【正文】 ，相對來說，聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用較少，需要大力推廣。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預(yù)報； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 其他指標(biāo)表現(xiàn)平均。 3 國際繁忙組 市場推廣建議 ? 預(yù)存無線上網(wǎng)卡零售價 （每月抵扣無線上網(wǎng)費含包月費的 50％，抵扣 12個月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組事業(yè)有成的人士中贏得超過移動的口碑，進行宣傳賣點； ?對該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?推廣一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)； ?未來雙模手機的推廣群體； 客戶關(guān)懷建議 ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進行動態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?推廣聯(lián)通大客戶俱樂部服務(wù)，例如代訂直通車票、易登機服務(wù)、國際租機業(yè)務(wù)等； ?對該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時容易使用； ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費贈送三個月的中文秘書服務(wù)。 本組客戶港澳長途呼叫行為最高，月均呼出 ，是平均水平 43倍。平均每月漫游港澳臺呼叫 ，遠高于平均水平的 。 2 193省外長途組 市場推廣建議 ? 193（ IP）積分送聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 193（ IP）費用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費（二次營銷帶動聯(lián)通無限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ? 193越聊越便宜，可將用戶當(dāng)月使用的 193費用的 10％沖減下月 193通話費用或進行返還，（針對有離網(wǎng)傾向的用戶）； ? 針對其有一定的漫游需求，主動宣傳 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ? 將在網(wǎng)三個月或以上的用戶信用度按目前動態(tài)調(diào)整規(guī)范放開 （ * * *） ； ? 免費贈送三個月的全國天氣預(yù)報。 夜間通話僅屬于平均水平。屬于生活精致，追求高性價比的人士。 備注： ?將維系挽留作為二次營銷的部分，盡量擴展有特色的客戶群體； ?主動出擊，采取局部結(jié)果的方式，根據(jù)不同組別用戶行為需求重點突破； ?充分評估成效并依靠宣傳帶動社會效應(yīng)。 目錄 方案使用說明 分組政策明細 政策推廣 廣州聯(lián)通（ CDMA）客戶行為特征評分表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 3 . 5 3 . 0 3 . 0 3 . 7 2 . 5 5 . 0 4 . 7 2 . 9 3 . 2 3 . 6 4 . 8 1 . 5 0 . 6 0 . 0 1 . 3 2 . 4 2 . 2 2 . 5每月平均語音呼叫時長 2 . 3 2 . 8 2 . 6 2 . 3 2 . 3 2 . 1 2 . 1 2 . 8 2 . 9 2 . 4 2 . 0 2 . 0 1 . 7 5 . 0 2 . 9 2 . 4 2 . 8 2 . 5每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù) 2 . 8 2 . 5 2 . 2 3 . 1 2 . 7 5 . 0 3 . 5 2 . 3 2 . 5 3 . 0 2 . 8 1 . 8 1 . 1 1 . 7 1 . 7 2 . 1 2 . 5 2 . 5每月漫游呼叫次數(shù) 2 . 6 3 . 3 3 . 4 3 . 1 2 . 3 2 . 3 3 . 3 3 . 5 5 . 0 3 . 0 2 . 1 1 . 4 0 . 6 0 . 8 1 . 6 4 . 3 2 . 1 2 . 5每月港澳臺呼叫次數(shù) 1 . 9 2 . 6 5 . 0 2 . 2 1 . 5 1 . 5 1 . 8 1 . 0 1 . 9 2 . 2 1 . 0 0 . 6 0 . 6 0 . 6 0 . 6 1 . 0 0 . 6 2 . 5每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù) 2 . 3 2 . 3 2 . 8 3 . 5 1 . 5 3 . 5 1 . 9 1 . 9 2 . 8 0 . 9 2 . 6 3 . 9 0 . 0 1 . 1 1 . 8 3 . 2 2 . 5 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移移動次數(shù) 3 . 1 1 . 8 2 . 6 5 . 0 1 . 9 2 . 1 2 . 1 1 . 7 2 . 1 2 . 6 1 . 8 1 . 4 0 . 7 1 . 0 1 . 2 1 . 8 1 . 5 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù) 2 . 6 1 . 9 2 . 1 2 . 2 1 . 9 2 . 0 2 . 1 1 . 8 2 . 2 5 . 0 1 . 6 0 . 7 1 . 5 1 . 3 1 . 4 1 . 5 1 . 3 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù) 5 . 0 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 8 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 3 . 2 2 . 4 2 . 7 3 . 3 2 . 7 2 . 2 5 . 0 2 . 1 2 . 6 3 . 5 1 . 9 0 . 9 1 . 4 0 . 8 1 . 6 1 . 8 2 . 1 2 . 5省外長途（不包含港澳臺、國際）呼 2 . 5 3 . 7 2 . 9 2 . 7 2 . 2 2 . 4 2 . 9 3 . 7 5 . 0 2 . 6 2 . 1 1 . 5 0 . 7 1 . 9 2 . 0 3 . 4 2 . 1 2 . 5每月1 9 3 長途呼出次數(shù) 2 . 3 5 . 0 2 . 4 2 . 1 2 . 0 1 . 6 2 . 0 1 . 6 1 . 8 2 . 2 1 . 5 1 . 2 1 . 1 1 . 6 1 . 6 1 . 5 1 . 9 2 . 5每月I P 電話總呼出次數(shù) 2 . 5 3 . 0 3 . 1 2 . 2 2 . 5 2 . 1 3 . 0 5 . 0 4 . 2 2 . 5 1 . 9 0 . 8 0 . 6 2 . 0 2 . 4 2 . 7 2 . 5 2 . 5每月國際長途呼叫次數(shù) 2 . 0 2 . 1 5 . 0 2 . 3 1 . 6 0 . 5 1 . 9 1 . 0 2 . 5 1 . 7 1 . 0 1 . 0 0 . 5 1 . 0 1 . 0 1 . 7 0 . 5 2 . 5每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 2 . 3 2 . 0 2 . 1 1 . 9 5 . 0 1 . 9 2 . 3 1 . 8 2 . 0 2 . 2 1 . 8 1 . 2 1 . 3 1 . 5 1 . 6 1 . 6 2 . 0 2 . 5每月短信使用次數(shù) 2 . 7 2 . 8 1 . 7 1 . 8 3 . 3 2 . 5 3 . 2 2 . 8 2 . 7 2 . 1 2 . 0 1 . 4 0 . 9 2 . 1 2 . 4 2 . 1 5 . 0 2 . 5人數(shù) 1,625 2,897 2,689 2,229 2,493 3,653 2,819 4,889 2,331 2,211 12,48 1 29,35 1 20,94 1 5,263 22,78 9 6,563 6,646 131 ,870 人數(shù)百分比（ % ） 1 . 2 3 2 . 2 0 2 . 0 4 1 . 6 9 1 . 8 9 2 . 7 7 2 . 1 4 3 . 7 1 1 . 7 7 1 . 6 8 9 . 4 6 2 2 . 2 6 1 5 . 8 8 3 . 9 9 1 7 . 2 8 4 . 9 8 5 . 0 4A R P U 320 433 563 363 366 353 430 441 856 307 339 187 120 185 201 494 278 267平均在網(wǎng)時間（月） 1 0 . 4 2 8 . 6 1 1 0 . 5 9 1 0 . 3 9 5 . 9 2 6 . 8 0 9 . 3 6 7 . 6 5 8 . 8 9 1 0 . 0 2 7 . 7 5 8 . 5 2 7 . 1 0 6 . 4 4 7 . 2 9 9 . 2 0 8 . 0 1 7 . 9 6組內(nèi)人均話費 / 總體話費均值1 . 2 0 1 . 6 2 2 . 1 1 1 . 3 6 1 . 3 7 1 . 3 2 1 . 6 1 1 . 6 5 3 . 2 1 1 . 1 5 1 . 2 7 0 . 7 0 0 . 4 5 0 . 6 9 0 . 7 5 1 . 8 5 1 . 0 4分組因素分組均值各個客戶分組中客戶行為的強弱勢特征一覽 組號人數(shù)（人）百分比（% ）ARPU（元）平均在網(wǎng)時間（月）強勢特征 相對弱勢特征2 2,897 220% 433 每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)3 2,689 204% 563 每月語音電話國際呼叫次數(shù), 每月港澳臺呼叫次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)7 2,819 214% 430 呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù), 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù), 每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)8 4,889 371% 441 每月I P 電話總呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)呼叫轉(zhuǎn)移，每月語音電話國際呼叫次數(shù)9 2,331 177% 856 每月漫游呼叫次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)每月1 9 3 長途呼出次數(shù)16 6,563 498% 494 每月漫游呼叫次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)1 1,625 123% 320 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)4 2,229 169% 363 每月呼叫轉(zhuǎn)移移動次數(shù)，每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例5 2,493 189% 366 每月聯(lián)通無