)有一定的敏感，例如有報(bào)銷金額限制。推測客戶群通話需求以本地為主，同時(shí)對資費(fèi)較為敏感。 該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標(biāo)客戶群之一。 該組群的顯著特征是聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強(qiáng)度很高，短信使用處在次高水平。 ? 每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利； 6 本地夜游組 ARPU: 353元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 27 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 非繁忙時(shí)間本地語音呼叫次數(shù) 每月國際長途呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 353元，人數(shù) 3,653人，占比 ％，屬普通客戶。 本組客戶漫游呼叫水平稍低，平均每月 ，低于平均水平 。 本組客戶呼叫電信固話行為和本地通話行為都屬于較高水平。 本組客戶非繁忙本地語音呼叫次數(shù)和呼叫移動(dòng)次數(shù)比例稍高。 本組客戶平均語音呼叫時(shí)長略高于平均水平。 12 聯(lián)絡(luò)移動(dòng)組 ?該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動(dòng)用戶，一定程度上提供適合的營銷機(jī)會(huì)，是親情空間的推廣目標(biāo)群體，同時(shí)在推廣時(shí)考慮更加優(yōu)惠如免卡費(fèi)等，有相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評估意義（ * * * * *）； ?推廣差異性產(chǎn)品，建議贈(zèng)送一個(gè)月免費(fèi)使用聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)，培養(yǎng)其消費(fèi)特征，延長其生命周期； ?“ 老帶新 ” 活動(dòng)主體，并 贈(zèng)送 5個(gè)親情號(hào)碼（免三個(gè)月的親情號(hào)碼月租），策反其周邊的移動(dòng)用戶 ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) 。 ?推廣親情空間群體之一 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)； ?對有離網(wǎng)傾向的用戶可推廣免租套餐 。 無顯著行為特征。 ? 備注：推廣無線上網(wǎng)卡并宣傳上網(wǎng)速度等移動(dòng)不如的特點(diǎn)。 客戶關(guān)懷：免費(fèi)天氣預(yù)報(bào)贈(zèng)送 ? 全國范圍： 193省外長途組、 IP繁忙組、商旅繁忙組、漫游繁忙組； ? 本地范圍：呼轉(zhuǎn)固話組、呼轉(zhuǎn)小靈通組、呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組、本地上班組。 ? 備注：該組用戶除商務(wù)繁忙外（不能輕易錯(cuò)過每一個(gè)商機(jī)），由于其經(jīng)常在外漫游對網(wǎng)絡(luò)的要求更高，可推廣中文秘書服務(wù)。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 9時(shí) 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時(shí) 45分 49秒 21:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 29日星期日 9時(shí) 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 備注：對于經(jīng)常漫游在外的用戶辦理補(bǔ)卡、繳費(fèi)開機(jī)、重購機(jī)等業(yè)務(wù)極其不便，可通過全國物流配送公司如 DHL、 EMS等進(jìn)行全國業(yè)務(wù)辦理等，該業(yè)務(wù)可全網(wǎng)全面推廣，但針對該類用戶重點(diǎn)推廣，并利用適當(dāng)?shù)睦?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，營造競爭獨(dú)特服務(wù)手段。 客戶關(guān)懷：新業(yè)務(wù)專人配套服務(wù) ? 公務(wù)繁忙提高接受程度：國際繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）、商旅繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）。 營銷政策：短信息增值推廣 ? 業(yè)務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：商旅繁忙組（打包上門及 10158短信聽）、漫游繁忙組（打包上門及10158短信聽）； ? 差異化營銷：呼轉(zhuǎn)小靈通組； ? 擴(kuò)大業(yè)務(wù)：拇指運(yùn)動(dòng)組（推廣 113 1135套餐、快樂短信特服、 10158短信聽等）。 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 14 短話長說組 ? 開發(fā)資費(fèi)類型優(yōu)惠并向該組用戶進(jìn)行推廣，如“打得多送得多”， 將本月所有本地通話的 30％返利抵扣下月的本地通話，長途返利 20％抵扣下月產(chǎn)生的長途費(fèi)，不進(jìn)行跨月累計(jì) ； ?特殊號(hào)碼優(yōu)惠政策，如開發(fā)一定數(shù)量的號(hào)碼，推廣通話時(shí)長達(dá)到 10分鐘后免費(fèi)； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?推廣大客戶俱樂部商家打折業(yè)務(wù)群體 。 本組客戶每月平均語音呼叫時(shí)長最低，僅 ，遠(yuǎn)較平均水平的 。 本組客戶每月呼叫移動(dòng)用戶占總