【正文】 話的 30％返利抵扣下月的本地通話，長途返利 20％抵扣下月產(chǎn)生的長途費(fèi)，不進(jìn)行跨月累計(jì) ； ?特殊號碼優(yōu)惠政策，如開發(fā)一定數(shù)量的號碼，推廣通話時長達(dá)到 10分鐘后免費(fèi)； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?推廣大客戶俱樂部商家打折業(yè)務(wù)群體 。 目錄 方案使用說明 分組政策明細(xì) 政策推廣 營銷政策：親情空間品牌推廣 ? 按競爭意義：呼轉(zhuǎn)移動組（ * * * * *）、聯(lián)絡(luò)移動組（ * * * * *）； ? 按維系挽留角度：呼轉(zhuǎn)固話組（ * * *）、呼轉(zhuǎn)小靈通組（ * * *）； ? 取決人數(shù)推廣：本地上班組（ * * *半）、惜字如金組（ * * *）、表現(xiàn)平凡組（ * *）； ? 本地用戶特征：本地夜游組（ * * *）、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組（ * * *）。 營銷政策：短信息增值推廣 ? 業(yè)務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：商旅繁忙組（打包上門及 10158短信聽）、漫游繁忙組（打包上門及10158短信聽）； ? 差異化營銷：呼轉(zhuǎn)小靈通組； ? 擴(kuò)大業(yè)務(wù)：拇指運(yùn)動組（推廣 113 1135套餐、快樂短信特服、 10158短信聽等）。 營銷政策：預(yù)存多少送多少推廣 ? 通過綁定延長生命周期：本地夜游組（預(yù)存多少送多少抵扣非繁忙時段優(yōu)惠）； ? 投其所好：惜字如金組（預(yù)存多少送多少 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)）。 客戶關(guān)懷：新業(yè)務(wù)專人配套服務(wù) ? 公務(wù)繁忙提高接受程度：國際繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）、商旅繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）。 ? 備注：由于該組用戶的時間觀念十分強(qiáng)，無論業(yè)務(wù)咨詢或辦理上必須提供優(yōu)先的便利，所以該組用戶每月名單生成后直接導(dǎo)入“綠通”。 ? 備注：對于經(jīng)常漫游在外的用戶辦理補(bǔ)卡、繳費(fèi)開機(jī)、重購機(jī)等業(yè)務(wù)極其不便，可通過全國物流配送公司如 DHL、 EMS等進(jìn)行全國業(yè)務(wù)辦理等，該業(yè)務(wù)可全網(wǎng)全面推廣，但針對該類用戶重點(diǎn)推廣，并利用適當(dāng)?shù)睦?、適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行宣傳，營造競爭獨(dú)特服務(wù)手段。 ? 備注：業(yè)務(wù)宣傳可通過短信息群發(fā)、帳單夾寄等手段進(jìn)行。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 49秒 21:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 結(jié)束語 ? 無論銷售及服務(wù)都必須建立在用戶的需求上，充分迎合用戶的需求提供產(chǎn)品，并提供快速反應(yīng)； ? 用戶的滿意度將直接決定其生命周期，而銷售與服務(wù)必須配套一體化，密不可分，將部分服務(wù)的范疇直接納入二次營銷的一部分，如客戶維系挽留等，必須讓用戶以最方便最快速享受公司提供的最新產(chǎn)品，包括服務(wù)； ? 品牌的建立必須依賴宣傳，而往往全面無輕重進(jìn)行將達(dá)不到應(yīng)有的效果，目前形式下仍可采用競爭中的差異化產(chǎn)品、局部重點(diǎn)試點(diǎn)方式，配套充分評估機(jī)制，進(jìn)行效果渲染帶動社會效應(yīng)。 ? 備注：該組用戶除商務(wù)繁忙外（不能輕易錯過每一個商機(jī)），由于其經(jīng)常在外漫游對網(wǎng)絡(luò)的要求更高，可推廣中文秘書服務(wù)。 ? 備注：該組用戶經(jīng)常出差在外，可推廣易登機(jī)、代定機(jī)票、酒店定房等業(yè)務(wù)，對于短話長說組推測為“師奶”居多，可推廣其愛好的商家折扣等。 客戶關(guān)懷：免費(fèi)天氣預(yù)報(bào)贈送 ? 全國范圍： 193省外長途組、 IP繁忙組、商旅繁忙組、漫游繁忙組； ? 本地范圍：呼轉(zhuǎn)固話組、呼轉(zhuǎn)小靈通組、呼轉(zhuǎn)移動組、本地上班組。 客戶關(guān)懷：動態(tài)信控放開 ? 漫游服務(wù)關(guān)懷：國際繁忙組（ * * * * *）、商旅繁忙組（ * * * * *）、漫游繁忙組（ * * * * *）、 193省外長途組（ * * *）、 IP繁忙組（ * * *）。 ? 備注：推廣無線上網(wǎng)卡并宣傳上網(wǎng)速度等移動不如的特點(diǎn)。 營銷政策：本地包月套餐推廣 ? 競爭意義：呼轉(zhuǎn)小靈通組（ * * * *）、呼轉(zhuǎn)移動組（ * * * *）； ? 本地通話需求：本地夜游組（ * * *）、本地上班組（ * * *）； ? 集群：呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組（ * *）。 無顯著行為特征。對手機(jī)其他業(yè)務(wù)也不太了解。 ?推廣親情空間群體之一 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)； ?對有離網(wǎng)傾向的用戶可推廣免租套餐 。其中每月呼叫移動用戶次數(shù)比例也最低，平均語音呼叫時長也最短，推測以網(wǎng)內(nèi)通話為主，總體消費(fèi)能力較弱，主要是受到聯(lián)通低廉資費(fèi)的吸引，也有可能對手機(jī)的非語音業(yè)務(wù)不了解。 12 聯(lián)絡(luò)移動組 ?該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動用戶，一定程度上提供適合的營銷機(jī)會，是親情空間的推廣目標(biāo)群體，同時在推廣時考慮更加優(yōu)惠如免卡費(fèi)等，有相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評估意義（ * * * * *）； ?推廣差異性產(chǎn)品，建議贈送一個月免費(fèi)使用聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)，培養(yǎng)其消費(fèi)特征，延長其生命周期； ?“ 老帶新 ” 活動主體，并 贈送 5個親情號碼（免三個月的親情號碼月租），策反其周邊的移動用戶 ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ?？傮w消費(fèi)行為較弱，特別是聯(lián)通無限等增值業(yè)務(wù)。 本組客戶平均語音呼叫時長略高于平均水平。 該組群的典型特征是短信使用非常頻繁，推測該組人群屬于典型的拇指運(yùn)動狂熱愛好者，以年輕人和在校學(xué)生為主，非常有培養(yǎng)潛力。 本組客戶非繁忙本地語音呼叫次數(shù)和呼叫移動次數(shù)比例稍高。是所有優(yōu)質(zhì)組和普通組里人數(shù)最多的一組。 本組客戶呼叫電信固話行為和本地通話行為都屬于較高水平。 該組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通次數(shù)遙遙領(lǐng)先，呼轉(zhuǎn)電信固話行為也較強(qiáng)。 本組客戶漫游呼叫水平稍低，平均每月 ，低于平均水平 。 本組客戶 0:007:00時段本地呼叫行為最強(qiáng)，月均呼叫 ，是平均水平 。 ? 每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利； 6 本地夜游組 ARPU: 353元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 27 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月國際長途呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 353元，人數(shù) 3,653人，占比 ％，屬普通客戶。 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務(wù)月均使用次數(shù)高達(dá)，是平均水平 38倍。 該組群的顯著特征是聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用強(qiáng)度很高，短信使用處在次高水平。 本組客戶相對而言，短信和聯(lián)通無限等增值業(yè)務(wù)使用較少。 該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標(biāo)客戶群之一。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ? 推廣 111 111 2057包月套餐，降低本地通話費(fèi)用，削弱小靈通在資費(fèi)方面的競爭力 （ * * * *） ； ?對該組用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135或推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，鼓勵其使用小靈通和固話所沒有的差異化服務(wù) （ * * *） ； ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *），二次營銷產(chǎn)生品牌； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 贈送三個月的本地天氣預(yù)報(bào)； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。推測客戶群通話需求以本地為主，同時對資費(fèi)較為敏感。 本組客戶省外長途呼叫行為屬于偏高水平，月均呼叫 ，是平均水平 。推測為經(jīng)常出差的人士，但對資費(fèi)有一定的敏感，例如有報(bào)銷金額限制。 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。推測由于平時繁忙，對新業(yè)務(wù)不熟悉。 該組群年齡為所有組群中次長。 每月短信使用次數(shù) 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。也有可能對 193業(yè)務(wù)不熟悉。 本組客戶非繁忙時段語音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的 。推測為該組人士在廣州本地行蹤比較規(guī)律，由于某種原因而頻繁呼轉(zhuǎn)固話，例如醫(yī)生等。 本組客戶短信使用水平偏低，僅為 ，遠(yuǎn)低于平均水平61次?？赡苁怯捎诠珓?wù)繁忙，沒有時間使用新業(yè)務(wù)的緣故。 港澳臺與國際長途需求遙遙領(lǐng)先，漫游水平中等偏上。月人均 ，遠(yuǎn)低于 此的平均水平。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。推測該組人群對資費(fèi)和通話質(zhì)量要求都比較高。用戶行為細(xì)分應(yīng)用方案 目錄 方案使用說明 分組政策明細(xì) 政策推廣 方案使用說明 題目 方案內(nèi)容 方案使用說明 根據(jù)客戶行為需求并結(jié)合目前市場及公司實(shí)際情況提出合理的營銷建議及服務(wù)關(guān)懷建議 客戶分組 ?按客戶價(jià)值（優(yōu)