【正文】 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 客戶關(guān)懷：“綠通”服務(wù) ? 節(jié)省辦理業(yè)務(wù)時間、贏得服務(wù)口碑：商旅繁忙組、漫游繁忙組。 15 表現(xiàn)平凡組 ? 較為平均的業(yè)務(wù)宣傳力度和促銷力度，促使其行為產(chǎn)生分化，然后再提供差異化服務(wù)； ? 推廣親情空間 （ * *） 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)。 13 惜字如金組 ARPU: 120元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :7 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 組群體特征描述： 平均 ARPU 120元，是 17各組群中消費行為最低的人群。 本組客戶 193長途呼出，IP電話呼出和省外長途呼出均處在較低的水平。 6 本地夜游組 ? 非繁忙時段優(yōu)惠特服或包時段特服，例如可開發(fā)夜間 24點－凌晨 7點 /分鐘資費特服； ? 針對該組用戶在網(wǎng)時間不長，推廣預(yù)存多少送多少，或?qū)τ须x網(wǎng)傾向的用戶主推贈款，分期抵扣并進行綁定，延長其生命周期； ? 由于本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體之一 （ * * * ） ； ?推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?短信息群發(fā)宣傳“定位之星”業(yè)務(wù)，方便其夜間使用，并可嘗試對該組用戶推廣定位之星手機預(yù)存送機等優(yōu)惠政策，達到業(yè)務(wù)宣傳同時協(xié)議綁定，延長其生命周期。平均在網(wǎng)時間 6個月，正好吻合聯(lián)通無限業(yè)務(wù)推出的時間，推測該組用戶喜歡接受新鮮事物，同時具有一定的消費能力。 其他行為表現(xiàn)平均。 本組客戶漫游呼叫行為遙遙領(lǐng)先，月均呼出 ，是平均水平 的 。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 市場推廣建議 ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標群體（ * * *） ； ?推廣本地王 111 1114套餐 （ * * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預(yù)報； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。平均每月漫游港澳臺呼叫 ，遠高于平均水平的 。 備注： ?將維系挽留作為二次營銷的部分，盡量擴展有特色的客戶群體； ?主動出擊，采取局部結(jié)果的方式，根據(jù)不同組別用戶行為需求重點突破； ?充分評估成效并依靠宣傳帶動社會效應(yīng)。 3 國際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)電信固話行為最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 倍。說明該組客戶屬業(yè)務(wù)繁忙人士，經(jīng)常出差，對費用不敏感。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)移動次數(shù) 每月 非繁忙時間本地語音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 4 呼轉(zhuǎn)移動組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?贈送三個月本地天氣預(yù)報，提升服務(wù)質(zhì)量； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?贈送三個月的快樂短信息特服費用，培養(yǎng)其短信息使用習(xí)慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門。 本組客戶呼叫移動用戶的比例較高，達到 44%。推測該組客戶屬于土生土長的廣州人，是生活規(guī)律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。 本組客戶每月呼叫移動用戶占總呼叫次數(shù)的比例最高，達到 50%，是平均水平 33%次的 。 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 14 短話長說組 ? 開發(fā)資費類型優(yōu)惠并向該組用戶進行推廣，如“打得多送得多”， 將本月所有本地通話的 30％返利抵扣下月的本地通話，長途返利 20％抵扣下月產(chǎn)生的長途費，不進行跨月累計 ； ?特殊號碼優(yōu)惠政策，如開發(fā)一定數(shù)量的號碼，推廣通話時長達到 10分鐘后免費； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?推廣大客戶俱樂部商家打折業(yè)務(wù)群體 。 客戶關(guān)懷：新業(yè)務(wù)專人配套服務(wù) ? 公務(wù)繁忙提高接受程度：國際繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）、商旅繁忙組（專人新業(yè)務(wù)演示培訓(xùn)服務(wù)）。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 49秒 21:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 備注：該組用戶除商務(wù)繁忙外（不能輕易錯過每一個商機），由于其經(jīng)常在外漫游對網(wǎng)絡(luò)的要求更高，可推廣中文秘書服務(wù)。 ? 備注：推廣無線上網(wǎng)卡并宣傳上網(wǎng)速度等移動不如的特點。 ?推廣親情空間群體之一 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù)； ?對有離網(wǎng)傾向的用戶可推廣免租套餐 。 本組客戶平均語音呼叫時長略高于平均水平。 本組客戶呼叫電信固話行為和本地通話行為都屬于較高水平。 ? 每日 1條娛樂短信息打包上門，方便其轉(zhuǎn)發(fā)從而盈利； 6 本地夜游組 ARPU: 353元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 27 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月漫游呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月國際長途呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 353元，人數(shù) 3,653人，占比 ％，屬普通客戶。 該客戶群體通話需求以本地為主，是推廣小康家園的目標客戶群之一。推測為經(jīng)常出差的人士，但對資費有一定的敏感，例如有報銷金額限制。 每月短信使用次數(shù) 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。 本組客戶短信使用水平偏低，僅為 ，遠低于平均水平61次。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶 193呼叫行為最高，月均呼出 次，是平均水平 33倍。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話需求甚少，長途需求中等。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)包月套餐，進一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費的 10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務(wù)量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費，以吸引該群體進一步擴大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴大聯(lián)通無限特色業(yè)務(wù)的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進行贈送充值額度。 本組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通行為最強，月均呼出，是平均水平 45倍。 本組客戶短信使用行為強度最高，月均使用 ，是平均水平 。 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 13 惜字如金組 ?針對其網(wǎng)內(nèi)通話需求較多，推廣預(yù)存多少送多少， 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費，迎其所好； ?推廣親友電話增值業(yè)務(wù)，可將親友電話與其話務(wù)量進行綁定，達到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。 營銷政策：無線上網(wǎng)卡推廣 ? 商務(wù)需求角度：國際繁忙組（預(yù)存贈送及配套演示、培訓(xùn)等）、商旅繁忙組（預(yù)存贈送及配套演示、培訓(xùn)等）。 客戶關(guān)懷：中文秘書推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)需求：漫游繁忙組、商旅繁忙組、國際繁忙組。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1以我獨沈久，