【正文】 的人士。 聯(lián)通無限使用次數(shù)偏低，短信使用次數(shù)中等，推測(cè)對(duì)新業(yè)務(wù)不熟，或由于工作繁忙，沒有空使用新業(yè)務(wù)。 本組客戶 193呼叫行為最高，月均呼出 次，是平均水平 33倍。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 夜間通話僅屬于平均水平。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用偏低。月人均 ，遠(yuǎn)低于 此的平均水平。 2 193省外長途組 市場(chǎng)推廣建議 ? 193（ IP）積分送聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 193（ IP）費(fèi)用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)（二次營銷帶動(dòng)聯(lián)通無限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ? 193越聊越便宜，可將用戶當(dāng)月使用的 193費(fèi)用的 10％沖減下月 193通話費(fèi)用或進(jìn)行返還，（針對(duì)有離網(wǎng)傾向的用戶）； ? 針對(duì)其有一定的漫游需求，主動(dòng)宣傳 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ? 將在網(wǎng)三個(gè)月或以上的用戶信用度按目前動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)范放開 （ * * *） ； ? 免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的全國天氣預(yù)報(bào)。 3 國際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 平均年齡 ，是各組群中年齡最長的，說明客戶多為事業(yè)有成的中年人士。 港澳臺(tái)與國際長途需求遙遙領(lǐng)先，漫游水平中等偏上。平均每月漫游港澳臺(tái)呼叫 ，遠(yuǎn)高于平均水平的 。推測(cè)為與國際 /港澳臺(tái)聯(lián)系緊密的商務(wù)人士，或是外派大陸工作的外籍人士。 短信與聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用水平偏低?？赡苁怯捎诠珓?wù)繁忙，沒有時(shí)間使用新業(yè)務(wù)的緣故。 本組客戶港澳長途呼叫行為最高，月均呼出 ，是平均水平 43倍。 本組客戶國際長途強(qiáng)度最高，月均呼叫 ，是平均水平 43倍。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 本組客戶短信使用水平偏低，僅為 ，遠(yuǎn)低于平均水平61次。 3 國際繁忙組 市場(chǎng)推廣建議 ? 預(yù)存無線上網(wǎng)卡零售價(jià) （每月抵扣無線上網(wǎng)費(fèi)含包月費(fèi)的 50％，抵扣 12個(gè)月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場(chǎng)及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組事業(yè)有成的人士中贏得超過移動(dòng)的口碑，進(jìn)行宣傳賣點(diǎn)； ?對(duì)該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?推廣一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)； ?未來雙模手機(jī)的推廣群體； 客戶關(guān)懷建議 ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?推廣聯(lián)通大客戶俱樂部服務(wù)，例如代訂直通車票、易登機(jī)服務(wù)、國際租機(jī)業(yè)務(wù)等； ?對(duì)該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時(shí)容易使用； ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的中文秘書服務(wù)。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 ARPU: 430元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月 0:007:00本地語音呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 430元，人數(shù) 2,819人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 呼轉(zhuǎn)電信固話需求和本地需求處于很高的水平，漫游需求也不少。推測(cè)為該組人士在廣州本地行蹤比較規(guī)律，由于某種原因而頻繁呼轉(zhuǎn)固話，例如醫(yī)生等。 其他指標(biāo)表現(xiàn)平均。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)電信固話行為最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 倍。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當(dāng)高，月均呼叫 566次，在 17個(gè)客戶分組里排行第 3。 本組客戶非繁忙時(shí)段語音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的 。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場(chǎng)推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月本地天氣預(yù)報(bào)； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對(duì)該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 8 IP繁忙組 ARPU: 441元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 441元，人數(shù) 4,889人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶群。 該組客戶長途需求較旺盛， IP電話利用充分，很少使用 193長途電話，說明該客戶群對(duì)長途資費(fèi)敏感。也有可能對(duì) 193業(yè)務(wù)不熟悉。 該組客戶短信使用水平中等，相對(duì)來說，聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用較少，需要大力推廣。 本組客戶 IP電話呼叫行為最強(qiáng)，月均呼出，是平均水平 8倍。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 每月短信使用次數(shù) 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。 本組客戶漫游需求也較高，月均漫游呼叫 ，是平均水平的 。 ?IP（ 193）積分送聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 IP（ 193）費(fèi)用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)（二次營銷帶動(dòng)聯(lián)通無限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ?加強(qiáng) 193的推廣，對(duì)長途資費(fèi)較敏感的客戶強(qiáng)調(diào) 193通話質(zhì)量高、撥打方便、 6秒計(jì)費(fèi)，同時(shí)推薦“白天打 IP，晚上打 193”或“越聊越便宜”等（ 業(yè)務(wù)結(jié)合宣傳，拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)的拓展面 ）； ?對(duì) ARPU在 150以下的用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135，增加其短信息使用量，提高其 ARPU值 （ * *） ； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動(dòng)向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 8 IP繁忙組 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * *）； ?免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的全國天氣預(yù)報(bào) 。 9 商旅繁忙組 ARPU: 856元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月短信使用次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 856元，人數(shù) 2,331人，占比 ％，人均貢獻(xiàn)是弱勢(shì)組群的 ，是所有客戶里價(jià)值最高的客戶群體。 該組群年齡為所有組群中次長。 省外長途和漫游需求最強(qiáng)， IP電話使用絕對(duì)值雖然較高，但是相對(duì)比例很小。說明該組客戶屬業(yè)務(wù)繁忙人士，經(jīng)常出差，對(duì)費(fèi)用不敏感。 193長途呼叫與聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用行為較弱，均低于平均水平。推測(cè)由于平時(shí)繁忙，對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉。 本組客戶漫游呼叫行為遙遙領(lǐng)先，月均呼出 ，是平均水平 的 。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 217次，是平均水平的 。 本組客戶 IP使用次數(shù)排行第二，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。 9 商旅繁忙組 ?預(yù)存無線上網(wǎng)卡零售價(jià) （每月抵扣無線上網(wǎng)費(fèi)含包月費(fèi)的 50％，抵扣 12個(gè)月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場(chǎng)及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組商業(yè)人士中贏得超過移動(dòng)的口碑，進(jìn)行宣傳賣點(diǎn)； ?對(duì)該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?對(duì) ARPU值在 300元以上的用戶且沒有使用 1X手機(jī)的用戶推廣 ，并要求其綁定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高其對(duì)產(chǎn)品信心的同時(shí)開展二次營銷，延長其生命周期； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動(dòng)向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * * * *） ； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費(fèi)使用一個(gè)月； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的中文秘書服務(wù)； ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進(jìn)入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶關(guān)懷（ * * * * *）； ?96766易登機(jī)、代定機(jī)票、酒店打折等商旅服務(wù)的大力推廣； ?對(duì)該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時(shí)容易使用。 16 漫游繁忙組 ARPU: 494元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時(shí)長 每月短信使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 494元，人數(shù) 6,563人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話