【正文】 呼叫次數(shù)的比例最高，達(dá)到 50%，是平均水平 33%次的 。 與移動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)強(qiáng)度處在中等水平，由于該組群客戶年齡不大，易受周圍朋友影響，同時(shí)自身轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較低，需要特別關(guān)注。推測(cè)該組客戶屬于土生土長(zhǎng)的廣州人，是生活規(guī)律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。每月呼叫移動(dòng)用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯(lián)通用戶為主，對(duì)聯(lián)通的忠誠(chéng)度較高。 本組客戶呼叫移動(dòng)用戶的比例較高，達(dá)到 44%。 本組客戶呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例較低，為25%，低于平均水平。 4 呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?贈(zèng)送三個(gè)月本地天氣預(yù)報(bào)，提升服務(wù)質(zhì)量； ?通過(guò)每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?贈(zèng)送三個(gè)月的快樂(lè)短信息特服費(fèi)用，培養(yǎng)其短信息使用習(xí)慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門。 該客戶群組顯著特征為呼轉(zhuǎn)移動(dòng)和呼叫移動(dòng)用戶比例較高，說(shuō)明該群體可能持有雙機(jī)，主要溝通對(duì)象也以移動(dòng)用戶為多。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)移動(dòng)次數(shù) 每月 非繁忙時(shí)間本地語(yǔ)音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 每月國(guó)際長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 16 漫游繁忙組 ARPU: 494元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月短信使用次數(shù) 每月 193長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 494元，人數(shù) 6,563人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。說(shuō)明該組客戶屬業(yè)務(wù)繁忙人士，經(jīng)常出差，對(duì)費(fèi)用不敏感。 本組客戶 IP電話呼叫行為最強(qiáng)，月均呼出，是平均水平 8倍。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)電信固話行為最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 倍。 本組客戶國(guó)際長(zhǎng)途強(qiáng)度最高，月均呼叫 ，是平均水平 43倍。 3 國(guó)際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國(guó)際長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 聯(lián)通無(wú)限使用次數(shù)偏低，短信使用次數(shù)中等，推測(cè)對(duì)新業(yè)務(wù)不熟，或由于工作繁忙，沒(méi)有空使用新業(yè)務(wù)。 備注： ?將維系挽留作為二次營(yíng)銷的部分，盡量擴(kuò)展有特色的客戶群體； ?主動(dòng)出擊，采取局部結(jié)果的方式，根據(jù)不同組別用戶行為需求重點(diǎn)突破； ?充分評(píng)估成效并依靠宣傳帶動(dòng)社會(huì)效應(yīng)。 夜間通話僅屬于平均水平。平均每月漫游港澳臺(tái)呼叫 ，遠(yuǎn)高于平均水平的 。 3 國(guó)際繁忙組 市場(chǎng)推廣建議 ? 預(yù)存無(wú)線上網(wǎng)卡零售價(jià) （每月抵扣無(wú)線上網(wǎng)費(fèi)含包月費(fèi)的 50％，抵扣 12個(gè)月），拓展無(wú)線上網(wǎng)卡的市場(chǎng)及無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組事業(yè)有成的人士中贏得超過(guò)移動(dòng)的口碑，進(jìn)行宣傳賣點(diǎn)； ?對(duì)該組用戶只要開通聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?推廣一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)； ?未來(lái)雙模手機(jī)的推廣群體； 客戶關(guān)懷建議 ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?推廣聯(lián)通大客戶俱樂(lè)部服務(wù)，例如代訂直通車票、易登機(jī)服務(wù)、國(guó)際租機(jī)業(yè)務(wù)等； ?對(duì)該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時(shí)容易使用； ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的中文秘書服務(wù)。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場(chǎng)推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月本地天氣預(yù)報(bào)； ?通過(guò)每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對(duì)該組中高端用戶推廣大客戶俱樂(lè)部本地指南服務(wù)。 本組客戶漫游需求也較高，月均漫游呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶漫游呼叫行為遙遙領(lǐng)先，月均呼出 ，是平均水平 的 。 其他因素的表現(xiàn)平均，平時(shí)打電話較為節(jié)約。 其他行為表現(xiàn)平均。 短信和聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)使用強(qiáng)度較弱。平均在網(wǎng)時(shí)間 6個(gè)月，正好吻合聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)推出的時(shí)間，推測(cè)該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時(shí)具有一定的消費(fèi)能力。 該組群的典型特征是在非漫游本地電話需求非常旺盛，同時(shí)在非繁忙時(shí)段打很多電話，而漫游需求和平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng)低于平均水平。 6 本地夜游組 ? 非繁忙時(shí)段優(yōu)惠特服或包時(shí)段特服，例如可開發(fā)夜間 24點(diǎn)－凌晨 7點(diǎn) /分鐘資費(fèi)特服； ? 針對(duì)該組用戶在網(wǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，推廣預(yù)存多少送多少，或?qū)τ须x網(wǎng)傾向的用戶主推贈(zèng)款，分期抵扣并進(jìn)行綁定，延長(zhǎng)其生命周期； ? 由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體之一 （ * * * ） ； ?推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?短信息群發(fā)宣傳“定位之星”業(yè)務(wù)，方便其夜間使用，并可嘗試對(duì)該組用戶推廣定位之星手機(jī)預(yù)存送機(jī)等優(yōu)惠政策，達(dá)到業(yè)務(wù)宣傳同時(shí)協(xié)議綁定，延長(zhǎng)其生命周期。 本組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)和呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例均處在較低的水平。 本組客戶 193長(zhǎng)途呼出，IP電話呼出和省外長(zhǎng)途呼出均處在較低的水平。 17 拇指運(yùn)動(dòng)組 ? 推廣 113 1135學(xué)生套餐（或快樂(lè)短信特服）的主要目標(biāo)群體 （ * * * * *） ； ?推廣“ 10158”短信聽服務(wù)； ? 由于該組人群的年齡屬于容易接受新鮮事物，可鎖定該組用戶優(yōu)先推廣聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)，或采取短信費(fèi)用的 10％抵扣聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，提前培養(yǎng)其聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)使用習(xí)慣； ? 互聯(lián)網(wǎng)部 165捆綁產(chǎn)品的推廣目標(biāo)群體； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?對(duì)該組用戶群體馬上郵寄一張聯(lián)通無(wú)限優(yōu)惠卡，擴(kuò)大聯(lián)通無(wú)限特色業(yè)務(wù)的影響； ?開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進(jìn)行贈(zèng)送充值額度； ?由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂(lè)部開展年輕一族俱樂(lè)部，定期贈(zèng)送電影票或羊城通，或鼓勵(lì)其多消費(fèi)，每月話費(fèi)提高一定的比例可獲增電影票、羊城通、教育資訊等禮品包； ?每日 1條娛樂(lè)短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利。 13 惜字如金組 ARPU: 120元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 :7 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 組群體特征描述： 平均 ARPU 120元，是 17各組群中消費(fèi)行為最低的人群。 14 短話長(zhǎng)說(shuō)組 ARPU: 185元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 :人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 非繁忙時(shí)間本地語(yǔ)音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 185元，人數(shù) 5,263人，占比 ％，屬弱勢(shì)客戶。 15 表現(xiàn)平凡組 ? 較為平均的業(yè)務(wù)宣傳力度和促銷力度，促使其行為產(chǎn)生分化，然后再提供差異化服務(wù)； ? 推廣親情空間 （ * *） 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過(guò)每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)。 營(yíng)銷政策：打得多送得多推廣 ? 放大話務(wù)量：短話長(zhǎng)說(shuō)組（資費(fèi)類型優(yōu)惠及特殊號(hào)碼優(yōu)惠）； ? 投其所好： 193省外長(zhǎng)途組（返利）、 IP繁忙組（返利）。 客戶關(guān)懷：“綠通”服務(wù) ? 節(jié)省辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、贏得服務(wù)口碑：商旅繁忙組、漫游繁忙組。 客戶關(guān)懷：全面業(yè)務(wù)宣傳推廣 ? 競(jìng)爭(zhēng)意義：呼轉(zhuǎn)固話組、呼轉(zhuǎn)小靈通組、呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組（進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，除可吸引用戶使用外并能提供營(yíng)銷機(jī)會(huì)）； ? 業(yè)務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：惜字如金組、短話長(zhǎng)說(shuō)組、表現(xiàn)平凡組（通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳，培養(yǎng)其業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，并從特征不明顯轉(zhuǎn)向特征強(qiáng)勢(shì)組，延長(zhǎng)其生命周期）。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 45分 49秒 下午 9時(shí) 45分 21:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時(shí) 45分 :45January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時(shí) 45分 49秒 21:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時(shí) 45分 :45January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧