【正文】 。 客戶關(guān)懷：全國(guó)物流配送服務(wù) ? 漫游在外需求：國(guó)際繁忙組、漫游繁忙組、商旅繁忙組。 ? 備注：漫游途中停機(jī)將會(huì)造成用戶極大不便，最易產(chǎn)生投訴并離網(wǎng)。 營(yíng)銷政策：漫游包月套餐推廣 ? 漫游需求：商旅繁忙組（ * * * * *）、漫游繁忙組（ * * * * ）、 193省外長(zhǎng)途組（ * * *）、IP繁忙組（ * * *）； 營(yíng)銷政策：“老帶新”和集群組網(wǎng)推廣 ? 競(jìng)爭(zhēng)意義及營(yíng)銷機(jī)會(huì)：呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組（主推親情空間及集群送機(jī)返傭金政策）、聯(lián)絡(luò)移動(dòng)組（主推親情空間及親友號(hào)碼放大數(shù)量，策反其周邊移動(dòng)用戶）； ? 新業(yè)務(wù)宣傳推廣：色彩人生組（聯(lián)通無限新老用戶贈(zèng)送及郵寄業(yè)務(wù)單張宣傳）。 本組客戶平均語音呼叫時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，達(dá) 分鐘，是平均水平 。 本組客戶每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例最低，僅為 16%，遠(yuǎn)低于平均水平的 33%。 是目前 C網(wǎng)用戶的主體，需要重點(diǎn)關(guān)注。估計(jì)可能使用家長(zhǎng)的身份證件入網(wǎng)，導(dǎo)致平均年齡偏高。 該組群的典型特征為非漫游本地語音通話需求相當(dāng)強(qiáng)，其他行為特征不顯著。同時(shí)本地通話需求和漫游需求也處在中上水平。 本組客戶非漫游本地呼叫次數(shù)最高，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶短信需求也處在較高水平，月均使用 ，是平均水平 ，在所有客戶群體中排行第二。 ? 靈通換號(hào)短信息群發(fā)通知服務(wù)，并贈(zèng)送三個(gè)月免費(fèi)使用，鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)向多用 C網(wǎng)； ? 該組用戶由于本地通話需求旺盛，并且其呼叫范圍中大多比重為移動(dòng)用戶，一定程度上提供適合的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，是親情空間的推廣目標(biāo)群體，并有相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)網(wǎng)評(píng)估意義（ * * * * *）； ? 免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)月的聯(lián)通無限通訊費(fèi)，增加差異化服務(wù)綁定用戶群體，并培養(yǎng)其使用新業(yè)務(wù)的習(xí)慣； ? 推廣集團(tuán)牽頭銷售優(yōu)惠政策，可對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)或牽頭組網(wǎng)人按發(fā)展集群網(wǎng)數(shù)量贈(zèng)送 1X手機(jī)，并給予一次即返提成，也是發(fā)展集團(tuán)的目標(biāo)群體之一； ?推廣 111 111 2057本地包月套餐，降低資費(fèi)，吸引其周圍人群轉(zhuǎn)網(wǎng) （ * * * *） 。 4 呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組 ARPU: 363元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移移動(dòng)次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 363元，人數(shù) 2,229人，占比 ％，屬普通客戶。 16 漫游繁忙組 ?主動(dòng)向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐盡量釋放其語音業(yè)務(wù)需求（ * * * *） ； ?對(duì)該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費(fèi)使用一個(gè)月 （ * * *） ； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的中文秘書服務(wù)； ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?全國(guó)物流配送，提供異地補(bǔ)卡、換機(jī)等物質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)，并可利用成功案例進(jìn)行社會(huì)效應(yīng)宣傳（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進(jìn)入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶關(guān)懷。 9 商旅繁忙組 ?預(yù)存無線上網(wǎng)卡零售價(jià) （每月抵扣無線上網(wǎng)費(fèi)含包月費(fèi)的 50％，抵扣 12個(gè)月），拓展無線上網(wǎng)卡的市場(chǎng)及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并在該組商業(yè)人士中贏得超過移動(dòng)的口碑，進(jìn)行宣傳賣點(diǎn)； ?對(duì)該組用戶只要開通聯(lián)通無限業(yè)務(wù)獲增數(shù)據(jù)線； ?對(duì) ARPU值在 300元以上的用戶且沒有使用 1X手機(jī)的用戶推廣 ，并要求其綁定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高其對(duì)產(chǎn)品信心的同時(shí)開展二次營(yíng)銷，延長(zhǎng)其生命周期； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動(dòng)向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * * * *） ； ?10158短信聽，讓其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免費(fèi)使用一個(gè)月； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?為提高服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的中文秘書服務(wù)； ?動(dòng)態(tài)信控放開的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * * * *）； ?將該組用戶名單直接進(jìn)入“綠通”，節(jié)省其咨詢辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶關(guān)懷（ * * * * *）； ?96766易登機(jī)、代定機(jī)票、酒店打折等商旅服務(wù)的大力推廣； ?對(duì)該組用戶一定在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)順帶推廣配套專人服務(wù)，如數(shù)據(jù)線、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)的專人演示培訓(xùn)服務(wù)，以方便其在公務(wù)繁忙時(shí)容易使用。 省外長(zhǎng)途和漫游需求最強(qiáng)， IP電話使用絕對(duì)值雖然較高，但是相對(duì)比例很小。 該組客戶短信使用水平中等，相對(duì)來說，聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用較少，需要大力推廣。 其他指標(biāo)表現(xiàn)平均。 本組客戶港澳長(zhǎng)途呼叫行為最高，月均呼出 ，是平均水平 43倍。 2 193省外長(zhǎng)途組 市場(chǎng)推廣建議 ? 193（ IP）積分送聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 193（ IP）費(fèi)用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)（二次營(yíng)銷帶動(dòng)聯(lián)通無限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ? 193越聊越便宜，可將用戶當(dāng)月使用的 193費(fèi)用的 10％沖減下月 193通話費(fèi)用或進(jìn)行返還，（針對(duì)有離網(wǎng)傾向的用戶）； ? 針對(duì)其有一定的漫游需求，主動(dòng)宣傳 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 客戶關(guān)懷建議 ? 將在網(wǎng)三個(gè)月或以上的用戶信用度按目前動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)范放開 （ * * *） ； ? 免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的全國(guó)天氣預(yù)報(bào)。屬于生活精致，追求高性價(jià)比的人士。 目錄 方案使用說明 分組政策明細(xì) 政策推廣 廣州聯(lián)通（ CDMA）客戶行為特征評(píng)分表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 3 . 5 3 . 0 3 . 0 3 . 7 2 . 5 5 . 0 4 . 7 2 . 9 3 . 2 3 . 6 4 . 8 1 . 5 0 . 6 0 . 0 1 . 3 2 . 4 2 . 2 2 . 5每月平均語音呼叫時(shí)長(zhǎng) 2 . 3 2 . 8 2 . 6 2 . 3 2 . 3 2 . 1 2 . 1 2 . 8 2 . 9 2 . 4 2 . 0 2 . 0 1 . 7 5 . 0 2 . 9 2 . 4 2 . 8 2 . 5每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù) 2 . 8 2 . 5 2 . 2 3 . 1 2 . 7 5 . 0 3 . 5 2 . 3 2 . 5 3 . 0 2 . 8 1 . 8 1 . 1 1 . 7 1 . 7 2 . 1 2 . 5 2 . 5每月漫游呼叫次數(shù) 2 . 6 3 . 3 3 . 4 3 . 1 2 . 3 2 . 3 3 . 3 3 . 5 5 . 0 3 . 0 2 . 1 1 . 4 0 . 6 0 . 8 1 . 6 4 . 3 2 . 1 2 . 5每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 1 . 9 2 . 6 5 . 0 2 . 2 1 . 5 1 . 5 1 . 8 1 . 0 1 . 9 2 . 2 1 . 0 0 . 6 0 . 6 0 . 6 0 . 6 1 . 0 0 . 6 2 . 5每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù) 2 . 3 2 . 3 2 . 8 3 . 5 1 . 5 3 . 5 1 . 9 1 . 9 2 . 8 0 . 9 2 . 6 3 . 9 0 . 0 1 . 1 1 . 8 3 . 2 2 . 5 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移移動(dòng)次數(shù) 3 . 1 1 . 8 2 . 6 5 . 0 1 . 9 2 . 1 2 . 1 1 . 7 2 . 1 2 . 6 1 . 8 1 . 4 0 . 7 1 . 0 1 . 2 1 . 8 1 . 5 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù) 2 . 6 1 . 9 2 . 1 2 . 2 1 . 9 2 . 0 2 . 1 1 . 8 2 . 2 5 . 0 1 . 6 0 . 7 1 . 5 1 . 3 1 . 4 1 . 5 1 . 3 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù) 5 . 0 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 8 2 . 5每月呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 3 . 2 2 . 4 2 . 7 3 . 3 2 . 7 2 . 2 5 . 0 2 . 1 2 . 6 3 . 5 1 . 9 0 . 9 1 . 4 0 . 8 1 . 6 1 . 8 2 . 1 2 . 5省外長(zhǎng)途（不包含港澳臺(tái)、國(guó)際）呼 2 . 5 3 . 7 2 . 9 2 . 7 2 . 2 2 . 4 2 . 9 3 . 7 5 . 0 2 . 6 2 . 1 1 . 5 0 . 7 1 . 9 2 . 0 3 . 4 2 . 1 2 . 5每月1 9 3 長(zhǎng)途呼出次數(shù) 2 . 3 5 . 0 2 . 4 2 . 1 2 . 0 1 . 6 2 . 0 1 . 6 1 . 8 2 . 2 1 . 5 1 . 2 1 . 1 1 . 6 1 . 6 1 . 5 1 . 9 2 . 5每月I P 電話總呼出次數(shù) 2 . 5 3 . 0 3 . 1 2 . 2 2 . 5 2 . 1 3 . 0 5 . 0 4 . 2 2 . 5 1 . 9 0 . 8 0 . 6 2 . 0 2 . 4 2 . 7 2 . 5 2 . 5每月國(guó)際長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 2 . 0 2 . 1 5 . 0 2 . 3 1 . 6 0 . 5 1 . 9 1 . 0 2 . 5 1 . 7 1 . 0 1 . 0 0 . 5 1 . 0 1 . 0 1 . 7 0 . 5 2 . 5每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 2 . 3 2 . 0 2 . 1 1 . 9 5 . 0 1 . 9 2 . 3 1 . 8 2 . 0 2 . 2 1 . 8 1 . 2 1 . 3 1 . 5 1 . 6 1 . 6 2 . 0 2 . 5每月短信使用次數(shù) 2 . 7 2 . 8 1 . 7 1