【正文】 . 8 3 . 3 2 . 5 3 . 2 2 . 8 2 . 7 2 . 1 2 . 0 1 . 4 0 . 9 2 . 1 2 . 4 2 . 1 5 . 0 2 . 5人數(shù) 1,625 2,897 2,689 2,229 2,493 3,653 2,819 4,889 2,331 2,211 12,48 1 29,35 1 20,94 1 5,263 22,78 9 6,563 6,646 131 ,870 人數(shù)百分比（ % ） 1 . 2 3 2 . 2 0 2 . 0 4 1 . 6 9 1 . 8 9 2 . 7 7 2 . 1 4 3 . 7 1 1 . 7 7 1 . 6 8 9 . 4 6 2 2 . 2 6 1 5 . 8 8 3 . 9 9 1 7 . 2 8 4 . 9 8 5 . 0 4A R P U 320 433 563 363 366 353 430 441 856 307 339 187 120 185 201 494 278 267平均在網(wǎng)時間（月） 1 0 . 4 2 8 . 6 1 1 0 . 5 9 1 0 . 3 9 5 . 9 2 6 . 8 0 9 . 3 6 7 . 6 5 8 . 8 9 1 0 . 0 2 7 . 7 5 8 . 5 2 7 . 1 0 6 . 4 4 7 . 2 9 9 . 2 0 8 . 0 1 7 . 9 6組內(nèi)人均話費 / 總體話費均值1 . 2 0 1 . 6 2 2 . 1 1 1 . 3 6 1 . 3 7 1 . 3 2 1 . 6 1 1 . 6 5 3 . 2 1 1 . 1 5 1 . 2 7 0 . 7 0 0 . 4 5 0 . 6 9 0 . 7 5 1 . 8 5 1 . 0 4分組因素分組均值各個客戶分組中客戶行為的強弱勢特征一覽 組號人數(shù)（人）百分比（% ）ARPU（元）平均在網(wǎng)時間（月）強勢特征 相對弱勢特征2 2,897 220% 433 每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)3 2,689 204% 563 每月語音電話國際呼叫次數(shù), 每月港澳臺呼叫次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)7 2,819 214% 430 呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù), 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù), 每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)8 4,889 371% 441 每月I P 電話總呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移，每月語音電話國際呼叫次數(shù)9 2,331 177% 856 每月漫游呼叫次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)每月1 9 3 長途呼出次數(shù)16 6,563 498% 494 每月漫游呼叫次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)1 1,625 123% 320 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)4 2,229 169% 363 每月呼叫轉(zhuǎn)移移動次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例5 2,493 189% 366 每月聯(lián)通無限使用次數(shù)6 3,653 277% 353 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)每月語音電話國際呼叫次數(shù)10 2,211 168% 307 每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù)，呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例11 12,481 946% 339 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)17 6,646 504% 278 每月短信使用次數(shù) 每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)12 29,351 2226% 187 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例每月聯(lián)通無限使用次數(shù)每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)13 20,941 1588% 120 每月平均語音呼叫時長，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月短信使用次數(shù)，每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)，每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)14 5,263 399% 185 每月平均語音呼叫時長每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)15 22,789 1728% 201 每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)2 193省外長途組 ARPU: 433元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間： 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 433元，人數(shù) 2,897人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。推測為與國際 /港澳臺聯(lián)系緊密的商務(wù)人士，或是外派大陸工作的外籍人士。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 ARPU: 430元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月 0:007:00本地語音呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 430元，人數(shù) 2,819人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 8 IP繁忙組 ARPU: 441元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 441元，人數(shù) 4,889人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶群。 ?IP（ 193）積分送聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 IP（ 193）費用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費（二次營銷帶動聯(lián)通無限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ?加強 193的推廣，對長途資費較敏感的客戶強調(diào) 193通話質(zhì)量高、撥打方便、 6秒計費，同時推薦“白天打 IP，晚上打 193”或“越聊越便宜”等（ 業(yè)務(wù)結(jié)合宣傳，拉動其它業(yè)務(wù)的拓展面 ）； ?對 ARPU在 150以下的用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135，增加其短信息使用量，提高其 ARPU值 （ * *） ； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 8 IP繁忙組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動態(tài)信控調(diào)整（ * * *）； ?免費贈送三個月的全國天氣預(yù)報 。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 217次，是平均水平的 。但具有相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)期消費潛力。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)小靈通行為最強，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 80倍。 本組客戶呼轉(zhuǎn)移動行為強度最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 。但目前對資費還比較敏感，所以其他方面表現(xiàn)平平。推測該組群以上夜班人士和夜貓子一族為主，通話需求集中在本地。 10 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組 ARPU: 307元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :10 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 307元，人數(shù) 2,211人，占比 ％，屬普通客戶。 10 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組 ? 考慮到該組群體主要以聯(lián)通用戶為主，可向其主推親情空間品牌，帶動品牌營造（ * * *）； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 推廣親友電話增值業(yè)務(wù)，可將親友電話與其話務(wù)量進(jìn)行綁定，達(dá)到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。 11 本地上班組 市場推廣建議： ? 由于其本地通話需求旺盛，可作為主推親情空間的目標(biāo)群體 （ * * *半） ； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預(yù)報； ?開發(fā)手機羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進(jìn)行贈送充值額度。 12 聯(lián)絡(luò)移動組 ARPU: 187元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 187元，人數(shù) 29,351人，占比 ％，是 17個組群中人數(shù)最多的一組，屬弱勢客戶。人數(shù) 20,941人，占比 ％，屬弱勢客戶。 本組典型特征是單次通話時間特別長，其它行為表現(xiàn)較弱。 目錄 方案使用說明 分組政策明細(xì) 政策推廣 營銷政策：親情空間品牌推廣 ? 按競爭意義：呼轉(zhuǎn)移動組（ * * * * *）、聯(lián)絡(luò)移動組（ * * * * *）； ? 按維系挽留角度：呼轉(zhuǎn)固話組（ * * *）、呼轉(zhuǎn)小靈通組（ * * *）； ?